〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年4月15日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　77号 ◆◆◆

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　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　 　　　　　アフターサービスのシステムを作る。　
　　　　 　　自社もお客も喜ぶものを考えてみよう。　　
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　━━━━━━━━━　2003年4月15日付日経ＭＪ19面より引用　━━━

　■パソナの子会社でパソコン教室を展開するホーム・コンピューティン
　グ・ネットワーク（ＨＣＮ、東京・渋谷、河村直人社長）は５月、卒業
　生らを対象とした新サービスを始める。

　■24時間対応のパソコン相談や、授業内容を忘れないための通信教育な
　どが毎月1,980円で受けられる。割安なサービス提供で、卒業生との関
　係を維持する。

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●例えばマイホームを建てたとき。大枚をはたいて家を建てたものの、
　その後いろいろと不具合が見つかり、建てるまで親切にしてくれた営業
　マンに相談しようとしたがなかなかつかまらない、なんてことがありま
　す。

　●この時点でその営業マンは、次の新規客をつかまえるために一所懸命
　に動いていますので、すでに建てたあとの顧客からの問い合わせはわず
　らわしくなっています。これにきちんと応えることの積み重ねが、後々
　営業活動を楽にすることも知らずに…。

　●同じことが他の商品やサービスにも言えるのです。パソコン教室も１
　回通って完璧に技能が身につくことはまずありません。「確かに習った
　けど、どうするのだったかなぁ」などということは頻繁に起きます。

　●ですから、アフターサービスの質と量はかなり重要です。ただ、それ
　をすべて無料で提供するのは、サービスを提供する側にとってかなり負
　担が重いですし、受ける方も引け目を感じる部分も出てくるでしょう。

　●このＨＣＮという会社では、アフターサービスを低料金でシステム的
　に実施することにしました。通信講座＋24時間対応のサービスですので、
　特に高齢者の卒業生にとっては心強いでしょう。
　
　●パソコン操作は、困ったときに「今すぐ教えて欲しい」ものですね。
　24時間年中無休で教えてくれるというのは、パソコン利用者のニーズに
　きちんと対応しています。アフターサービスの内容は、ニーズに応える
　ものでないと意味がありません。

　●そして、このサービスがきちんとできるとクチコミになるのです。そ
　して新規客が獲得できます。これは昔ながらのトップセールスマンのや
　り方でもあります。

　●自社のアフターサービスは仕組みとしてきちんとできているか、お客
　も自社も喜ぶものか、検討してみる必要はありませんか？

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　私は今、富士通さんとある外資系企業のパソコンを使っております。富
　士通さんの場合、購入後10回まで無料で質問に応えてくれるので重宝し
　ています。確か24時間対応ですね。もう４〜５回電話しました。外資系
　の方は、４〜５年前に買ったものだからか、質問する先がフリーダイヤ
　ルでもなく、時間も限られているようです。
　今、新たにノートパソコンの購入を検討しているのですが、アフターサ
　ービスの内容は私にとって重要なポイントですね。

　私がホームページを作ったのは、顧問先企業等へのアフターサービスの
　一環でもあります。いつも声をかけやすいようにしておこうと…。
　『武士道経営新聞』今日も更新、明日も更新。(^0_0^)