〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2012年2月3日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2224号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
他社の顧客にも温かく接しよう。
あなたの方へ移る顧客は少なくないはずだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2012年2月3日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（14面）
■□■ 固定客作るサービス ＰＣデポ
□■□ 他店での購入品も故障診断・修理
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今日は、サービス部門の強化で優良顧客のつなぎ留めに成功している、
ピーシーデポコーポレーション（ＰＣデポ）に関する記事です。
■利用者の多くはリピーターで、店はさながら、デジタル機器に関する
町の「かかりつけ医院」だ。
■ＰＣデポは持ち込まれたパソコンなどの故障原因をその場で無料診断
し、対策を提示する。ＩＴ（情報技術）が急速に進歩するのに伴い
「需要は確実に増大している」（同社）という。
■‥‥2010年3月期に粗利益に占めるサービス部門の割合が50％を超え、
物販と逆転した。‥‥11年4〜9月期は利益率の高いサービス部門の
拡大により粗利益は前年同期比7％増加した。
■会員制サービスの利用者になってもらえればパソコンやプリンター、
無線ＬＡＮ（構内情報通信網）などが各家庭でとうなっているかを
把握できる。他の販売店で買った商品も保守サービスの対象とする
ため、「うちの環境にあった商品はどれか教えてほしい」といった
要望に応えてもらえるという安心感を持って来店する客も少なくない
ようだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
ここ10〜20年ほどで急速に普及したＩＴ機器。
消費者は多くの家電製品を使っていますが、ＩＴ機器が他の家電と大き
く異なるのは、
・使い方が難しい
・トラブル発生頻度が高い
・持っている機器がすぐに時代遅れになる
といった点ではないでしょうか。
例えば、このメルマガを書いているパソコン（シャープのメビウス）は
5年以上前に買ったもので、すでに小売店やメーカーの保証も切れてい
ます。もしも故障したら、頼めば修理はしてもらえるでしょうが、料金
が数万円以上になるのは確実でしょう。それにシャープはパソコン生産
からすでに撤退しており、心もとない限り。
仕事でパソコンを使っている場合、買い替える決断はつきやすいですが、
趣味などのお金を生み出さないことに使っている場合は、10〜20万円の
出費となるパソコン購入を簡単には決められないでしょう。
「どうしたらよいものか？」
と悩んでいる消費者に、デジタル機器専門店のＰＣデポは、
・デジタル機器に関する様々なトラブルを解決する会員制の月額保守
サービス
を提供しています。「プレミアムサービス」と呼ばれるもので、パソコ
ンの初期設定に始まり、ウイルス対策まで含んでメニュー数は50種類以
上。料金は月額990円から。
パソコンのトラブルには困難なものが多く、なかには数日かかっても
解決しない場合があります。休日をまるごと修理に費やす、などという
ことになりかねません。
そんな思いをするならば、月に1000円程度を支払って安心を手に入れる
方がましと考える人も少なくないでしょう。
同社はまた、この月額保守サービスの利用者以外の、単発の修理サービ
スも行っています。よそで買って保証期間が切れたという場合でも持ち
込めるので便利です。
「修理総合サポート」のページ
⇒ http://www.pcdepot.co.jp/cm_g/index.html
を見ると、こうあります。
「PCデポは全店舗にパソコンのお医者さん『パソコンクリニック』を
設置しております。
・パソコンが動かなくなった。
・動きが遅くなった。
・パソコンの中から変な音がする。
・インターネットが見れなくなった。
・・・こんな症状出ていませんか？
パソコンクリニックは予約不要、思い立ったらどしどしお持ちくださ
い。」
これを見て反応するパソコンユーザーは少なくないでしょう。
こうして、ＩＴ機器販売の分野を取り巻く環境条件が悪化するなかでも、
サービス部門でしっかりと利益を確保し、他の販売店でパソコン等を
買った顧客も自社の顧客としているＰＣデポ。
家電量販各社がサービスを充実させない限り、生き残っていくでしょう。
ＰＣデポ
⇒ http://www.pcdepot.co.jp/
●さて、あなたは、
・他社で買った顧客には冷たく接する
といった態度をとっていませんか。
例えば、顧客を患者だと考えてみてください。
Ａ病院にかかって治らず、困っている患者がＢ病院を訪ねました。
このとき、Ｂ病院の院長のとる態度に2つあります。1つは、
「Ａ病院にかかっているなら知らないよ」
もう1つは、
「それはお困りでしょう。当院で診察してみましょう」
というもの。当然、患者は後者の態度を期待します。
企業もこれと同じ。他社の顧客にも温かく接してください。
続けていれば、いつの間にか固定客が増えていくでしょう。
【孫子の名言】「卒は恭しくしてこれを養わしむ」（作戦篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
各地でものすごい雪。昨日は福岡も積もっていました。
しかし、今日は節分で明日は立春。気分だけでも春の感じでいたいもの。
豆まき＆恵方巻きで、寒さを吹き飛ばしましょう。
恵方巻きを販売している会社のホームページをいくつか見てみましたが、
セブンイレブンはＮＨＫ大河「平清盛」の題字を担当している書道家の
金澤翔子さん（ダウン症でありながら素晴らしい字を書くヤングレディ）
に、「恵方巻」の題字を依頼。
⇒ http://www.sej.co.jp/products/ehomaki2011.html
旬の話題を合わせてくるところ、なかなかヤリます。ちょっとした工夫
が人の関心を引くものですね。
さて、路面の凍結など十分に注意して、怪我しないように一日をお過ご
しください。では、楽しい節分を！ (#^.^#)
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