〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2011年8月24日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2119号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客に確実に満足してもらえるなら、
少しのマイナスを気にするべきではない。
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━━━━━━━━━━━━ 2011年8月24日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（6面）
■□■ スポーツ用品試して購入 ゼビオ
□■□ 全国初、新たなモデルづくりに挑む
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今日は、新型店舗「ＸＳＰＯＴ（クロスポット）」を7月下旬に横浜市
に開業した、ゼビオに関する記事です。
■シューズなどスポーツ用品の最新モデル約80種類300点の無料レンタ
ルが可能で、試してから購入できる施設は全国初という。
■レンタル時間は最大3時間。大人の場合は3000円のデポジット（預か
り金）が必要だが、基本は無料。貸し出したスポーツ用品は新横浜公
園内の施設で試用できる仕組みだ。
■‥‥レンタル利用客から気に入った商品を購入したいという要望が
多く、販売機会を損失しないように現在では注文を受けて後日発送す
る仕組みに切り替えた。
■昨年開業したスーパースポーツゼビオドームつくば学園東大通り店
（茨城県土浦市）は店内にランニングコースやサッカーシューズの
試用体験施設を設置。そこで確かな手応えを得たことが、実際に商品
を試して納得して購入してもらうというクロスポットのコンセプトに
つながった。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
スポーツ用品というのは使ってみないと、自分に合っているのか
合っていないのか分からないものが結構あります。
古い話で恐縮ですが・・・
中学校の野球部時代にスポーツ店でバットを購入したときのこと。店内
で持ってみた感触は重さも長さもちょうどよかったのですが、実際に
練習などで振ってみると重く、振りが鈍くなる感じでした。
それでも、交換してくれとは言えません。
結局、そのバットは中3の最後まで使いました。
スポーツ用品のお試し、などというサービスはありませんので、通常、
消費者は、
「自分に合ったらいいなぁ」
という淡い期待と、
「合わなかったら嫌だなぁ」
という不安の両方を感じながら購入しています。
それが当たり前だと思っているのです。
全国にスポーツ店を展開しているゼビオは、7月下旬、業界初の、
・試してから購入できる店
を開業しました。
この店では、スポーツ用品の最新モデル約80種類300点の無料レンタル
が可能で、今後も取扱商品を充実させていくとのこと。
レンタルはランニングシューズが多いそうですが、貸し出して戻って
きたシューズは、もう売り物にならないのでは？ と心配になります。
しかし、同社はすでに、昨年開業したスーパースポーツゼビオドーム
つくば学園東大通り店で試用体験施設を設置して、お試し利用サービス
提供を経験しており、おそらく、
・貸すマイナス以上に、売れるプラスが大きい
と判断したのでしょう。
自信をもって始めたようで、今のところ滑り出しは順調とのこと。
ランニングシューズでもランクが上のものは1万円を超えますので、
値段を見ただけで購入を控える人が少なくないと思われます。
しかし、実際に履いて良さを実感し、値段に見合う価値を認めたら、
顧客はお金を出すもの。
おそらく、無料レンタルサービスは、特に高額商品の販売に効力を発揮
するのではないでしょうか。
この業界初の試みがどうなるか、注目していきたいと思います。
クロスポット
⇒ http://www.xspot.jp/
●さて、あなたは、
・顧客満足を保証する
売り方を工夫していますか。
買い手にも責任はあり、使った後に不満足だったからといって返品は
しないというのが一般的なモラルです。売り手は返金する義務は
ありません。
しかし、不満を感じた顧客は2度と買ってくれないだけでなく、
マイナスの口コミを広げます。売り手のダメージは計り知れず。
こうなるくらいなら、ゼビオのように、
・納得してから買ってもらう
方がよいとも考えられます。
自社でも同様のことができないか、検討してみてください。
【孫子の名言】「智者の慮（おもんぱかり）は、
必ず利害を雑（まじ）う」（九変篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
驚きました。お笑いの島田紳助さんが芸能界引退。
10数年前、私のあるクライアント企業が、新入社員研修で教育ビデオを
使っているのを見かけましたが、講師は紳助さんでした。確か「真剣に
生きていけ」というような話ではなかったかと記憶しています。
芸能界ではかなり力を持っている人だろうと思っていましたが、
今回の件は、これほどの人でもルールを破ると消えていかざるを得ない、
業界の掟のようなものを感じさせられました。
しかし、芸能界と反社会的勢力の関係を掘り下げれば、
他にもウジャウジャといっぱい出てくるのでは。
紳助さん引退で終わる話かどうか。震災後の今、お笑いの力は必要と
思います。大相撲みたいにならないとよいですが。(#^.^#)
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