〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年9月26日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 708号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
上辺だけ取り繕ってもダメ。
サービスの「質」を高め続けた者が勝つ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年9月26日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（１面）
■□■ 売るのはブランド 神奈川トヨタ自動車
□■□ ブランドビジネスの最前線にいた人材を投入
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トヨタの高級車「レクサス」国内展開から約１ヵ月が経過しましたが、
今日は、その売り方で注目を集めている神奈川トヨタ自動車に関する記
事です。
■現在、横浜市内の２店舗のゼネラルマネジャー（ＧＭ）は海外宝飾な
ど高級ブランドショップ出身者。
■例えば毎朝の朝礼では当番役のスタッフが最新のニュースに触れ、自
分の感想を３〜５分述べる。テーマは郵政民営化、ハリケーン、スポ
ーツと自由。
■話題を豊富にさせるとともに、様々な考え方をスタッフ全員に共有し
てもらおうとの試みだ。
■スタッフ１人ひとりが自主的に演出するように指導。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●記事によれば、レクサスの車種と価格帯は以下の通りです。
ＧＳ 520万〜630万円 ＳＣ 680万円
ＩＳ 390万〜525万円 ＬＳ ─ （来夏発売）
ＧＳはアリスト、ＳＣはソアラの後継車種とのこと。
●結構な、お値段ですね。「購入者は企業経営者や医者が多く、年齢は
50代が中心」。いわゆる富裕層です。そこでトヨタも、販売店では
「最高のもてなし」を心がけているようです。
●記事では、名古屋市の販売店を例に挙げ、まるでホテルマンのような
身なりや「片ひざをついた姿勢」で丁寧に接客する「セールスコンサ
ルタント」が効果を上げていると伝えています。
●確かに、このような接客をされて良い気持ちになるお客は多いでしょ
う。カタチはとても大事です。それによって、相手への敬意を示すわ
けですね。易経でも飾ることの重要性を説いています。
●しかし、それを説いた卦のあとには、
「上辺ばかり取り繕うと、実質が薄くなり、崩れ去る」
という卦が続きます。飾ると同時に中身を高めることが必要です。
●神奈川トヨタ自動車では、自動車販売店にもかかわらず、高級ブラン
ドショップ出身者を管理職に据えています。「自動車を売る」という
意識を「ブランドを売る」へ転換しようとしているようです。
●ベンツやＢＭＷからの乗り換え組も目立つレクサスの場合、今まで以
上に多様な富裕層の人たちが来店してきます。それに対応するには、
「自動車」よりも「富裕層」に詳しい管理職が必要だと、同社は考え
たのでしょう。
●そして、店内で行われている訓練は、「話題を豊富にする」「様々な
考え方を共有する」「自主的に演出する」などです。これから富裕層
をターゲットにしようとしている事業家には参考になりますね。
●人は、自分が関心を持って話していることへの相手の反応が薄いと、
会話が楽しくなくなります。富裕層が興味を持つような社会的な事象
に関する話題を朝礼で取り上げているのは、話を合わせられる程度の
知識を身につけさせるためでしょう。
●また、どこで切っても金太郎が出てくる飴のように、同じようなサー
ビスの繰り返しでは、富裕層を感動させることはできません。そこで
同社は、スタッフが自主的に演出するよう指導しています。
●記事には、商談から納車までの過程を写真に撮り、納車時にアルバム
にして渡すなど、各スタッフから奇抜なアイデアが発案されていると
書かれています。
●会社として一定水準のサービス品質を提供しつつ、その上に、個々の
セールスコンサルタントが工夫したオリジナルのサービスを加えるこ
とで、富裕層を引きつけるという作戦でしょう。
●あなたは、表面だけを着飾って「富裕層向け」としているようなサー
ビスを行っていませんか。メッキはすぐにはがれます。外見と同時に
中身も鍛えて、顧客に愛され続ける一流店を作りましょう。接客を高
品質にするとは、人間そのものを磨くことです。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
朝がずい分、涼しくなりました。なんだか、あっという間に秋になった
感じです。読書の秋で、勉強もしやすい季節ですね。食欲の秋でもあり
ます。食べ過ぎ、太り過ぎに気をつけなければいけません。
昨日、娘の買い物に付き合って、久しぶりに自転車であちこちの店を回
ったのですが、そのせいか首筋が痛いです。たまに運動すると、必ずど
こかに支障が出ます。(^_^;)
名古屋万博は最高の人手で幕を閉じ、大相撲は終わってみれば朝青龍の
６連覇。ソフトバンクはパリーグ１位を決めました。それぞれ、始まっ
たばかりだと思っていたら、もう終わり。
あっという間に年末も来るでしょう。年をとればとるほど、時の流れが
速いのはなぜでしょうか？ (#^.^#)
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