〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年11月17日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 505号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
リアルでの成功事例はネットでも使える。
ただ、少し伝え方に工夫が必要。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年11月17日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（７面）
■□■ ネット上での会員制販売サイト オーバーストック・コム
□■□ 顧客との関係を一層強固にしてリピーターを増やす
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今日は、アメリカのｅコマース最新情報です。
オーバーストック・コム（英語です）⇒ http://www.overstock.com
■リアル店舗でのこの会員制販売モデルに成功のヒントを得て、ネット
上での会員制販売サイトをスタートさせたユニークなストアがある。
■本からダイアモンドまで扱う総合アウトレット型ネットストアで、通
常でも小売価格より４割から８割安く販売すると人気だ。
■クラブＯには年会費29ドル95セントで誰でも入会できる。オーバース
トックでの販売価格からさらに５％引きで購入できたり、配送料が１ド
ル（一部の商品除く）と安くなったり、優先的にカスタマサービスを受
けられたりなどの特典がある。
■オーバーストックによると、クラブＯを導入して以降、売上高は拡大
しているという。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●少し意外な感じがしました。このようなネットショップはすでにかな
りありそうな気がしたからです。でも確かに、有料で会員を募集して、
会員が購入すれば全品を割引価格で買えるサービスは無いような・・・。
●購入したらポイントがついて、そのポイントで何らかのサービスを受
けられたり、無料の会員を募って、会員だけに特定の商品を安く売った
りするサービスは見かけますが。
●ある１つのネットショップを自分が頻繁に利用しているとして、いく
らかの年会費を払うことで常に安く買えるなら、そちらを選択するでし
ょうね。
●例えば、あなたが読書好きで、月に１万円、年間12万円分ネットの本
屋さんから買っているとします。年会費を３千円払うことで常に５％引
きになるとすれば、年間で６千円割引となり、差し引き３千円得します。
●書店の方では逆に３千円損しそうですが、おそらくそうはなりません。
あなたがリアルの書店で本を購入する量は激減し、このネット書店でば
かり買うようになるからです。その方が得ですから。ネット書店の側で
は顧客をがっちり囲い込めるようになります。
●もっとも、日本には再販制度（正式には再販売価格維持制度）があり、
小売業者が本を安く売ることはまだできません。大半の方が想像しやす
いように本でご説明したに過ぎないのであしからず。
●想像できたところで、それを他の分野に広げて考えてみましょう。一
般的に、日常最も頻繁に購入するものといえば食料品ですね。ネットス
ーパーなら導入できそうです。
●また、衣料品や化粧品、健康補助食品なども、決まった店から買い続
けることが多いもの。でも顧客はたまに浮気しますし、すぐに浮気が本
気になってしまいます。このような顧客を逃がさないために、現在、満
足度が高い顧客を有料会員化しておくのもよいでしょう。
●さて、今回のケースは、リアル店舗での成功事例をネットに応用した
ものです。つい、リアル（オフライン）とネット（オンライン）を別に
考えてしまいがちですが、人間の欲望は同じですから、リアルのやり方
がかなりネットでも通用します。
●結局のところ、ネットでも、心を揺り動かされなければ購入すること
はありません。有料会員が成功したのは、その方が得だと感じさせたか
らです。接客や、店頭のＰＯＰ、陳列の仕方等で、顧客に「ヘぇ！」と
思わせるやり方があれば、それをネットに出せば売れます。
●あなたがリアルでうまくいったことを思い出してみましょう。どんな
ときに人はあなたから買ってくれましたか。それを紙に書くなどして列
挙してください。
●そして次に、どうすればネットで再現できるかを考えましょう。ただ
し、ネットでは顧客と直接話ができない分、少しオーバーに表現した方
がよいですよ。あなたの情熱が伝わるように、工夫してください。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
私は、今年の春にメニエール病（耳の病気です）の初期と診断されたと
きに、「血圧が低いことがその原因である」として、血圧を上げる薬を
２ヶ月以上飲み続けました。そのかいあって、血圧は正常値に戻りまし
た。
ただ、もともとはそうじゃなかったのに、なぜ低血圧になったかという
と・・・。どうも、パソコンの前に座る時間が増え、常に運動不足にな
ってしまったことがおおもとにありそうです。血流が少なくても生きら
れると、体が判断したのでしょうか。
世の中にパソコンで仕事をする人が増えると、メニエール病が増加する
のではないかと危惧されます。そんな人ほど、できる限り運動をするよ
うにしてください。やはりウォーキングが一番のようです。私も再発し
ないよう、運動を心がけるようにします。
低血圧でお困りの方は、このサイトをどうぞ。
⇒ http://www.inphs.gr.jp/index.html
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