〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年7月21日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 664号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたの売り場はマンネリ化していないか。
お客は変化するものに目を奪われる。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年7月20日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（９面）
■□■ 顧客を飽きさせない売り場づくり ビックカメラ柏店
□■□ ３ヵ月連続で来店者数が前月を超える
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今日は、３月に開業した「小商圏」の店舗、柏店（千葉県柏市）が好調
という、ビックカメラに関する記事です。
■ＪＲ柏駅東口駅前。
■土日は他店同様、家族連れが多いが、平日は昼間が子連れの女性、夕
方は高校生、６時以降はサラリーマンと中心顧客層がめまぐるしく変わ
る。共通するのはリピーターが多いことだ。
■小規模も含めるとイベントはほぼ毎週あり、地方店では異例という。
■新商品、問い合わせの多かった商品は臨機応変に目立つ位置へ持って
くる。
■浮気な客が多い都心店に比べ、地方の店は愛着を持ってくれれば継続
的に買ってくれる傾向にある。信頼感を醸成するよう相談、体験コーナ
ーも多い。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●地方の店とはいっても、駅前に立地し、商業ビルの２〜６階を占めて
いる中規模店です。ただ、大都市に構えている大規模店とは、運営の仕
方をかなり変える必要があるでしょう。
●私が勤務していたジャスコの店も、やはり地方都市の中規模店でした。
スーパーですから当然ではありますが、毎日利用するお客もとても多く、
顔を知っているというレベルなら、ずい分たくさんいらっしゃいました。
●ビックカメラ柏店も、リピーターが多いとのこと。しかも駅前にあり、
毎日、通勤や通学の途中に前を通るのです。来店頻度はかなり高くなり
ますね。月に１度行くか行かないかの大都市の店とはまったく違います。
●となると、せっかく何度も来てくれるお客に、どうすれば買ってもら
えるかと考えなければいけません。一番に、売り場の新鮮さが欠かせま
せん。
●食品スーパーが日替わりで「○曜日は△△が特価！」というチラシを
出したり、時間帯によって価格や陳列を変えたりしていますが、それと
似たような感覚が必要になってきます。
●また、いくらセルフサービス店の従業員とお客の関係ではあっても、
人間ですから、なんども話すうちには顔見知りのような気がしてきます。
特にお客の方が、１度接客してくれた店員に親しみを覚えることは多い
ですね。
●店員は、そのあたりの空気を読み、「自分の客」という意識で接する
ことも大切です。特に年配のお客には、そのような接客をきちんと行う
必要があります。
●ビックカメラ柏店では、「顧客を飽きさせない」工夫を随所で行って
います。イベントを数多く実施したり、売り場を頻繁に変更したり。こ
れによって売り場の鮮度を保とうとしているのです。
●相談、体験コーナーが多いということは、それだけ店員とコミュニケ
ーションを図る機会が増えるでしょう。お客と従業員の間の結びつきも
強くなります。
●３ヵ月連続で来店者数が前月を超えているということは、イベントを
多数開催していることが大きいでしょうが、日々の地道な努力で着実に
ファンを増やしている可能性も高いと思います。
●さて、あなたは、昨日と同じこと、１年前と同じことをしていません
か。サラリーマンは変化を強いられることを嫌う傾向があります。頭を
使わずに済む方が楽ですから。しかも「きちんと仕事はやっている」と
思い込んでいることが多く、やっかいです。
●武田信玄は「嫌なことをせよ」と言いました。だいたいにおいて、自
分にとってつらいこと、嫌なことをしていると、身が保てるものだと。
企業は、嫌でも意識して変化し続けなければ存続できません。
●自らが置かれた状況の中で、為すべきことを好き嫌いを超えて行い続
けることが大事です。顧客は「マンネリ化」を感じると、自然と離れて
いくもの。定期的に変化し、時には不定期であっても変化するという姿
勢を組織の体質にしましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
今日は４時前に目が覚めてしまいました。年をとった証拠でしょうか。
こんなとき、妻が私を「ジーやん」と呼んでからかいます。今日も言わ
れそう。
子供たちは夏休みスタートです。
とはいっても、うちの高校生２人は早速、補修が始まりますし、中学生
はクラブ活動です。日本人って、休まないですね。
ただ１人、小学４年生だけはちょっと暇そうです。昨年までは、姉と遊
んでいましたが・・・。対策を考えなければいけません。
うちの会社でアルバイトをさせれば、社会教育にもなってよいかも、と
真剣に考え始めている今日この頃です。(#^.^#)
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