〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年4月22日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 367号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたの評判を、お客に聞いてもいいですか。
本物かどうかは、お客が決める。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年4月22日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（１面）
■□■ 成約額は月間３億円、前年比約３倍 ホームプロ
□■□ インターネットを使った改装・改築受注システム
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今日は、住宅リフォーム需要が伸び、ＮＴＴ東西、大阪ガスが出資する
ホームプロが好調という記事です。
■2005年の市場規模は02年比４％増の７兆4000億円に達する見通し。
■2020年には同年比34％増の９兆5000億円と予測する。
■ホームプロ（大阪市中央区）のインターネットを使った改装・改築受
注システムには、工務店や住宅・設備会社、リフォーム専業など320社
が加盟。
■月間2500件以上の仲介要請が寄せられる。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●リフォーム需要が伸びているのは、周知の事実でしょう。少子化で、
家余りの時代になります。新築するのではなく、すでにある家を改装・
改築して住む人がどんどん増えていきます。
●それならば、どこのリフォーム業者も一様に伸びているかというと、
そうではありません。チラシの反応率もかなり悪くなっているようで
す。伸びている市場は競争が激化するので、そう簡単にはいきません。
●その中でホームプロは、大変な勢いで伸びています。ここはリフォー
ム業者ではなく、リフォーム業者を紹介する会社です。
サイトはこちら⇒ http://www.homepro.co.jp/
●私が所属しているＪＭＭＯ（日本マーケティング・マネジメント研究
機構）の月例会では、毎月好調企業の経営者をお招きして、その要因や
背景を伺っていますが、昨年の秋に、ホームプロの専務、鈴木隆さんの
お話を聞きました。
●ここがなぜ伸びているのか。サイトの「加盟に関するお問い合わせ」
のページを見るとわかります。加盟基準のＣＳ（顧客満足）の欄にこう
書いてあります。
「加盟時に過去１年以内の任意の登録サービス利用者３名以上に対する
調査の結果問題がないこと。（加盟調査用に１０名の登録サービス利用
者リストをご提出いただきます）。」
●つまり、「あなたの会社のお客に、あなたの会社に関する評判を聞き
ますよ。それで問題が無かったら、加盟できます」ということです。加
盟したかったら、１０名分の顧客リストを同社に提出しなければなりま
せん。
●鈴木さんによると、まずこの段階で加盟をあきらめる会社が多いとの
こと。住宅リフォームの会社はたくさんあっても、「誰に聞いてもらっ
てもいい。お客を十分満足させている自信がある」という会社は、それ
ほど多くないんですね。
●同社では、実際に加盟希望企業の顧客３名にヒヤリング調査をし、加
盟の合否を決めているそうです。ですから、同社が紹介するリフォーム
業者は、本物ぞろい。悪質業者は加盟できません。
●私はこの話を鈴木さんから聞いたとき、すごいと思う反面、少しぞっ
としました。まさに、「本物でなければ生き残れない」時代になったん
だと実感したのです。
●このメルマガでも、本物志向の時代ですよ、とは何度か書きましたが、
あるコンサルタントから、「まだまだニセモノも通用します」という反
論をいただいたことがあります。
●インターネットは、そのような淡い期待をうちくだくシステムなのか
もしれません。ホームプロのサイトに加盟している企業間でも競争があ
るのです。まして、加盟できなかった企業は、今後相当な努力を積み重
ねない限り、存続は難しいのではないでしょうか。
●あなたは、あなたに対する満足度調査をするための顧客１０名をリス
トアップしなさいと言われたら、即座にできますか？ それができなけ
れば、未来は無いと考えましょう。できない人は、今日を、その１０名
を作るスタートの日にしてください。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ―――――――
■■■ちょっと一言
昨日はＪＭＭＯの月例会だったのですが、勉強をした後は必ず懇親会が
あり、私はいつも二次会、三次会まで参加するので、帰宅が午前様にな
ります。で、次の日のメルマガを書くのにヒーヒー言うことになってし
まいます。(^_^;)
「今日は絶対、一次会で帰るぞ！」と決意して月例会に行ったのですが、
いつもお世話をしてくれる主催会社（株）企画塾の佐々木浩章さんが、
４月末で故郷の岩手県遠野市に帰ることになったと聞き、しばらく会え
ないので最後まで参加しました。結局、帰宅は午前２時前…。
※私がすばらしい人物と認めるこの佐々木さんは、これから遠野市長の
ブレーンになるとのこと。遠野市の皆さん、遠野はこれからますますよ
くなりますよ。(#^.^#)
で、実は今ヒーヒー言いながら、このメルマガを書いています。当メル
マガの読者で、これから営業のメルマガを書くという河島弘司さんから、
継続して書くためのアドバイスをメールで求められ、返信しましたが、
ひとつ書き忘れていました。
「どんなに酒を飲んでも、睡眠時間が短くても、メルマガを書くと決意
すること！」（ちょっと過酷かなぁ…）
冒頭部分でもご紹介しましたが、一歩踏み出した河島さんのメルマガは
こちらです。⇒ http://www.mag2.com/m/0000129622.htm
河島さん、がんばってくださいね。飲み過ぎに注意しましょう。(^_^;)
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