〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年2月13日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 318号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
自社の見込み客はどんな「不安」を抱えているか。
それを解消する具体的手段を考えよう。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年2月12日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（９面）
■□■ モニターを通して疑似体験提供 食喜屋
□■□ 使いたくなる工夫随所に
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私も買いたくなりました。キッチン関連用品ネットショップの記事です。
※食喜屋のサイト⇒ http://www.rakuten.co.jp/shokki/index.html
■モニターとなった消費者から使った感想や実際に作ったレシピなどを
募集、約１万人を対象に配信するメールマガジンに掲載した。
■単なる商品説明にとどまらない、一般の利用者からのナマの感想の反
響は大きく、１万円前後もするル・クルーゼの鍋は１日５件以上の注文
が入る人気商品になった。
■売り上げはサイト開設以来、毎月増え続け、今年１月には400万円程
度に達した。
■「メールの返信で午前中はほとんどつぶれるが、信頼の向上につなが
っている」
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●よくテレビで料理人が作ってますね。おいしそうな料理を。「ウーン、
食べたい」とは思うのですが、普段自分が食べているものとの食材の違
い、料理の腕の違い（妻よ、許せ。相手はプロだから。^_^;）等を考え
て、別世界のものというふうに見てしまいます。
●しかし、そのとき一緒にテレビを見ている妻は、「あの道具があれば
私だって…」とつぶやきます。やや負け惜しみ的に聞こえなくもないの
ですが…。
●考えてみれば、昔はオーブン（西洋料理用の蒸焼き器）なんて日本の
一般家庭には無かったでしょう。今はオーブンレンジがありますから、
それだけでずい分料理の幅が広がったと思います。
●料理の歴史はよく知りませんが、道具を開発したり、海外から輸入す
ることで、日本で食べられるメニューが増えていったのは確かでしょう。
道具は人をワクワクさせる部分があります。
●この食喜屋のサイトは、そのワクワクを伝えて成功しています。１つ
１つの道具の写真と説明だけでも、「これがあったらずい分食生活が変
わってくるだろうなぁ」と予感させます。
●しかし、使ったことが無い道具だけに、購入に当っては若干の不安が
あるかもしれません。そこの部分を、モニターを活用することによって
解決しています。
●そのモニターは自社の社員などとは違い、募集をして決定した人物で
すから、消費者全体の代表なわけです。『発掘！あるある大事典』に出
てくる「あるある会員」みたいなものですね。
●そして、モニターが実際に料理を作ってみた後の感想やレシピをメル
マガに掲載すれば、それを読んだ他の見込み客たちは、疑似体験をする
ことになります。そして「私にもできる」と確信し、購入につながって
いくわけです。
●しかし、さすがにどの商品もモニターを使うわけにはいかず、それぞ
れの道具に関する「不安」がメールで次々とサイト管理者に送られてき
ているようです。
●そこで、「メールの返信で午前中はほとんどつぶれる」という状態に
陥るわけですが、ネットショップではメールのやり取りが接客ですので、
これをおろそかにするわけにはいきませんね。
●「この商品が欲しい」と思ったお客の購買意思決定を鈍らせるのは、
「一抹の不安」です。モニター制度や、掲示板、迅速なメールのやり取
りで、その不安を解消させることが、ネットショップ成功のキーポイン
トとなります。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ―――――――
■■■ちょっと一言
ほとんどの若者は携帯でメール交換をしているようですが、もう携帯が
無いと生活できないような感じになっていますね。ネットショップを運
営する人も、お客からのメールにすばやい対応をしようと思えば思うほ
ど、パソコンから離れられません。
そのうちメール症候群みたいな病気が出てくるのではないでしょうか。
いつメールが来るかと思うと眠れない、というような…。
会社でもメール、家でもメールでは、なかなか気が休まらないでしょう。
時間を決めて、一切パソコンを見ない時間を作らないといけませんね。
やはり情報機器が発達するほど、仮想空間ではない現実空間をどう過ご
すかが鍵になってきそうです。
少し暖かくなってきたし、週末はどこか出かけます？ あ、明日はバレ
ンタインデーだった。超忙しくなる方もおられますね。がんばってくだ
さい！(#^.^#)
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