〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年２月27日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　30号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　 　　　　　目の前の顧客と一生付き合う覚悟はあるか。　
　　　　　　　　その場限りという考えでは企業は滅ぶ。
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　━━━━━━━━━　2003年2月27日付日経ＭＪ26面より引用　━━━

　■化粧品製造販売のドクターベルツ（東京・千代田、石渡悦堯社長）は
　五月、ベビー向け化粧品市場に参入する。子供のうちから商品に慣れ親
　しんでもらい生涯顧客に育てる考えで、同時に実際の購入者である母親
　にユーザーになってもらう狙いもある。年内にはシルバー世代向けも開
　発し、客層を一挙に広げる。

　■インターネット通販を中心に、同社の直営店などで販売する。商品発
　売に合わせて、ブランドのホームページも立ち上げる。

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　ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●「生涯顧客」という考え方はかなり広まってきた気がするが、会社の
　基本方針として採用したり、仕組みとしてシステムを導入しているとこ
　ろはまだ少ない。この顧客と一生付き合うためにどうするかを考えるよ
　りも、「３年後に我社は生き残っているか」という心配の方が先に立ち、
　つい目の前の売り上げを獲得するためだけに突っ走る。経営者にそのよ
　うな気持ちがあると、社員の動きは確実にそうなってしまう。

　●その点この会社は、ベビー向けからシルバー向けまで商品を開発し、
　提供しようというのだから、方針は社員に明確に伝わる。ただ、商品は
　どの程度魅力的なものか、ターゲットを絞り込んだ（例えば、どのよう
　な家庭の子供で、母親はどのようなライフスタイルかなど）開発がなさ
　れているかなどはこの記事だけではわからない。もしも苦しまぎれにた
　だ対象を広げただけなら、確実に失敗する。

　●これからは、「売る人」と「買う人」の関係では長続きせず、リピー
　ターの獲得も難しい。対立関係ではなく、いかにしてパートナーとなる
　かがポイントとなる。よって、商品もメーカーが一方的に作って売るの
　ではなく、顧客も商品開発に参加していただくという形を取ることだ。
　そのうえで、顧客の期待を上回る商品を開発しなければメーカーに明日
　な無い。

　●インターネットにより、顧客が非常に参加しやすくなった。しかし、
　ただのアンケートやパソコン画面上のやり取りだけで参加意識を高めさ
　せるのは難しい。現代人は心と心のふれあいをこそ求めている。それを
　いかに演出できるか。手紙、ＦＡＸ、電話などの従来の通信手段、お茶
　会等の開催による直接のふれあいを交えてこそ、生涯顧客は育っていく。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言
　
　皆様に支えられての30号、ありがとうございます。
　時折質問メールをいただいております。割と軽いタッチで書いてあるも
　のが多いので、私も軽いタッチでお答えしております。^_^;
　売上はほんの少しの努力で伸びることが多く（皆さんがそうとは言えま
　せんが）、それをやるかやらないか、一歩踏み出すか踏み出さないか、
　というところに行き着くことが多いのですね。
　フットワークを軽くして、あまりお金をかけずに時間をかけて、新しい
　ことをやってみましょう！