〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年8月8日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 676号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
「人」がいることが価値を倍増させるのだ。
人件費も費用対効果を重視しよう。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年8月7日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（９面）
■□■ 有人のセルフ洗車場を展開 ＪＡＶＡ ＤＤ＆Ａ
□■□ 利用者数は平均的な無人洗車場の５倍
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今日は、関西を中心に、直営、フランチャイズチェーンで40弱、管理者
付きの洗車場を展開しているＪＡＶＡ ＤＤ＆Ａに関する記事です。
■自宅より手軽に、ガソリンスタンドより安く、従来型コイン洗車場よ
りも快適に洗えるのがリピーター獲得につながっている。
■メニューは６種類。600円コースは洗車機が車の周りを１往復する。
洗車機３往復にスタッフの手洗いとワックスがけを含む「ロイヤルコー
ス」は2000円。オイル交換や傷直しも請け負う。
■客単価は千円と従来型のコイン洗車場の２倍。とはいえ「ロイヤルコ
ースと同じ洗車内容ならば３千〜５千円」（矢野勉取締役）というガソ
リンスタンドに比べると割安だ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●私は、洗車については近所のガソリンスタンドで済ませていました。
月に１回程度です。自分でやる方が安上がりではありますが、かなりの
面倒くさがりなので、おカネを払ってやってもらっていました。
●ところが、そのガソリンスタンド、１年ほど前から給油はセルフサー
ビスとなり、洗車メニューも無くなりました。それ以来、洗車は妻の仕
事になりました。(^_^;)
●近くに無人洗車場もあるのですが、いつも前を通り過ぎるばかりです。
スーパーのようにカゴに物を入れるだけであれば苦になりませんが、何
かの操作が必要となると、そこに小さな壁が生まれます。
●例えば、銀行のＡＴＭを利用する場合でも、振り込み方法がわからな
くて困っている人をたまに見かけます。うしろにズラリと並んでいたら、
気が気ではないでしょう。ちょっと助けてくれる人が欲しいものです。
銀行の支店にはよく相談員のような人が立っていますね。
●記事によれば、無人の洗車場は「開設から１年もすると、多くのコイ
ン洗車場はゴミ捨て場や不良（少年たち）のたまり場になってしまった」
というＪＡＶＡ ＤＤ＆Ａ龍見社長の経験談が書かれています。
●いくら安くて便利そうに見えても、利用するのに心理的な壁があると
いうところは敬遠されます。「慣れたら簡単だ」とよく言いますが、慣
れる必要がない、最初から簡単なものでなければ、なかなか利用は進ま
ないものです。
●ＪＡＶＡ ＤＤ＆Ａでは、管理者付きの洗車場を展開しています。基
本はセルフサービスですが、やり方がわからなければ教えてもらえます。
また、スタッフが洗ってくれるサービスもあります。
●客単価は従来型のコイン洗車場の２倍、客数は５倍とのこと。要因に
は、高水圧で汚れを落とす洗車機の導入や、サービスメニューの品ぞろ
えもあるでしょうが、何と言っても「有人」というのがポイントでしょ
う。
●日本人は、少しくらい高くてもサービスがきちんとしている方を好む、
というのを、小売業でもサービス業でも感じます。同社の店舗が近所に
あれば、私も月に１回「ロイヤルコース」を利用したいと思います。
●さて、ほとんどの企業で、経費中、最大のものが人件費ですね。だか
ら、人件費をなんとか抑えたいと経営者は考えます。しかし、人件費も
「費用対効果」なのです。人を１人増やしてもそれだけ利益が増えれば
問題ありません。
●あなたは、従業員がそこに１人いることで顧客の安心感が増し、リピ
ート率も高まるということを考えたことがありますか。聞きたいときに
「人」がいるのといないのとでは、大きな差があります。
●人件費は経費ですが、同じ給料20万円でも、それが20万円だけの価値
しかない場合もあれば、100万円以上の価値を生み出すこともあります。
例えば、給料はよその２倍出し、利益は５倍以上にするような仕組みを
考えてみませんか。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
６〜７日と、久しぶりに長崎へ帰ってきました。
父が入院しているので、そのお見舞いと、アメリカから一時帰国した下
の兄に会うことが主な目的でした。私は４人兄弟ですが、数年ぶりに両
親と姉・兄・弟４人がそろいました。私以外、皆、老眼となってしまっ
てビックリ！ 時の流れは速いですね。
合い間に、長崎に昨年誕生した「水辺の森公園」へ行ってきました。
⇒ http://www.mizubenomori.jp/
観光名所であるグラバー園や出島のすぐそばにあり、水路をめぐらせて
あって、カヌーに乗ることもできます。飲食店も魅力的な店舗が並んで
おり、格好のデートスポットになっています。
長崎は、若い男がよそに出て行き（私のように）、活気が薄れているよ
うに見えましたが、最近は強みである長崎港を中心に、魅力的なまちづ
くりを着々と進めてきたようです。
８月15日には精霊流しもあります。変化している長崎に、ぜひ行ってみ
てください。(#^.^#)
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