〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年5月31日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 390号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客の気持ちを知ってるつもり？
謙虚に「自分はわかっていない」と認識しよう。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年5月29日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（５面）
■□■ カード会員向けサービス企画好調 日本信販
□■□ 企画する部署で女性社員を積極的に登用し、成果
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今日は、女性社員が女性向けのサービスを考えることで、カード利用の
活性化に成功しているという記事です。
■日本信販は昨年まで、グルメ情報誌を会員向けに年１回、有料で出し
ていた。昨年４月に担当になった佐藤静さん（27）は、情報誌の無料化、
年３回の発行に切り替えた。
■禁煙席の有無、隣席との間隔、トイレ男女別の有無など、普段自分が
気にする情報も掲載。
■カードを使うと最大で30％割引にするクーポンも添えた結果、創刊号
で掲載した居酒屋チェーンの中には、日本信販のカード取扱高が前年同
月比で２倍を超えるところも出たという。
■第２号に掲載を依頼するため外食企業をまわったところ、実績が評価
され最大で50％割り引くチェーン店も出てきたという。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●クレジットカード、何枚持ってます？ 日本信販の調査では、保有枚
数の平均は2.7枚だそうです。私は３枚持っていますので、ほぼ平均値
ですね。持っていても使わないという層は減っているそうです。
調査結果はこちら⇒ http://www.lifeact.jp/creca/cyousa.html
●カード会社は、
・カード会員の会費、複数回支払い時などの手数料収入
・加盟店からの手数料収入
で成り立っています。
●つまり、新規会員を募り、かつ退会させないこと（＝リピーターの確
保）で会費収入を増やし、会員にカードをたくさん使ってもらうことで
手数料収入を増やすことが、売り上げ増の２大要因なのです。
●いずれにしても、カード会員にとっての魅力をいかに打ち出すかが重
要になります。まず、平均３枚持っているうちの１つに自社を入れても
らうこと。次に、３枚のうちで最も使うカードとして選ばれること。そ
のためにはどんな魅力が必要かと考え、サービス内容を工夫します。
●ところが、これは私個人の感覚ですが、男性の場合ほとんどカード会
社のサービスに関心が無いのではないかと思いますがいかがでしょう？
先の日本信販の調査では、サービスの中で最も利用されているものは、
ポイントサービスだそうで…
●続いて、「『ポイントサービス』の利用者は68％でとくに女性でよく
利用する人が多い」とあります。ポイントとはカードを利用した際に、
利用金額に応じて付与され、さまざまな商品と交換したりできるもので
すね。
●これは、女性の方がサービスへの関心が高いことを示しています。自
社の会員の層がどのようなものかによって、よく利用されるサービス内
容は変わるでしょうが、ポイントサービス以外のサービスの利用度は圧
倒的に低いようですので、そう考えてもいいでしょう。
●日本信販では、有料だったグルメ情報誌の購読者には女性の割合が多
かったとのこと。それで、企画担当も女性社員にしたわけです。
●そして、同じ女性としての観点から企画を立案し、実行した結果、良
い評価が得られました。無料化や、女性ならではの情報など、かゆいと
ころに手が届くようなグルメ情報誌に仕上げた結果です。
●以前私が所属していた経営コンサルタント会社では、毎年、新入社員
研修内容の企画は、入社して１年たった若手社員の仕事にしていました。
長年使っているプログラムをベースに、古臭くなったものを除き、時代
に合った新しい企画を盛り込んでいました。
●自社商品を販売するターゲットを選定したら、ターゲットニーズをよ
く理解している者が商品企画を考えるに越したことはありません。顧客
の立場に立てやすい者を抜擢するとよいでしょう。
●あなたは顧客の気持ちがわかる立場にいますか。わからないのに、自
分の価値観を押し付けるような商品を販売し、失敗していませんか。売
れていないということは、顧客ニーズがわかっていないのです。工夫を
重ねてもダメなら、わかっている人によく聞いてみましょう。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
ポイントなど普段全く見ていませんでしたが、いったいどれくらい貯ま
っているかと久しぶりに注意してみてみたら…。結構、ありました。
しかし、私は３枚を平等に？使っているので、ポイントも分散してしま
っています。私程度の利用量では、１枚に決めて集中的に使わなければ、
高価な商品との交換はできないようです。
ポイントは使える期限が決まっているものもあるようなので、一度ご自
分のをチェックしてみてください。欲しかったものが手に入るかも。プ
レゼントで使うのもよいですね。(#^.^#)
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