〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2011年11月16日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2175号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客の疑問を取り除こう。
どんな悩みにも親切に回答するのだ。
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━━━━━━━━━━━━ 2011年11月16日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（11面）
■□■ ベビー服売り場に助産師 西武池袋本店
□■□ 気軽に相談、常連客づくり
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今日は、売り場面積を3割も減らしながら増収となっている、
西武池袋本店のベビー服売り場に関する記事です。
■池袋本店6階にあるベビー服売り場。目を引くのは「プレママステー
ション」の看板だ。看板の奥は授乳などができる親子休憩室になって
おり、その入り口に白衣を着た助産師が常に1人待機している。
■‥‥3割も面積を縮小すれば比例して売り上げも落ちるもの。‥‥
改装後の昨年3月〜今年2月までの前期の売上高は逆に8％伸びた。
百貨店で初めて助産師を常駐させた効果だ。
■今年3〜8月にベビー服売り場を訪れた20〜24歳の顧客数は前年同期比
30％、25〜29歳は19％、30〜34歳は3％それぞれ増加。
■「赤ちゃんの体重が思うように増えない」「ミルクを飲む量が少ない」
など産婦人科でわざわざ相談するには気が引ける悩みでも助産師なら
相談しやすい。
■月平均約120人が相談に訪れ、上得意になっている。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
元タレントで、不妊治療を行っていた山本（現在は中西）モナさん。
芸能人にはめずらしく、安定期に入る前に妊娠を発表しました。
モナさんはご自身のブログに、喜びと共に不安な心境をつづっています。
「正直、とっても怖いです。
毎日毎日、トイレにいくたびに出血してないかなぁ、、、、とか、
お腹がチクっと痛むたびに、大丈夫かなぁ、、、、、とか。
不安でいっぱいだけど、
でもでも、今は、ベビちゃんの生命力を信じて、
毎日を送っていこうと思ってます」
中西モナ オフィシャルブログ 「ご報告」
⇒ http://ameblo.jp/nakanishi-mona/entry-11078705554.html
やっと妊娠できたのですから、ほんの少しの痛みでも、
「流産の兆候では？」と心配になるのは無理もありません。
不妊治療なしで普通に妊娠した女性も、やはり初めての出産のときは
いろいろと心配なことが多いでしょう。
ところが、この「小さな不安」を相談するところがありません。
いちいち産婦人科に駆け込んだり、電話したりするわけにもいかず、
せいぜい自分の母親に尋ねるくらい。
しかし、母親も出産の経験はあっても専門家ではないですし、
「私はそんな痛みは無かったけどね」
などと、逆に不安を増幅させる言葉が返ってくる可能性もあります。
西武池袋本店では、昨年3月の全館改装時に、
・妊婦が何でも気軽に相談できるコーナー「プレママステーション」
を設置しました。助産師を常駐させているので、いつでも相談可能。
助産師は4人が日替わりで入るのですが、スケジュールを張り出して
いるため、妊婦は懇意の助産師を選んで来店することができます。
自分にとっては切実な心配事に対し、専門家が無料で応えてくれるの
ですから、これほどありがたいことはありません。
月平均約120人が相談に来るとのこと。彼女らの多くが、何らかの
ベビー用品を買って帰ることでしょう。売り上げを作る土台となって
いると思われます。
この「プレママステーション」は、同店の、
・バギー（ベビーカー）族を取り込む戦略
の一環です。
まだまだ子供連れには使いにくい小売店が多い中、出産前から出産後
まで母子が安心して買い物ができる空間を作れば来店を促せるという
考えのようですが、それが見事に当たっているのです。
少子化でベビー服関係の需要は減るというのが一般的な見方ですが、
同店のベビー服売り場の好調は続くことでしょう。
西武池袋本店 プレママステーション
⇒ http://tinyurl.com/7gjtv2o
●さて、あなたは、
・顧客が心にしまっている心配ごと
に目を向けていますか。
商品を購入して使うにあたり、顧客は、
「しつこく質問すると嫌がられるかもしれない」
「こんな基本的なことを質問するのは恥ずかしい」
など、心にしまいこんで悶々としている疑問があるものです。
あなたの店が一から十まで親切に教えるならば、それは競合他店との
差別化につながる可能性もあります。
顧客の疑問を解決する店になりましょう。
【孫子の名言】「散地には則（すなわ）ち戦うこと無かれ」（九地篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
「俳優としての賞味期限が近づいている」
47歳のブラッド・ピットは、あと3年（つまり50歳の時点）で俳優業を
やめて裏方に回ることを明言したそうです。
そう言われると、50歳になったばかりの私は「このままでよいのか」と
動揺してしまいます。私の賞味期限は・・・？
まぁ、それは人それぞれでしょうが、自分の人生計画がハッキリしてい
る点は見習わねばなりません。
さて、ようやく1勝をあげたホークス。その調子で今夜も！ (#^.^#)
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