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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 908号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたは顧客にどれくらい信用されているか。
信用こそがかけがえのない資産なのだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2006年7月24日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（７面）
■□■ カード会員向け相談サービス強化 伊勢丹
□■□ 「カード会員の生活にかかわっていきたい」
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今日は、人口減などで物販の大きな伸びが期待できないなか、保険商品
や長期滞在旅行の販売を始めた伊勢丹に関する記事です。
■相談は予約制で、最低でも１時間半の時間をかける。‥‥フィナンシ
ャルプランナーの資格を持つ担当者が現在契約している保険内容を見
直した後、顧客に最適な商品を提案する。
■「保険会社の枠組みにとらわれず、お客様にもっともふさわしい保険
を提案できる」（伊勢丹アイカードの飯田浩専務）ことが強み‥‥。
■相談時間帯の75％は予約で埋まっており、成約件数も順調に伸びてい
る。
■ＪＴＢと組んで２週間から３ヵ月程度、海外に長期滞在する際の仲介
を開始。専任のアドバイザーが相談に乗りながら、長期滞在の計画を
作成してくれる。
■これらのサービスに共通するのは利用者にとって商品選択が難しかっ
たり、時間がかかったりすることだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「選択が難しかったり、時間がかかったりする」商品、多いですね。
年々、増えているように思います。選択を誤っても「自己責任だ！」
と言われますので、頭を抱えてしまいます。
●よくわからないものの代表格は保険商品でしょう。私もいろいろと入
っていますが、実は今の状態でよいのか悪いのか、はっきり分かりま
せん。
●で、１度、某保険会社の営業マンと出会う機会があったので分析して
もらいましたけれども、結局は「うちの会社の商品に変えた方がいい
ですよ」という結論でした。当然といえば当然ですが。
●消費者は、「中立的で信頼できる第三者の意見」を求めています。消
費者の側の利益を最優先してくれる、当該分野の専門家に相談したい
と思っているのです。しかし、現実にはなかなか存在しません。
●伊勢丹は、今後大きく物販が伸びることは無いと考え、カード会員向
けの相談サービスを強化しています。相談サービスから、保険や旅行
などの販売につなげようという取り組みです。
●「相談時間帯の75％は予約で埋まっており、成約件数も順調に伸びて
いる」とのこと。今年の４月に浦和店でオープンしたばかりなのに、
すでに盛況です。
●このことには、以下の２つの要因があります。
・保険、長期滞在旅行等の選択で悩んでいる人が多い。
・伊勢丹がカード会員から信用されている。
●カード会員たちは、最終的に伊勢丹側に販売手数料が入ることはもち
ろんわかっているでしょう。それでも、カード会員の立場で相談に乗
ってくれるからこそ、安心・納得して相談しているのです。
●保険商品を販売している伊勢丹の子会社、伊勢丹アイカードの飯田専
務は「カード会員の生活にかかわっていきたい」と言います。市場規
模が縮小する中、一人ひとりの顧客に深く関わることができる企業が
生き残っていくということを肝に銘じなければいけません。
●さて、あなたの会社は、顧客に信用されていますか。最終的に買って
いただけるかどうかは「信用」の深さにかかっています。
●顧客の期待を裏切った回数が少なく、期待に応えた回数が多いほど、
信用の度合いは増すのです。深く信用されれば、あなたが扱う商品な
ら何でも買ってもらえるでしょう。信用という見えない資産をコツコ
ツと積み上げてください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
ロサンゼルスで行われていた第55回ミス・ユニバース・コンテストで、
日本代表の知花（ちばな）くららさんが、準ミスに選ばれたとのこと。
知花さんは沖縄県出身だそうです。最近、沖縄出身の方が目立ちますね。
こちらは知花さんのブログです。
⇒ http://blog.arekao.jp/muj_kurara/
知花さんと私の間に接点は何もありませんが、日本人が外国で活躍して
いる話を聞くと、なんとなくうれしく感じます。これが愛国心というも
のでしょう。
日本人から愛国心が無くなってきたと言われますが、庶民には十分、残
っていると思います。無くなったのは、皆がついていきたくなるような
尊敬できるリーダーですね。その意味でも、近々行われる自民党総裁選
は重要です。「尊敬できる総理大臣」が国家再建に必須ですから。
さて、今日はこれから、ＪＭＭＯ（日本マーケティングマネジメント研
究機構）の月例会に参加してきます。(#^.^#)
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