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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2201号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客が得ると喜ぶ情報は何か。
それがあなたの商品の魅力をさらに高める。
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━━━━━━━━━━━━ 2011年12月23日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（14面）
■□■ 「完全接客」が売り物 はるやま商事
□■□ 購入実績・アンケート基に商品紹介
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今日は、「モノよりコトの提案」（治山正史社長）を重視した新業態店
「ＨＡＬＳＵＩＴ（ハルスーツ）」を11月に開業した、はるやま商事に
関する記事です。
■同店ではほぼすべての来店客に対して最初にアンケートを記入しても
らう。「毎日ネクタイをなんとなく選んでいる」「見た目で印象がか
なり変わると思う」といった10項目について「ＹＥＳ」「ＮＯ」に
チェックしてもらうほか、会社のドレスコード、体形の悩み、好きな
色、よく見るテレビ番組といった質問項目もある。
■次のポイントはカラーチェック。同社によると、人間のベースカラー
は大きくブルー系とイエロー系に分かれるという。
■次はスーツを着たモデルが多数登場する雑誌などを見せながら、客に
似合うスーツのシルエットや色を提案。最後は実際に採寸しながら
商品を紹介していくという流れだ。
■来店客に最初に実施したアンケートや、購入履歴などはデータとして
蓄積。次に来店した時は、その情報に基づいて、以前に購入したスー
ツに合うネクタイを薦めるなど、百貨店が得意客を相手にするように、
顧客一人ひとりに合わせた接客法を目指すという。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
一般的な紳士服店のスタイルは、虎視眈々と獲物を狙う獣のような目を
した店員が来店客を追い掛け回す、というものでしょう。
個々の店員が販売目標に追われているのが接客ににじみ出ています。
客はなかなか落ち着いて服を選ぶことができません。
買うことになっても、何か客の側が損したような感じ。
この、あたかもワナを仕掛けた紳士服店と、それにはまってしまう客と
いう構図を嫌う消費者は多いのではないでしょうか。
去る11月、紳士服専門店業界4位のはるやま商事は、
「完全接客」
を売り物にした新業態店「ＨＡＬＳＵＩＴ（ハルスーツ）」の1号店を
岡山市に開業しました。
記事によれば、同店では来店客に最初にアンケートを記入してもらう
とのこと。
どのタイミングで記入を依頼するのでしょうか？
まだ買うか買わないか決めていない客は、アンケートなど書く気になれ
ないでしょう。また、どの服を買うか決めた後では、アンケートの意味
がありません。服選びの参考資料なのですから。
おそらく、買う気マンマンになったと思われる客に「よろしければ」と
声をかけるのでしょうが・・・。アンケート記入を面倒に思う消費者は
店に入ることをためらうのではないかと危惧されます。
しかし、その後の「客に合った色彩を調べていく」カラーチェックは
面白そう。大半の人が自分に合う色など知らないでしょう。
私は以前、カラーコーディネーターの人に、
「濱本さんはピンクが似合うと思いますよ」
と言われ、意外な色に驚いたことがありますが、教えてもらって
ありがたく感じました。
同店でも、
・客に合う色を提案する
わけですが、これは今までに無かった試みではないでしょうか。
もちろん、店員が自分の感覚で、客に似合う色を伝えることはあちこち
でやられているでしょうが、同店では、
「金色と銀色の2枚の布地を首回りにあてたり、布の上に手を置いて
もらったりして、客に合った色彩を調べていく」
のです。こうした科学的？なやり方を好む男性は多いと思われます。
そして、次回以後の来店時にも、データとして蓄積されているアンケー
ト、カラーチェック、購入履歴などをもとに提案を行うとのこと。
つまり、医師がカルテを記入し、個人ごとの過去の病歴を頭に置きつつ
患者を診るような接客といえるでしょう。
ここまで丁寧な接客を行うにも関わらず、スーツの値段は従来型の業態
と変わらないというのですから、魅力を感じる消費者は確実に存在する
はずです。
果たして、この店が流行るがどうかは分かりません。しかし、
・客に情報提供する紳士服店
というのは斬新で面白く、今後が楽しみな新業態です。
ハルスーツ
⇒ http://www.halsuit.com/
●さて、あなたは、
・顧客が魅力を感じる情報を提供する
ように心掛けていますか。
例えば、スーパーで生鮮品を売る際に、生産者や育て方、収穫の仕方等
の情報が添えてあると、商品の魅力が高まります。
あなたの商品にも、グンと魅力をアップできる何らかの情報があるはず。
ぜひ、それを顧客の目に触れるようにしてください。
【孫子の名言】「善く敵を動かす者は、
之（これ）に形すれば敵必ず之に従う」（勢篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
今年も残り少なくなってまいりました。
年末に近づくほど、日経ＭＪも他の新聞と同じように中身が薄くなって
いきます。年始にボリュームをかけるため、致し方ないのでしょう。
というわけで、今日は先週23日（金）の記事からメルマガを執筆させて
いただきました。「完全接客」って言葉が面白いですね。
私もいずれ「完全兵法」なる、究極的な兵法経営指南法を確立できれば
と思います。それにはまだまだ修行を重ねないといけません。
さて、あと一週間、やるべきことを全部やってしまわねば。(#^.^#)
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