〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年１月31日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　３号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　 　　　　お客とのコミュニケーションプロセスが重要。
　　 　　　　相手の立場に立てるかが勝負を分ける。
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　━━━━━━━━━━　2003年1月30日付日経ＭＪ18面より引用 ━━━

　■ＭＫミッシェルクラン（イトキンのブランド）池袋西部店の西岡真理
　店長は、一月の売上高を前年同月に比べ70％伸ばした。接客で一番大事
　なのはアプローチ、最初のひと言であり、喜んで答えてもらえそうな質
　問を投げかけることからスタートするのがコツで、最初の会話が弾めば、
　その後の接客もうまくいくと言う。

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　ナルホド、ナルホド…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●ほとんど（すべてに近い）の販売員は「売りたい」と考えている。考
　えていることは表情や行動に表れるので、だんだん目がギラついて、お
　客の後を追うようになる。「逃がすものか」という思いが息づかいにも
　表れる。それに反比例して、お客は追いかけられるほど逃げていく。

　●ところがこの西岡店長さんは、「お客の笑顔を引き出したい」と考え
　ている。お客だって楽しくショッピングしたいと思っているから、両者
　の思いは一致している。そして、最初のひと言、例えば「そのコートお
　似合いですね」などの言葉をかけると「あら、そうかしら」と会話が弾
　む。あとは専門家としてのアドバイスをすればお客は満足するのだ。

　●マーケティングは、コンセプト、ターゲットがはっきり決められてい
　ることが大切だが、それだけではいけない。プロセスがきちんと設計さ
　れている必要がある。マーケティングプロセスは、お客がこの店を認識
　するところから始まるが、入店後のお客の心理にどう対応し、コミュニ
　ケーションを図るかが、購買率を高めることにつながる。お客がお店を
　認識するところから固定客になるまでのプロセスを設計してみよう。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　今日で一月も終わりかぁ。初めてホームページを作成して、メルマガ
　を発行するという、私にとって記念すべき月だった (^.^)。 そうだ、
　やればできるんだ！　さらなる内容充実に向かって日々、鍛錬！