〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年2月27日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 328号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
「こうでなければならない」と自分を縛っていないか。
今は柔軟な思考力が必要なとき。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年2月26日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（13面）
■□■ 独自の商品構成と迅速な顧客対応 なとりプラザ
□■□ 全国どこでも４日以内に配送 返事は電話で
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酒飲みなら必ずお世話になったことがあるでしょう。なとりのおつまみ
に。チーズたら、ソフトさきいか…。そのなとりの子会社、ＣＳネット
２１が運営している、なとりプラザというネットショップの記事です。
※なとりプラザのサイト⇒ http://www.rakuten.co.jp/natoriplaza/
■現在、サイトの月間売上高は約500万円に達し、20代の若者から中高
年まで幅広い顧客層に支持されている。
■「とにかく品質の高い商品を集めること」
■「ベリーハム」（１キログラム、3300円）がまず思い浮かび、メーカ
ーの社長に直談判したという。
■もう１つの人気商品が「北京ダックセット」（１万円）だ。
■「価格が高くても驚きのある商品は売れるという確信を得た商品」
■商品は全国どこでも４日以内に届くように配送する。
■基本的に返事は電話でするようにしている。「理由は伝達手段として
は一番早いからだ」
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●もしも自社が食品メーカーだったとして、ネットショップを開設する
としたら…。おそらく自社商品にこだわるでしょうね。利益が得やすい
ということもありますが、意地もあるでしょう。
●記事によると、なとりも開設当初は「子会社が製造する冷凍食品を中
心に販売した」そうですが、あまりうまくいかなかったとのこと。そこ
で、自社で作るのではなく「商品を集める」という発想に転換しました。
●長く続いている会社に共通しているのは、思考が柔軟なことですね。
親会社のなとりのホームページを見ると、昭和23年に珍味のメーカーと
してスタートして以来、販売会社を作ったり、商品をおつまみ全般に広
げたりと、幾度もイノベーション（革新）しています。
●今回は、自社のネットショップで他社のものをメインに据えるという、
おそらくメーカーが作ったお店としては大変めずらしい商品構成となっ
ています。
●「おつまみ」の中でも「品質の高い商品」を品ぞろえしようと決め、
それを果敢に実行しました。記事に、「ベリーハム」の社長を説得する
のに１年かかったとあります。
●ネットショップではこだわり商品が売れるということは、誰もが知っ
ているでしょう。しかし、なかなかできないから苦戦するわけです。な
とりプラザの担当者は、一度決めたら絶対にやるという決意が固いよう
ですね。
●また、最近はメールでやり取りすることが増え、特にネットショップ
ではメールと掲示板を活用したコミュニケーションが主です。私もメー
ルで問い合わせ等が来たらメールで返事をするのが普通です。
●これは、通信費が少なくてすむ、相手が不在でも情報を伝えられる、
直接話すときに感じる心理的な負担が無い、ＦＡＸと違って返事が容易、
などが理由でしょうね。
●たまにメールをやり取りしている相手から電話がかかってくると、ド
キッとすると共に、新鮮な感じがします。文字では伝わらないものを伝
えることができますし、メールではわからない相手の反応を感じること
もできます。
●ですから、メールばかりでなく、電話やＦＡＸも併用すると、より人
間味が伝わってよいかもしれません。意外とこれが他店との差別化にな
るかも。
●「自社はメーカーだから、自社商品を売らねばならない」とか、「メ
ールにはメールで返事を」などと固定した考え方をしていないでしょう
か。「絶対にこうしなければならない」ということはこの世にありませ
ん。しがらみから自分を解き放ちましょう。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ―――――――
■■■ちょっと一言
先日、今度ソフト開発の会社を設立するという人から経営のご相談を受
けたのですが、終わって別れた後に、名刺に「２月29日オープン」と書
いてあるのに気づきました。
これってもしかして会社設立の日が２月29日ということだろうか、そう
すると、創立記念日が４年に１回しか巡ってこないよなぁ、などといら
ぬ心配をしてしまいました。でも、超めずらしい会社になれますね。
大安なので、結婚式を挙げる人もいるかも。結婚記念日は４年に１度だ
けになりますが、それでもいいというカップルがいるでしょうか。結婚
式場はスカスカになりそうですが、それを避けるためにどういう営業を
したか、知りたいものです。
もしも、「うちは２月29日をこう活用した」という事例があったら、教
えてくださいね。次号のお届けは、３月１日です。(#^.^#)
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