〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年4月3日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　65号 ◆◆◆

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　必要不可欠のワントゥワンマーケティング。　
　　　　　　　　機械に頼るのでなく自分の頭を使う。　　
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　━━━━━━━━━━　2003年4月3日付日経ＭＪ１面より引用　━━━

　■東急池上線・長原駅前のドラッグストア、セイジョーの長原駅前店。
　途切れることなく客が詰めかけるが、堀江篤店長は100人近い固定客の
　名前と顔を覚えており、一人ひとりに声をかける。「働きがいの基準は
　目の前のお客さんなんです」

　■堀江店長は、同社が接客の腕前を認定した「ロイヤルカウンセラー」
　の資格をもっている。条件の一つが客の名前と顔を50人以上覚えている
　ことだ。客の体質なども把握し、適切な医薬品や健康食品を推奨販売す
　る。

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●この記事には企業が発展するための本質的な部分が書かれています。
　人間は「自分が正しいことをやっている」と感じられる場合、やる気が
　出てくるものです。リーダーは「社会的な使命感」をメンバーに訴えか
　ける必要があります。

　●戦国時代などに「今回の戦（いくさ）には大義名分があるか？」と武
　士達が気にしたのもこのためです。この度のアメリカのイラク攻撃は大
　義名分（行動の理由づけとなるはっきりした根拠）があるでしょうか。
　大義の「義」とは、正しさのことです。

　●セイジョーでは、まさにセオリー通りのやり方を推進しているわけで
　す。それをかけ声だけではなく、ロイヤルカウンセラーという社内資格
　を設けることによって制度化しました。任命された社員には、良い意味
　のプライドも生まれることでしょう。

　●お客の顔と名前を覚えるには、当たり前のことですがまず「覚えよう」
　と思わなければなりません。店長クラスはなんとか売上を伸ばしたいと
　考えていますので、そのために必要なことと理解できれば50〜100名程
　度のお客の顔と名前なら容易に覚えられます。それができない店長は不
　適格と見てよいでしょう。

　●問題は、店長がお休みのときなどです。常連客が来店しても他のどの
　店員も声をかけなければ常連客は不満を抱いて帰ることでしょう。よっ
　て店長だけでなく、他の店員も常連客の顔と名前を共有の知識として保
　有する必要があるのです。

　●そのためには顧客カードに、お客の氏名等に加えて似顔絵や体質、購
　買履歴などを記入し、店内でまめに顧客情報の交換会をする必要があり
　ます。自分が休んでもいるときと同じように好感度の高い店舗を作れる
　店長こそ、求められる存在なのです。