〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年3月15日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 579号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客同士があなたの評判を言い合えるようにしよう。
あなたが誠実なら、恐れる必要は無い。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年3月13日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（16面）
■□■ 「化粧品お試しサロン」にコスメフリークが殺到
□■□ メーカーや百貨店が販促効果に注目
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今日は、販売は一切なく、あらゆるブランドの化粧品を試すことができ、
美容相談もＯＫの化粧品お試しサロンが人気という記事です。
■「デパートの化粧品売り場は『買わなきゃ』というプレッシャーがつ
きまとう。気兼ねなく選べるのは、めちゃくちゃ魅力」と損保勤務の木
村美弥子さん。
■東京・銀座の「集英社ビューティハウス マキアサロン」。化粧品専
門誌「マキア」（月刊、530円）の情報発信スポットだ。
■雑誌購入が条件で利用は無料だ。商品を自由に好きなだけ選び、メー
ク道具の完備した席で90分間、存分に化粧を楽しめる。
■「ページを見てすぐに実物を試せる場。試せば購買欲も喚起される。
読者、広告主であるメーカー、双方の満足を得たい」と狙いを話す。
■すでにある百貨店では、サロンで化粧品を試した消費者のうち、15％
もの人が来店して購入したとの実績もある。百貨店のダイレクトメール
による購買率が３〜５％なのに比べると極めて高い。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●自分の判断は果たして正しいのか間違いなのか。生きていると、朝か
ら晩まで判断の連続を強いられますが、特に高額品を購入するときは余
計に不安になります。
●本当にそれを購入することが自分にとってプラスになるのか、もっと
他に良い選択があるのではないかと考えますね。でも、他の商品とは容
易に出合えません。
●困って相談する相手が、商品の売り手であることが多いわけですが、
うまく売りつけられているのではないかと警戒してしまいます。信用で
きる第三者の意見が聞きたいと、消費者は切に望んでいるのです。
●集英社は、化粧品専門誌「マキア」の情報発信スポットとして、化粧
品のお試しサロンを開きました。化粧品専門誌を購入する女性というの
は、相当化粧品に関心が高い人たちでしょう。
●コスメフリークとは、「コスメチック＝化粧品」の「フリーク＝熱狂
者」のことです。彼女達が、化粧品のオピニオンリーダー（世論の指導
者）というわけですね。
●記事によれば、同サロンへの来訪者数は「月間1200人」とのこと。お
そらく、これは延べ人数で、頭数ではないと思います。頭数ではかなり
減るでしょう。この半分くらいかもしれません。
●しかし、ここに足を運ぶ人は、コスメフリーク中のコスメフリークで
す。化粧品に関して周囲に大きな影響力をもっているはず。ブログなど
も書いていれば、かなりの範囲に宣伝してくれる人たちなのです。
●このお試しサロンは、ごく一部の熱狂的なファンが使ってくれればそ
れでいいわけです。その体験を伝えてくれたら、次の階層の顧客が反応
を示し、化粧品の購入にもつながっていきます。
●それによって、化粧品専門誌の読者と広告主が喜び、専門誌を購入す
る人が増えることで集英社も喜ぶという仕組みを作っています。このよ
うに、いかに喜び合える関係を作るかが重要ポイントです。
●さて、この事例では、出版社が、化粧品に興味のある消費者と化粧品
メーカーを結びつける役割を果たしています。出版社自身は、化粧品に
関する論評はせず、ただ場を提供しているだけですね。
●評価は、コスメフリーク自身に任せています。インターネットの掲示
板を用意したようなものですね。掲示板が世論を形成し、おのずと商品
の優劣がつけられているのと同じです。
●既存顧客が集まり、自由にあなたの会社の商品について話し合える場
がありますか。無ければ、検討してみましょう。運営は第三者に任せた
方が、より活発に意見が出されるかもしれません。
●それが口コミにつながり、新規客も増えます。評判の悪い商品があっ
た場合は、真摯に反省することで、商品力も向上します。結果的により
強固な会社を作ることができます。顧客同士の触れ合いを、積極的に促
進しましょう。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
中国の青島市から来ていた政府関係者の２週間に渡る研修は一昨日で終
了し、昨日、中国へ帰っていかれました。私も修了パーティに出席し、
何人かの人に感想を聞いてみましたが、とても満足した様子でした。
福岡市の関係者によれば、この研修会は３年も前から着々と準備を続け
てきてようやく実現したものだそうです。終わるときになって初めて知
りました。(^_^;) 事前の調査やら交渉やらいろいろ大変だったみたい
です。
私は、多くの方が大変な努力をして作った土台の上で、参加者から「先
生」（中国語では「老師」）と呼ばれる、講師という目立つ部分をさせ
ていただきました。知らぬこととは言え、なんだか申し訳ない気がする
とともに、感謝の気持ちでいっぱいです。
目立てるのは、目立たない部分があるからですね。それを忘れないよう
にしないといけません。(#^.^#)
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