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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2221号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客との信頼関係を築こう。
そのためには情報を共有することだ。
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━━━━━━━━ 2012年1月30日付日経ＭＪ（3面）より ━━━━━━
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◆◇◆ 「情報共有という意識が重要だ」
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◆ 味の素社長 伊藤 雅俊 氏
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今日は、東日本大震災後、消費者の内食需要を取り込んで業績好調な
味の素の社長、伊藤雅俊（いとう・まさとし）氏へのインタビュー記事
です。
■「‥‥日本は震災で安心、安全に関する情報のニーズが強まりました。
自分を守るため主体的に考え行動する消費者が増えたのです」
■「‥‥使い道を増やすことが商品の価値を高めます。当社のＣＭで
小栗旬さんが、ほんだしを使い白菜と豚肉の鍋をつくっているように、
お客さんが進んでいる方向に、商品を位置付けることが重要です」
■「商品ブランドだけでは信用しない消費者が増えており、原料の産地
や製造方法、製造場所などが全部セットじゃないと信頼してもらえま
せん。‥‥情報開示という言葉より、情報共有という意識が重要だと
社内で言っています」
■──海外では食文化の地域差が大きいですが、ブランドを確立する
秘訣はありますか。
「大事なのは『アーリーエントリー』、市場にいち早く出ることです。
遅れるとトップになるのは難しいです」
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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昨年の震災後、日本政府などから発表される情報に首をかしげざるを
えない点が多々ありました。
「中国や北朝鮮政府は信用できないけれども、日本は大丈夫」
と思っていた多くの国民も、日本政府への不信感を増してきていること
でしょう。
厳しい目は日本のメーカーに対しても向けられているようで、味の素
社長の伊藤雅俊氏は、先進国の消費者が、
「一つ一つを精査する」
ようになってきていると分析しています。自分が制御できない経済状況
下におかれていることに起因する不安心理が、
「自分を守るため主体的に考え行動する消費者」
を生み出していると。
不安感、不信感が増幅している現代において企業が生き残るには、顧客
の信頼を獲得することが不可欠です。
そこで、よく、
・情報開示
の重要性が叫ばれますが、伊藤氏は社内で、
・情報共有
という意識を持つように言っているとのこと。
この2つはどう違うのでしょうか。
「開示」の場合、一方通行のニュアンスが漂います。さまざまなメディ
アを使って情報を示しさえすればよい、という感じ。
これに対して「共有」は、開示された情報について、情報の受信者が
「確かにその通りだ」と心から納得し、発信者と同じレベルで情報を
信頼しているようなイメージではないでしょうか。
要するに、
・開示した情報を信じてもらわねば何にもならない
ということでしょう。
同社は海外で営業活動を行う場合にも、営業担当者が現地の小売店主
と一緒になって売り方を考えるなどしていますが、ここにも、
・顧客とひとつになって信頼関係を築く
という同社の企業姿勢が垣間見えます。
2012年3月期の連結営業利益が前期比2％増の710億円で、過去最高の
見込みという味の素。
伸びているのは内食需要の高まりという追い風のためだけではなく、
むしろ内部的な努力が実を結んでいるという面が大きいと見るべきで
しょう。
味の素 お客様相談センター
⇒ http://www.ajinomoto.co.jp/okyakusama/??from=topgnavisub04
※これも顧客との情報共有の1つの手段といえます。
●さて、あなたは、
・情報を発信すればよい
と考えていませんか。
情報発信は必須事項です。しかし、これはコミュニケーションの初めの
一歩であって、そこから先に、
・実際に会って話をする
・商品を体験してもらう
・購入後のアフターフォローをしっかりやる
といったことを実施して初めて、顧客との情報共有ができ、信頼関係が
構築できるのです。どこまでやるべきなのか、社内で話し合ってみて
ください。
【孫子の名言】「道とは、民をして上と意を同じうせしむる者なり。
故に之（これ）と死すべく、之と生くべくして、
民詭(うたが)わざるなり」（計篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
先週末に血液検査をし、昨日、その結果を聞きに行ってきたのですが、
初めて、すべての項目で「正常」となりました。
私の場合、コレステロールと中性脂肪が常に異常値で、特にコレステ
ロールを正常値にするのは無理ではないかと思っていたのです。
が、病院でもらった薬をきちんと飲んだのに加え、この寒さもあって
ビールを飲む量が減り、ビールと相性のいい、大好きな油モノ（空揚げ
など）について量を食べておらず・・・
さらに、ここ2ヶ月、朝食をパンからご飯に変えています。ご飯の方が
腹持ちはよいし、体内の脂肪を減らすのにも役立っているのではないか
と思われます。
これらが「正常」になれた要因ですが、あとは薬が無くなり、気温が
上がってビールがうまくなってきたときに乗り越えられるかどうか。
健康管理もゲーム感覚でやると楽しいですね。(#^.^#)
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