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〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2009年2月2日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1510号 ◆◆◆
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だ読者の目に、もう一度止まるようにするためです。
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
既存客こそ最も大事な情報源。
潜在ニーズを見つけ、新商品を開発しよう。
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━━━━━━━━━━━━━ 2009年1月30日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（10面）
■□■ 店内に小型スタジオ設置 赤ちゃん本舗
□■□ 撮影目的で来店し、会員組織に加入する人増加
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今日は、ベビー用品専門店の赤ちゃん本舗が２月、店内に零歳と１歳を
対象にした小型スタジオを設置し、客数が増えているという記事です。
■プロカメラマンによる本格的な写真が割安価格で手軽に撮影できる点
が受け、来店者は大幅に増えた。
■デジタルカメラの普及で親は赤ちゃんを頻繁に撮影するが、写真館ま
で足を運ぶ人は少ない──。
■高い価格、常に動く撮影しにくい被写体、敷居の高さなどスタジオが
利用されない理由を１つ１つリストアップ。
■‥‥問題点を克服する小型スタジオを作った。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●12日の土曜日、福岡県大川市を訪問し、大川インテリア塾の塾生の皆
さん（若手経営者とデザイナー）に、マーケティング戦略・戦術のお話
をさせていただきましたが、私はその中で「既存客をよく見ましょう」
と申し上げました。
●中小企業では、安易に新規客を獲得しようとする動きが目立ちますが、
まず顧客ニーズをつかまないことには、やみ雲にアプローチしてもなか
なかうまくいきません。
●この顧客ニーズというものを、新聞や雑誌、テレビやインターネット
で取得しようと考えている人が大勢いますが、最も肝心なところを忘れ
ています。それが、目の前にいる既存客です。
●いちど自社の商品を買ってくれているわけですから、心を開いて、率
直に思うところを話してくれる確率も高いのです。コミュニケーション
をしっかりと図れば、ニーズ情報を収集できるはずですね。
●ただし、その際に「どんな商品やサービスを望みますか？」と、いき
なり顕在ニーズを聞いたところで、参考になる意見はなかなか出てきま
せん。聞いてみてもかまいませんが・・・。
●それよりも、潜在ニーズ（不満や問題として感じていること）をキャ
ッチするように努力することが大切です。顧客の発言、行動内容などに
注意して、何に困っているかを探るのです。
●赤ちゃん本舗では、おそらく相乗効果の上がる新サービスを考えてい
たのでしょう。少子化の時代です。１人の女性が一生のうちに出産する
子供の数は1.3人。最初の子の出産時に顧客として取り込めなければ、
買ってもらえるチャンスはほとんどありません。
●乳児を持つ母親が喜ぶサービスで、しかも同社の収益性を向上させる
ものとは何か？
●同社でどのような調査や分析が行われたかは書いてありませんが、既
存客を観察した結果、若い母親は乳児期の写真をしっかり残しておきた
いと思っているがそれができる場所が無い、ということに、同社は気づ
いたわけです。
●私（43歳）の世代でも、写真館で撮影した記憶と言えば、20数年前に
証明写真をとったくらいです。その後は証明写真でも、ぞくぞくと自動
の３分写真撮影機があちこちに出現したので、まったく写真館を利用す
ることは無くなりました。
●まして最近はデジカメや携帯電話で写真をとるようになり、わざわざ
写真館に足を運ぶ人はかなり少なくなっています。
●しかし、だからこそ、デジカメで適当にとったものとは別に、プロが
撮影してくれた家族写真などを額に入れて飾っておきたいという人も増
えていると思います。１〜２人しかいない自分の子供の記録を、ちゃん
と残したいと思う気持ちは強いでしょうね。
●その写真を、衣料品等を購入したついでに、周囲は同じような赤ちゃ
んと母親ばかりという安心できる雰囲気の中でプロにとってもらえるな
ら、若いお母さんたちは喜ぶでしょう。
●さて、あなたは、既存客とコミュニケーションをきちんと図っていま
すか。また、顧客の潜在ニーズに注目していますか。そこに大きなヒン
トが隠されているはずです。注意深く、観察してください。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
人間の頭はスーパーコンピューター以上の性能がありますので、考え続
ければ、何か知恵が出ます。
「考えが煮詰まったなぁ」と思ったときは、そこから離れて全く関係の
ないことをしていると、ハッと思いついたりしますね。
だから、専門家意識を持ちすぎるとダメです。何かの専門家でありなが
ら、しかも視野を広くし、いろんなことに首を突っ込んでいれば、自分
の専門分野においても、ひらめくアイデアの量は無限です。
ということは、このメルマガも、１万回でも10万回でも書けるというこ
とですね。でも、年に250回書くとして、１万回だと40年！ 体力が持
ちません。(^_^;)
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【もしかしたら役に立つかも】コーナー
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「日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略」
2009/2/2 vol.1510発行
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マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）運営事務局
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【昨日の素読（そどく）】
昨日（２月１日）は、『老子』の第68章を読みました。立派な武士はた
けだけしくありません。上手に勝つ者は、敵と争いません。
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Mag2:21692 melma!:1454 E-Magazine:1068 Caplight:491
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