〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年11月8日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 737号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
「買うかどうかわからない人」に会っていないか。
たくさん会えばよいというものではない。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年11月7日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（９面）
■□■ 子犬や子猫のライブ映像公開 東京ワンク
□■□ 集客力向上、購入決定も速くなる
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今日は、ライブカメラを導入し、インターネット上で映像を公開すると
いう手法で売り上げを伸ばしている東京ワンク（東京・杉並）に関する
記事です。
■「実物もやっぱりかわいい。この子に決めます」。‥‥通常30分以上
はかかる犬選びで即決も珍しくなくなった。理由は来店前から犬を探
せるようになったためだ。
■画面の番号ボタンをクリックすると、番号に対応した犬舎に瞬時にカ
メラがズームイン。子犬が元気に走り回ったり、すやすや眠る姿を見
られる。
■‥‥年内に導入予定の「ＬＩＶＥワンニャン」サービス。希望の犬や
猫のいる店に電話連絡すると、店員がカメラ前にその動物を運び、要
望に応じてパソコン上で見せてくれる。映像を見ながら、電話で性格
や飼い方なども相談できるようにする。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●うーん、これはかわいいです！ 私はどちらかというと犬や猫は苦手
な方なのですが、そんな私でもつい欲しくなってしまうような映像は
こちら。（猫はほとんどいません。子犬ばかりです）
⇒ http://www.wankun.jp/wanku/
●ホームページは手作りで素人くささが漂っていますが、あまり問題を
感じません。やっぱりホームページというのは、見栄えよりもコンテ
ンツですね。
●ペットショップに行き、ペットを購入する人の多くは、何を購入する
か事前に決めていないでしょう。中には、どの動物にするかさえ決め
ていない人もいます。
●「犬」と決めていても、犬の種類や大きさまでは考えていないので、
実際に見てから、「さて、どの犬にしよう」と考え始めます。１度飼
ったら10年以上の付き合いになることもありますから、じっくり選ぶ
ことになります。
●ということは、ペットショップの側からしてみれば、来店客のほとん
どは「買うかどうかわからない客」なんですね。購入する確率はまっ
たく読めません。
●ところが、東京ワンクの場合は、「この子犬が欲しい」と思って来店
するお客がいるのです。インターネットで事前に映像を見、８割型購
入する犬を決めて訪れるわけですね。
●記事によれば「即決も珍しくなくなった」とのこと。おそらく映像を
何度も見て「かわいいなぁ、欲しいなぁ」と思いを募らせていたお客
でしょう。
●別のペットショップＡと東京ワンクに、それぞれ100人の客が訪れた
としても、Ａはほぼ全員が「買うかどうかわからない客」、東京ワン
クはそのうち10人が「買う犬を決めている客」だとすれば、結果の違
いは明らかとなります。
●今後は、「ＬＩＶＥワンニャン」サービスで、映像を見ながら電話で
性格や飼い方の相談までできるようにするとのこと。ますます購入客
が増えそうです。
●あなたは、あなたの商品を購入する確率が高い人に会っていますか。
まったくどうなるかわからない人に多く会うのは、効率が悪いです。
100人会って100人とも買ってくれなかったらどうするのでしょう。
●あなたの商品に深い興味を持っている人が選別されるような仕組みを
作りましょう。そしてできれば、その人の方からあなたに会いに来る
ようにマーケティングプロセスを設計することです。生産性が高くな
るように工夫しましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
年末にかけて東京へ３回、大阪へ１回行く予定にしているため、昨日、
近所の旅行代理店で切符を手配してきました。早めに押さえておかない
と、行けなくなったら困りますから。
その代理店で対応してくれた女性の接客が、親切丁寧プラス笑顔ですば
らしく、とても気持ちよかったです。良い接客というのは、お客の心を
癒やしてくれますね。
接客の訓練で、言葉遣い、表情、おじぎの仕方などいろいろ教えますが、
それらに加えて、接客マインドみたいなものを講師の側がきちんと伝え
られなければ、その代理店の女性のような接客を多くの社員にさせるこ
とはなかなかできないでしょう。
私も反省しました。(#^.^#)
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