〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年7月22日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 665号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
「情報」は何のために集めているのか。
その意識の高低が次のアクションに現れる。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年7月22日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（３面）
■□■ 紳士向けＰＢ肌着シャツ好調 三越
□■□ 顧客からの声をもとに商品を開発
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今日は、三越の紳士向けＰＢ（プライベートブランド＝自主企画）の肌
着シャツ「三越コレクション アンダーウェア）の販売が好調という記
事です。
■Ｙシャツ姿になっても肌着を着ているように見えないのが特徴。
■消費者ニーズを吸い上げる「欲品メモ」のなかに、40、50歳代の男性
から「ネクタイをはずした時に胸元にシャツが出ないシャツはないのか」
との声が交じっていた。
■件数自体は数件に過ぎなかったが、商品本部紳士ビジネス部の岡田弘
バイヤー（38）は「これまで我々に届くことが少なかった、実際の使い
手の声は貴重な情報だった」と話す。
■‥‥品ぞろえではＶ首を前面に押し出した。
■６月は１ヵ月だけで800枚が売れ、２回にわたり500枚の追加発注をか
けた。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●１面に西友が「衣料品販売などが不振」で赤字基調だとありますが、
三越の肌着の記事を読むと、売れないというのは顧客ニーズに合った商
品を提供できていないからだとわかります。
●三越では「欲品メモ」というものがあるそうです。顧客から「こんな
商品がないか？」と問合せがあった場合、おそらく接客担当者が書いて、
商品本部へ提出するようにしているのでしょう。
●非常に原始的なやり方ではありますが、顧客ニーズを吸い上げるには
このような仕組みが欠かせません。私も、経営コンサルティングを行う
際、ほとんどの会社で導入してもらっています。
●店舗であれば、「どんな人が」「どんなものを」探していたかについ
て、その都度メモをしてもらいますし、営業マンには、営業日報の中に
書いてもらいます。
●収集した情報は、上司が毎日チェックし、パソコンに打ち込んでいく
などして、まとめたものを定期的に会議で配布し、商品開発に役立てま
す。もちろん、すぐに顧客対応すべきときはそうします。
●三越が、この新しい肌着シャツを発売したのは、２月末だったとのこ
と。「クールビス」ブームの前ですね。まるでブームが来るのがわかっ
ていたかのように、新商品を投入しています。
●実際に、「ネクタイをはずした時」の悩みを口に出すビジネスマンは
かなり少ないでしょう。私も聞いたことはありません。ただ、ネクタイ
をゆるめたときにシャツが下からのぞくと、確かに少しだらしない感じ
はします。
●今回、ブームの前から、三越の「欲品メモ」に数件書かれていたとい
うことは、ネクタイをゆるめる人が増えてきたことを現しているかもし
れません。
●このたび、三越でこの商品を企画するに至ったのは、おそらく商品本
部のバイヤー自身が、その潮流を感じていたのでしょう。そこに「欲品
メモ」が届いて、ピンときたものと思います。
●お客が何を欲しているかについて、情報を収集する仕組みを作ってい
る会社は多いでしょう。しかし、その情報を見る方の目が節穴なら、何
にもなりません。普段からの意識の高さが問われることになります。
●あなたには、顧客ニーズからビジネスを生み出そうという意識があり
ますか。これがない限りは、いつまでも他人が作った枠組みの中で動く
ことしかできないでしょう。
●情報を収集するのは、次のアクションをどうすべきかの判断材料とす
るためです。判断をするためには、「材料」と「基準」が必要ですが、
「材料」を集めても、「基準」がなくては判断ができません。
●「次の商品企画のために情報を集めている」というような目的意識が、
「基準」のおおもとになります。あなたの会社では、情報収集活動が形
式に流れていませんか。時々、会議で目的や基準を確認してください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
プロ野球界では、巨人の負けゲームが続き、視聴率が低迷して、もう来
期の監督問題がとりざたされています。
Ｊリーグが始まり、メジャーリーグへの大物選手の移籍が続き、他の娯
楽もどんどん生まれている中で、プロ野球界はほとんど変わりませんで
した。今年、交流戦が無かったら、どうなっていたのでしょうか。
大相撲も変わりませんね。名古屋場所では観客がまばらだそうです。時
代に合わせて変わらないものは、魅力が無くなりますね。
私が子供の頃は、男の子は、野球、相撲、プロレスに熱狂したものです
が、今の子供は興味の方向がかなり異なります。時代の変化をしっかり
と認識しなければ対応できません。
さて、週末は、事務所に３本目の机を入れます。少しずつ、事務所らし
くしていきます。(#^.^#)
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