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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 2045号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客には商品を使いこなしてもらおう。
最初の段階で丁寧に教えることだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2011年5月9日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（10面）
■□■ 購入後サポートで集客 ＮＥＣモバイリング
□■□ スマホ専門店、有償で利用法を提案
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今日は、6月上旬、東京・霞が関にスマートフォン（高機能携帯電話）
専門店「＆ｍａｒｋｅｔ（アンドマーケット）」を出店する、
ＮＥＣモバイリングに関する記事です。
■‥‥各社の端末を並べて比較できるようにする。9月末までに計3店を
展開する予定だ。
■同店では、契約事務などをすべてタブレット端末で行う。実際の端末
を触りながら説明から契約事務までの必要な手続きを行えるだけでな
く、動画なども駆使し初心者にもわかりやすく接客する。
■端末販売時には客の年齢や属性に応じて、10程度のカテゴリーに分け
たおすすめアプリも紹介。またケースやキーボードなどの周辺機器も
一緒に販売する。
■このほか有償で、購入後の設定や利用方法を電話などで相談できる
サービスも提供する。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
「スマホを買ってみたものの、使いこなせない・・・」
こんな声がチラホラと聞こえてくる昨今。
ラジオ、テレビ、ワープロといったような電気製品は、
ほぼ単機能であるため、使う人によって生じる差がそれほど大きく
ありませんでした。
ところが、パソコンが登場してから、
・ソフト
をインストールして使うようになり、
・便利なソフトを選ぶ力
・複雑な機能を数多く保有しているソフトを使いこなす力
の有無が、同じパソコンを使っているＡさんとＢさんの、
・パソコンから受ける恩恵
を大きく左右することになったのです。
この状況は携帯電話に引き継がれ、今また、スマートフォンでも
同じことが起こっています。
ソフトに強い人には強力な武器となる半面、
・スマホ弱者
とも言うべき人たちを多く生み出しているといってよいでしょう。
しかし、この「スマホ弱者」たちも、心の底では使いこなしたいと
思っています。「誰か教えてくれないものか？」と。
ＮＥＣモバイリングが来月、出店するスマートフォン専門店では、
・米アップルの「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）」や米グーグルの
基本ソフト「アンドロイド」を搭載した端末など、各社の端末を
並べて比較できる
・契約事務をすべてタブレット端末で行う
・おすすめアプリも紹介する
・キーボードなどの周辺機器も紹介する
・購入後も有償で設定や利用方法などの相談を受ける
とのこと。つまり、購入する側は、
・自分に合ったスマホ、ソフト、周辺機器を揃えることができ、
使い方についてもその場で学べ、購入後も相談できる
というわけです。
通常の携帯電話売り場で買い、
・何も分からぬままスマホを持たされ、手探りで使い方を探る
→ 結果、使いこなせない
となることからすれば、画期的な新業態の誕生といってよいのでは
ないでしょうか。
記事には「こうした新型の店舗が増えそうだ」とありますが、
結構、速く広がるのではないかと思います。
ＮＥＣモバイリング
⇒ http://www.nec-mobiling.com/
●さて、あなたは、
・顧客がどの程度、自社商品を活用できているか
把握していますか。
買っても使えないと不満がたまり、また買おうという気は無くなります。
実態を把握してマーケティングプロセスを改善し、
・十二分に使ってもらう
ようにしましょう。
アフターサービスに注力するのは悪くありませんが、
販売時にしっかり教える方が満足度は高くなるでしょう。
【孫子の名言】「令、素（もと）より行わるる者は、衆と相得るなり」
（行軍篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
突然、暑くなりました。それも蒸し蒸しする暑さ。
「五月晴れ」といえば、
一年中で最もさわやかな天候の代名詞だったはずですが・・・
昨日の福岡は午前中晴れていたものの、午後から急激に雲が増え、
湿度たっぷりの空気へと変化。もう梅雨の前触れ？
そして、今朝は雨。
雨のおかげで、多少涼しく、過ごしやすい気はしますけれど。
電子機器が壊れやすい季節なので、パソコンのバックアップなど、
マメにやっておく必要がありそうです。
十分、お気をつけください。(#^.^#)
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