〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2011年6月28日 〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2080号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
ほんの少しでも顧客の手間を取り除こう。
自社のファンが増える。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━━━━━ 2011年6月27日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（14面）
■□■ 機能「使いこなす」提案 エディオン
□■□ 家電の無線接続売り場
────────────────────────────────
今日は、「ホームネットワーク」の提案を強化しているエディオンに
関する記事です。
■大阪府東大阪市のミドリ中環東大阪店。ここに今年2月、エディオン
は専門コーナー「ＷｉＦｉＰＡＲＫ（ワイファイパーク）」を初めて
設置した。
■そこで提案しているのは、デジタル機器同士を無線接続することで
実現する「便利な生活」だ。
■外出時に家にいるペットの様子をスマートフォンで確認する。リビン
グのレコーダーに録画したドラマを寝室のテレビで見る──。
■‥‥自宅を訪れて見積もりしたネットワーク環境の設定を丸ごと請け
負うサービスも始めた。価格は60分で税別1万円。
■「要望が多岐にわたるホームネットワークは、細かいメニューの組み
合わせでは対応できない」（デジタル・コミュニケーション商品部）
と判断。柔軟に対応できる料金体系にした。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
ＩＴ関連におけるハードとソフトの進化に、
「もうついていけない」
と音を上げている人が少なくない昨今。
仕事上だけでも大変なのに、今度はくつろぐ場所である自宅でも、
携帯電話、様々な電気製品などを無線でつなぐ、
・ホームネットワーク
が登場。今までの、各家電製品がバラバラに存在していた状態が
急に古めかしいものに思えてきました。
私自身、2年前にテレビを地デジに変え、それに対応したＤＶＤデッキ
を購入した際、家電量販店の販売員から、
「ご自分で接続されますか？ なかなか大変だと思いますが・・・」
と脅され（笑）、人を派遣してもらいました。テレビとＤＶＤデッキの
つなぎ方すら、よく分かっていないのです。
そこへ、今度は無線。
地デジ化したのと同じ頃、家の中のパソコンを無線でつなごうとして
なかなかできず、専門家に来てもらったことがあります。結論は、
「無理ですね。有線でやってください」
とのことでした。ところがその後、自分でいろいろと触っていたら、
無線でつながったのです。こんなふうに、専門家すらよく分かって
いないこともあります。
ホームネットワークは便利そうですが、これを消費者が自ら設定するの
はおそらく大変で、かなりの混乱を招きそう。
複数のブランドにより家電量販店チェーンを営んでいるエディオンは、
「デジタル機器同士を無線接続することで実現する『便利な生活』」
を消費者に提案すべく、店舗にワイファイパークという専門コーナーの
設置を始めています。現在5店とのこと。
今後、家電店において、こうした消費者向けコンサルティングサービス
に対してニーズが高まることは間違いありません。
まだ「問い合わせが日に日に増えている」程度とのことですが、
今のうちから様々な消費者の要望に接し、特殊なケースにも対応できる
ノウハウを確立しておくことが非常に大事です。
そういう意味でも、今は同社にとって、
・経験を蓄積すべき時期
ですので、価格を60分1万円と設定しているのはどうかと思います。
担当者は、最新家電の機能や動向について3〜4時間の講義を受けて配属
されるそうですが、プロといえるのでしょうか。
私のように、「無線は無理です」と言い放つ専門家にあたってしまう
可能性もあるのではないかと思います。
１年程度は、
・無線の接続サービスは無料
にして経験量を一気に積み上げ、その後、状況に応じてサービス料を
とるようにしてはどうでしょうか。
いずれにしろ、各家電量販店でサービス合戦になるでしょうから、
取り越し苦労かもしれませんが。
エディオン⇒ http://www.edion.co.jp/
●さて、あなたは、
・顧客の手間を1つ取り除く
工夫をしていますか。
理想を言えば、顧客の全ての手間を省いてあげるとよいのでしょうが、
過剰サービスになると、やればやるほど、こちらが苦しくなり、
長続きしません。
そこでまずは、なるべく他社がやっておらず、顧客が喜ぶことを
1つ探して行う程度に留めることです。
無理を重ねることなく、しかも顧客の支持が得られるでしょう。
ただ、競合他社よりも先にやることが大事です。
【孫子の名言】「善く戦う者は、人を致して人に致されず」（虚実篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
2年前に買った我が家のブルーレイディスク／ＤＶＤレコーダーは、
同じ時間帯に放送されている番組で録画できるのは１番組のみです。
それほど録画することも無いので別に構わないと思って買ったのですが、
以前、ＶＨＳのビデオテープに録画していたのに比べ、簡単で楽しく、
結構、録るようになりまして・・・
最近、同時に4番組も録画できる機種のＣＭが流れており、見るたびに
悔しがっています。
まぁ、実際には、録画しても見ずにたまっているのが多いのですが。
ＤＶＤレコーダーに限らず、家電製品の進化には悩まされます。まんま
とメーカーの戦略に引っかかっているのかも。(#^.^#)
|
