〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年5月10日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 613号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客にはあなたに会う理由があるか。
理由が無ければ、誰も寄って来ないのだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年5月9日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（11面）
■□■ 身の回りの世話をする「コンシェルジェ」 東京・中延商店街
□■□ ボランティアは地元で使える商品券が報酬
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今日は、住民同士の交流を深め、商店街の振興にもつなげようとする、
東京・中延商店街の「コンシェルジェ」サービスに関する記事です。
■「１日だけ掃除と買い物を頼みたい」「自宅の電球を交換してもらえ
ないか」──。昨年11月、中延の商店街にオープンした「街のコンシェ
ルジェセンター」には、多い日で１日10件以上の注文が電話やファクス
で寄せられる。
■サービスを提供する側のコンシェルジェは、同１キロ圏内の住民を対
象とする。大工や植木職人などの専門家に加え、学生やサラリーマンの
応募もあり、現在登録者は100人以上に上る。
■利用者は年会費千円を支払い、事前にセンターで専用のクーポン券を
購入する。コンシェルジェに、サービス料として１時間当たり原則800
円分のクーポン券を支払う。
■‥‥橋本理事長は、「高齢者が商店街に出向く一助になれば」と期待
する。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●ゴールデンウィーク中に、大宰府天満宮のすぐそばの遊園地に子供を
連れて行ったのですが、天満宮前の商店街はものすごい人でにぎわって
いました。菅原道真公の力は、死後1100年が経過しても衰えることは無
いようです。
●人口に占める高齢者の割合が増加する中、地域の商店街が果たすべき
役割は大きくなるはずですが、実態としてはその逆で、ほとんどの商店
街はさびれていく一方に見えます。
●なぜ商店街ははやらないのでしょうか。地域住民にとって、商店街に
出向く理由が無いからですね。人が集まらないところではモノは売れま
せん。商店街としては、理由作りが必要となります。
●もともと太宰府天満宮のような有名な神社仏閣がある所を除けば、や
はり自ら集客装置を作り出すしかありません。「物」ではスーパーやカ
テゴリーキラー、ディスカウントストアに負けるし、高齢者を引きつけ
られないとなれば、やはりサービスを考えるしかないでしょう。
●中小商店が大型店舗に負けないための手法として、顧客宅に出向いて
サービスを提供するというやり方がありますが、それを商店街ぐるみで
やろうとしているのが中延（なかのぶ）商店街です。
●同商店街では、コンシェルジェセンターから「半径700メートル圏内
の50歳以上の住民」が何か困ったことが起きたら、「何でも」対応する
ようにしました。１時間800円で。
●これはとても良い試みだと思います。ホームヘルパーの家事援助サー
ビスというのはありますが、専門的な知識や技能がいる分野の支援はで
きません。その点、同商店街の仕組みなら対応可能です。
●ご高齢の方が、ちょっとした自宅の修繕や植木の手入れなどを無理し
て行い、高所から転落するなどの事故がよくあります。「自分でもでき
る」という過信もあるでしょうが、それを専門家に依頼すると高額な料
金をとられるということも背景にあると思います。
●例えば、電球の交換１つでも、電器店に頼んだら「出張料3000円」を
とられてしまうでしょう。もったいないですね。そういう部分を商店街
が安くやってくれたら、とてもありがたいと感じるのでは。
●このサービスを受けようと思ったら、まずクーポン券を「街のコンシ
ェルジェセンター」で購入しなければなりません。ボランティアの側も
ここで登録し、利用者宅でサービスを提供して対価としてのクーポン券
をもらったら、このセンターで商品券に換金します。
●利用する高齢者と、登録するボランティアが増えれば、確実に同商店
街に足を運ぶ人が増えます。それにともなって、商店街が活性化してい
くでしょう。ぜひ、成功事例を作り上げて欲しいものです。
●さて、顧客があなたのところへ来るかどうかは、その理由の有無にか
かっています。あなたが魅力的な商品を販売していれば、黙っていても
寄ってくるでしょう。
●もしもそういう商品が無いとしても、「交流」さえ作り出せば、多少
なりとも売り上げは上がるものです。商品がつまらなくても、商店主が
魅力的な人物であれば、ある程度、商品も売れていきますね。
●「損して得とれ」と言います。一見、何の利益も上がらないように見
える人との交流が、情報の継続発信と同じ役割を果たして、商品の販売
につながるのです。顧客と広く浅く交わる機会を作り出しましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
うーん、いただくメールを見ると、５月８日までたっぷりゴールデンウ
ィークで、９日（月）に久しぶりに出勤したという人も多そうですね。
世間ではそんなに休みをとっているのか。あなたはいかがでしたか。
私のメール講座の受講生の中には、ゴールデンウィーク中もきちんと宿
題を提出された方もいました。休みの使い方もさまざまですね。十分リ
フレッシュした方、今後の計画を立てた方、仕事ばかりしていた方etc.
松下幸之助氏は、完全週休二日制を導入する際、「１日は休んでいいが、
あとの１日はぜひ勉強に使って欲しい」という意味のことをおっしゃい
ました。今は当たり前になっている週休二日ですが、最初の頃、そのよ
うに願った経営者は多かったでしょう。
休みの過ごし方も、戦略のある人と無い人ではまったく違ってきます。
休みだけでなく、普段の日も同じ。今日も戦略的に時間を使いましょう。
まずは本日の目標を決めてください。(#^.^#)
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