〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年２月23日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　26号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　 　　　　　　　サービス業においては人間が商品。　
　　　　　　　　　専門知識と豊かな人間性を育もう。
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　━━━━━━━━━　2003年2月22日付日経ＭＪ４面より引用　━━━

　■大手旅行会社が、店頭社員の“情報武装”教育に本腰を入れ始めた。
　各国の旅行知識を学ぶ講座を設け、試験をクリアすると社内資格として
　認定したり、海外挙式や熟年旅行販売のプロを育成する研修を導入。イ
　ンターネットの普及などで旅行者の知識が豊富になるなか、店頭社員の
　専門性と提案力を高め、販売強化につなげる構えだ。

　■近畿日本ツーリスト、ＪＴＢは、オリジナルテキストにより、地理・
　歴史・業務知識を学習したうえで試験を受け合格すると、社内でトラベ
　ルアドバイザー等の資格者として認定される仕組み。

　■日本旅行は旅行形態別に店舗から担当者を選抜し、例えば「海外挙式」
　エキスパートとして育成するためにハワイ等の現地視察を行わせるなど
　を実施している。

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　ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●日本人は戦後の経済成長の中で、智恵を生み出すという努力を怠って
　きた。いや、企業のトップなど上層部は別だ。それ以外の会社員のこと
　なのだが、会社に忠誠を誓い、猛烈に働けば年功序列で給料も増えた。
　勉強は、形だけ社内研修に出ておけば許された。大事なのは、身体を動
　かすことだった。

　●今の若者は逆の様相を呈している。社内でもパソコンの前に座ってい
　る時間の長い社員が少なくない。そして「パソコンでいくら資料を作っ
　たり、分析してもお金は生まれないよ」と年配者から皮肉を言われる。
　結局、どちらに偏っても良い結果にはならない。

　●時代は「企画力」をもった人間を必要としている。閉塞した雰囲気の
　中で、壁をぶちやぶる企画力の持ち主を多く輩出しなければならない。
　そのためには「知識＋体験」の両方を保有し、そこから新しい智恵を生
　み出し発信する訓練が必要だ。その意味で、旅行会社３社の教育内容の
　中では、体験を重視した日本旅行のものに軍配を上げたい。

　●サービス業においては人そのものが商品だ。よって、商品を磨くとは
　「人づくり」そのものになる。日本の教育は「頭型」になっており、そ
　れでは効果的な人づくりはできない。知識教育は体験型で行うこと、講
　義と実践を分離せず、できるだけ一緒にやること、その中から新しいヒ
　ラメキも生まれてくる。才能も芽生える。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　社員研修というのは、「新しい技能」を身に付けるタイプが良いです。
　手とか身体に覚えさせるものは、役に立ちます。頭だけを対象にした講
　義だけのものはやらない方がまし。対象が経営者の場合は別ですが…。
　とにかく「体験」がセットになってるものを選んでくださいね。)^o^(