〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年4月8日 〓〓〓〓〓〓　

　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　70号 ◆◆◆

　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　　　　仕組みに魂が入っているか。　
　　　　　　 　入っていないなら自分が魂となろう。　　
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━　2003年4月8日付日経ＭＪ１面より引用　━━━

　■マルエツ塩見店（東京・江東）の瀬戸島泉店長（48）

　■営業時間中はできる限り店頭に立ち、昨年春の開業から約一年を経た
　今、来店客の８割は顔見知りということだ。

　■品ぞろえやサービスに関する意見を顧客が店長に直言する「店長への
　直行便」制度で、１年間に瀬戸島さんが受け取った「直行便」は約250
　通。マルエツ全199店平均の5.6倍だ。３日以内に必ず返答し、要望のあ
　った商品は１度は必ず仕入れるのが社内ルールだ。

　■初年度の年商は13億円強と目標を約２割上回った。

　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●これは、マーケティングの「精神」がわかる好例です。マーケティン
　グはマネジメントとは異なり、顧客から出発します。ですから、顧客に
　密着している感覚が必要です。瀬戸島さんは、まさにそのことを実践さ
　れています。

　●マーケティングをわかっていない店長は、自分だけきれいなスーツ姿
　で１日に１〜２回店内を歩き、従業員を見下ろす感じで「おはよう」な
　どと言います。(T_T)　そして、たいていは店長室や総務部門のところ
　にいるのです。まず、従業員から人望が無いと見て間違いありません。

　●このようにマーケティングの「精神」が組織全体で発揮できるかどう
　かは、リーダーによるのです。組織においては、リーダーが魂です。形
　（制度）が整っても魂が入っていないとうまくいきません。

　●ですから、マルエツ社内で「直行便」という制度を作っても、誰が店
　長かでその成果は全く違ってきます。瀬戸島さんだからこそ、この制度
　を生かしきれるわけです。

　●本紙65号で、顧客50人以上の顔と名前を覚えることが条件となってい
　る、ドラッグストア・セイジョーのロイヤルカウンセラー制度を取り上
　げましたが、そんな制度が無くても瀬戸島さんのような方は必ずやって
　いることです。

　●おそらくこの方は、仮に地位が社長であっても奢ることなく、一般社
　員であったとしても卑屈にならず、このやり方を貫くのではないでしょ
　うか。真のリーダーはどのような境遇におかれても、その中で最適なや
　り方を見つけてベストを尽くすものです。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　「真のリーダー　＋　制度（仕組み）」は、組織がうまくいくための２
　大要素ですね。でも、例えば従業員５人の会社では制度はたいして要り
　ませんが、リーダーは必要不可欠です。その意味でもまずリーダーなの
　です。
　もしも皆さんの組織でリーダーが頼りなかったら、自分が魂となるよう
　努力しましょう。新入社員でも組織風土を変えることはできますよ。

　さて、今回で70号となりました。先日、まぐまぐでお勧めメルマガとし
　てご紹介いただいた結果、1200名以上の方の新規ご登録がありました。
　ありがとうございました。現在2600名以上の方に毎日お届けしておりま
　す。

　マルエツの瀬戸島店長さんのように、「精神」はお一人お一人に語りか
　けるというつもりで今後も書いていきます。ご意見等ありましたら、ど
　しどしお寄せください。がんばるぞー！(^O^)