〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年7月8日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 418号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
本当にパート比率を上げることがよいのか。
その分顧客の満足度を低めているかもしれない。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年7月8日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（１面）
■□■ 接客は精鋭正社員で行う ヨドバシカメラ
□■□ 高収益体質のモトは人にあり
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今日は、2003年度専門店調査１人当たり経常利益において、第１位に輝
いたヨドバシカメラに関する記事です。
■売上高でトップのヤマダ電機と3700億円以上の差があるのに、経常利
益は逆にヨドバシがヤマダを百億円上回る。
■「常に利益重視の経営を目指し、受発注や商品管理、物流などの高度
な自社システムを構築してきた結果」（藤沢昭和社長）だ。
■同社のパート比率は業界平均の35.2％を大きく下回る5.1％。「質の
高い接客」を掲げ、平均年齢26.8歳の若い正社員を鍛えて、デジタル化
と商品サイクルの速さに対応している。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「これからはパートを活用する時代」とまことしやかに言われ始めた
のが10数年前だったでしょうか。「固定費の変動費化を推進しよう。ま
ず固定費の代表である人件費を繁閑に応じて変動できるよう、パート・
アルバイト比率を上げるべきだ」と。
●実は私もそう言ってました。(^_^;) ある飲食店の社長から、「本当
にそうか？ 正社員でなければ、教育は行き渡らないよ」と言われたの
を覚えています。
●しかし、経営コンサルタントになってまだ３〜４年だった私は、世間
の偉い人が言うことを教科書として仕事をしていました。相手がパート
でもやりようで十分に教育はできるはずだと、理想論で考えたものです。
●その後、経験を重ねるにつれ、パートタイマーの意識や技能を正社員
のようにしていくのはかなり困難であるとわかってきました。第一、正
社員の意識改革をしてくれ、と頼んでくる社長が多いのに、その先のパ
ートやアルバイトの教育まで手が回りません。
●確かに優秀なパートタイマーはいますし、パートリーダーやパート店
長など、半ば意識を正社員化するような仕組みを作れば、一部はかなり
戦力になります。しかし、あくまでも一部ですね。
●なぜそうなってしまうかというと、彼ら（彼女ら）の大半は「生活を
支えるために働いている」に過ぎないからです。決められた時間に来て、
決められた時間に帰ります。言わば労働の切り売りです。もともと自ら
の主体的な意志はかなり希薄なんですね。
●その意味で言うと正社員は、現在の意識はどうあれ、入社時点は皆や
る気に燃えていた人たちです。そのやる気を奪っていったのが会社の仕
組みや風土だと言えるのです。改善すれば、かつてのような燃える気持
ちがよみがえるはず。
●「天の時は地の利に如かず、地の利は人の和に如かず」（孟子）。何
よりも人の力を結集し発揮させることが、勝利につながります。ヨドバ
シカメラ社長の藤沢さんの正社員重視の姿勢を見ると、「人の和」の大
切さを心底わかっておられるのでしょう。
●正社員比率が高いのに、従業員一人当たり経常利益が１位です。これ
は「正社員が多ければ固定費が多くかかり、利益が少なくなる」という
常識と矛盾しています。他の自社システムの構築で実現したんですね。
●ホンダの創業者、本田宗一郎氏は、工場内の人手を減らし、自動化を
進めることが主流になりつつあったとき、こう言ったそうです。「うち
はな、自動化は徹底的にやる。だけど人は減らさんよ」と。
●ヨドバシカメラの藤沢さんが「利益追求は徹底的にやる。だけど正社
員は減らさんよ」と言ったかどうか知りませんが、こう言われたら社員
は燃えますし、接客の質の高さにお客も喜ぶことになります。マーケテ
ィングで最高の成果が出せますね。
●世間の常識は疑ってかかること。自分の頭で考えることが大切です。
優秀なリーダーというのはいつの世も「統合力」に秀でています。片方
をあきらめるのでなく、両方実現する方法を見つけましょう。誰かが苦
しむのではなく、皆が喜ぶ方法を。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
本田宗一郎氏の先の言葉は、
『「人がいい人」は「いい人」か ロボット博士の人間探求』（佼成出
版社 森政弘著）から引用しました。
この本は、管理職などリーダー的役割にある人にはとてもよいと思いま
す。「統合」ということがよくわかるでしょう。おすすめです。
ところで、プロ野球はどうも10チーム１リーグ制へと移行しそうな感じ
ですね。今のところ、選手やプロ野球ファンの意向は全く無視といった
感じで話が進んでいるようです。
果たしてマーケティングの視点はあるのでしょうか？ 選手もファンも
球団も喜ぶという「統合」の方向で結論を出せるかどうか、注目しまし
ょう。球団経営者の実力が問われています。(#^.^#)
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