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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 487号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客の立場で自店を利用してみよう。
意外と不便な点や障害物があるものだ。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年10月20日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（７面）
■□■ 老朽店舗の活性化を図る 大丸ピーコック
□■□ フロアごとの性格明確化、導線の再構築
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今日は、食品スーパーの大丸ピーコックが、開店20年以上の老朽店舗の
活性化に乗り出すという記事です。
■総額約１億５千万円を投じ、今月から来年３月にかけて青山店（東京
・港）、自由が丘店（同・目黒）、高田馬場店（同・新宿）と麻布十番
店（同・港）の都心４店舗を改装する。
■活性化には２つの戦術を採る。１つはテナント導入などでフロアごと
の性格をはっきりさせる方法。‥‥各階を行き来しなくても買い物が完
結しやすくする。
■もう１つは店内の導線の再構築。米国の店舗デザイナーに依頼し、床
の矢印や仕切り壁などを活用して「店に入って出るまで」の動きを作る。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●ホームページによると、大丸ピーコックは昭和35年創業で、関東と関
西に64店舗を展開しているとのこと。ダイエーの１号店が昭和32年、ジ
ャスコができたのが昭和44年です。大丸ピーコックも、流通革命が叫ば
れる中で生まれた会社ですね。
大丸ピーコック⇒ http://www.peacock.co.jp/index.html
●正直言いまして、私がいた頃（20年前）のジャスコの食品部門は、食
品スーパーに負けていたと思います（あくまでも個人的感想です）。品
ぞろえ、鮮度ともに。価格では少しジャスコの方が安いくらいだったと
思いますが。
●そこで、当時の上司に連れられて見に行ったのが大丸ピーコックの大
阪本社近くにある千里中央の店（千里大丸プラザ店）でした。とてもあ
か抜けた売り場に感動したことを覚えています。
●サイトによると、その店も２年前に改装したとのこと。時がたてば古
くなっていくのは当たり前ですが、「大丸ピーコック」と「老朽化」が
私の中では結びつきにくいです。しかし、このような個人的に持ってい
る印象を排除しなければ、事実は見えてきませんね。
●同社は改装にあたり、フロアごとの性格をはっきりさせるとのこと。
店舗には店舗コンセプトが必要なように、各フロアにはそれに沿ったフ
ロアコンセプトとでも呼ぶべきものが必要です。
●高田馬場店では「一階は惣菜や弁当、地下一階は加工食品や日配品な
ど」を置くそうです。同じ食品でも、一階は学生、ビジネスマン、ＯＬ、
地下一階は主婦が買い物をする場所ということになるでしょう。
●スーパーの客導線は、ワンウェイコントロールと言って、入り口から
出口まで同じようにお客が流れるように設計します。おおよそどこのス
ーパーもそのようになっているでしょう。
●その途中で売り出し商品が目に触れるように大量陳列します。このよ
うにして、お客がなるべく長く店内に滞留し、しかも店の売りたい商品
が目に止まるように工夫するのです。
●これとはまったく逆に、わざとどこに何があるのかわかりにくいよう
な売り場にしておいて、お客が商品探しを楽しむようにしている店もあ
ります。ドンキホーテなどはそうですね。これも長く居させる工夫です。
●古い店の中には、客導線をあまり考えていない作りになっている店も
結構あります。このたび改装する大丸ピーコックの店もそうだったので
しょう。よりお客が利用しやすい店にしようとしています。
●さて、お客の立場に立って、自店を利用してみましょう。まず、あな
たの店の看板はどこから見えていますか。もしも立地が悪ければ、人通
りの多いところから引っ張り込んでくるための工夫も必要です。
●運転が下手な主婦でも止めやすい駐車場になっていますか。入り口ま
で来て引き返してしまうような障害物はありませんか（店員の視線はし
ばしば障害になります）。店の奥に魅力的な商品があってお客を導いて
いますか。同じようなことはネットショップでも言えますね。
●店ごと、フロアごと、売り場ごと、ネットショップならサイトごと、
ページごとに、何を売っている場所なのかをはっきりさせてください。
そのうえで、お客が長時間滞留するように客導線を設計しましょう。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
台風、大丈夫でしたか。今回の台風が今年最大の被害をもたらしたよう
です。最初は構えて準備したけれども、こう何度も来ると慣れっこにな
り、つい油断が生じたということもあるかもしれません。
実は台風のときの私の心配の一つに、「日経ＭＪ、ちゃんと配達してく
れるだろうか」というものがありました。これが来ないとメルマガ配信
に支障が生じますから。
でも、このたび新聞配達員の方が配達途中で被害に合われたとニュース
で知り、少し自分勝手な心配だったと反省しました。新聞配達も命がけ
なんですね。
知らないところで、たくさんの方が苦労しておられるおかげで生活が成
り立っていると、ふと感じました。(#^.^#)
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