〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2011年8月31日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2124号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
個の力とチームの力、どちらを重視するか。
大事なのは全体に勢いをつけることだ。
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━━━━━━━━━━━━ 2011年8月31日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（6面）
■□■ 売り場「チーム力」重視 パルコ渋谷店
□■□ テナント対象に「接客大会」開催
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今日は、接客の技術・スキルを競う「接客大会」を始めた、
パルコに関する記事です。
■1人の「カリスマ店員」を生み出すのではなく、売り場全体での販売
力の底上げを主眼に置く。
■‥‥パルコは店舗単位のチーム戦。さらに、勝ち進むごとにメンバー
を入れ替えるとボーナス点を加算する独特のシステムを採用した。こ
の結果、2回戦に進出した16店舗中9店舗がメンバーを入れ替えてきた。
■4月に参加チーム募集告知をした後、店長を対象に売り場での話し合
いの仕方など販売員を一つにまとめるためのリーダーシップ研修も
実施した。
■最優秀賞はＪＲ渋谷駅の広告看板で自社ブランドを大々的に宣伝でき
る権利と奮発した。
■1回戦は同性への接客、2回戦は異性、決勝戦は自分の店舗以外のパル
コ渋谷店のお薦め商品の案内といったように、様々な場面を設定。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
トップセールスマンやカリスマ店員。
彼らがいれば、売り上げ的にはプラスに違いありませんが、このような
個人の力に頼る経営は危なっかしいものです。
その人たちがやめると、売り上げが激減するわけですから。
個人ではなく、
・組織の力で売る
方向で努力を重ねていった方が、堅実経営を実現できます。
パルコは自社ファッションビルに入居するテナントを対象に「接客大会」
を始めましたが、同社は、
・チーム力の強化
を主眼に置いています。参加店舗の全員が技術・スキルを高められる
ように運営を工夫しているのです。
最優秀賞は、
「ＪＲ渋谷駅の広告看板で自社ブランドを大々的に宣伝できる権利」
ということですので、店員ではなく、店の経営者が喜ぶような賞です。
しかし、これによって店の売上高が伸びれば店員の給料も増える、と
いった、よい循環が期待できます。
１回戦：同性への接客
２回戦：異性への接客
決勝戦：自店以外のパルコ渋谷店のお薦め商品の案内
勝ち進むにつれてメンバーを入れ替えれば、ボーナス点を加算する
仕組みにして、特定のうまい人だけでなく、他のメンバーの技術力も
向上させるように促しています。
また、決勝戦のテーマを見ると、店内だけでなく、
・パルコ全体の売り上げアップ
まで考えた内容になっています。全店がパルコという1つのチームに
属しているのだ、ということを訴えたいのでしょう。
不思議なもので、こうした取り組みは、まだ販売技術が向上していない
段階、今回でいえば各店が大会参加を申し入れた時点あたりから、
売り上げが伸び出すことが多いもの。
店全体に勢いが出るからでしょう。
個人ではなく、チーム力の向上に力点を置いたパルコの取り組み、
東日本大震災後に絆（きずな）を求め始めた人々の心理にも合って、
とてもよいと思います。
パルコ渋谷店
⇒ http://www.parco-shibuya.com/page/
●さて、あなたは、社内において、
・チームと個人のバランス
をとる工夫をしていますか。
個人の力ばかり高めて一匹狼を多く作るのもいけませんが、
チーム力の向上ばかりを求めると、個人の責任があやふやになります。
スポーツの団体戦と同じ。
「ワン フォア オール、オール フォア ワン」
の精神が、企業内にも必要なのです。
パルコの「接客大会」のようなものを企画するなどして、
そういった精神の醸成をコツコツと進めましょう。
【孫子の名言】「善く戦う者は、これを勢に求めて、
人に責（もと）めず」（勢篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
悩ましい世界陸上のテレビ放送。
見たいのは、ほんの一瞬、
お目当てのアスリートが勝負に挑む場面だけなのに、
「もう競技が始まるかも」
と思うと席を立てず、ダラダラとテレビ画面を見てしまいます。
あとのニュースで確認すればいいじゃないかと言われそうですが、
やはり、リアルタイムで見たいもの。
しばらくは陸上競技観戦が続きそうです。
さて、今日で8月も終わり。何か、今年の夏は今までと違いました。
人間、50歳を境に時間の過ごし方、感じ方が変わるのか。(#^.^#)
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