〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年1月30日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　２号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　既存の顧客は喜んでいるか。目の前の人を満足
　　　　　させられずに、新規客を追っても同じ結果を生む。
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　━━━━━━━━━━　2003年1月30日付日経ＭＪ１面より引用 ━━━

　■森永乳業系の販売店、森永ミルクセンター横浜緑（横浜市）店主の大
　沢清貴さんは、主要顧客が中高年であり宅配ニーズが強いことに目を付
　け、米やミネラルウォーターなど取扱い商品の幅を広げた。加えて、ミ
　ニコミ誌の発行、骨の強度測定会などのイベント開催等の努力により、
　宅配軒数は、家業を手伝い始めた９年前と比べ、４倍の千六百軒に達し
　た。

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　ナルホド、ナルホド…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●既存の顧客が不満を言ってきたりすると、つい「なんてわがままな人
　なんだ」と思ったり、同僚の社員と「あの客はひどい」などと言い合っ
　たりしていないだろうか。確かに、支払いルールを守らないなど、取引
　をするべきでないお客もいるだろうが、耳を傾けた方が良いケースも少
　なくない。

　●今回は、お客が牛乳屋さんに対して「あんたとこミネラルウォーター
　配達してくれないの？」と尋ねたのに対し、「うちは牛乳屋ですからそ
　れは勘弁してくださいよ」と応えるか、「あれ、重くて買ってくるの大
　変ですもんね。至急取り扱うよう検討しますよ」と応えるかの違い。お
　客と接した人間の「思いやり」の深さの違いとも言える。

　●既存顧客はすでにある程度の信頼感をもってくれている。とすれば、
　そのお客が望む他の商品を提供すれば、受け入れてもらえる可能性が高
　い。売る側は既存の取扱商品を今まで通り流す方が楽に違いないが、そ
　れでは今の時代は生き残れない。既存顧客とよく話し、何が不満か聞い
　てみよう。そこに、生き残れるマーケティング戦略が潜んでいる。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　いやあ、昨日福岡は雪が積もり、交通機関は大混乱でした。こんなとき
　の牛乳や新聞の配達は大変だろうなぁ。配達の方に感謝！