〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年1月29日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　１号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　　信頼を築いていれば、収穫は早まる。
　　　　　そのためにはコミュニケーションの量を確保せよ。
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　━━━━━━━━━━　2003年1月28日付日経ＭＪ９面より引用 ━━━

　■イトーヨーカドーの武蔵境店（東京都武蔵野市）で、昨年十月に新設
　された住宅リフォームコーナー「スマイルデスク」は、初年度目標達成
　に向け好調なスタートを切った。「主婦が一人で相談に来る例が多い」
　という。「客のわがままにできるだけ応える」よう心掛けている。

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　ナルホド、ナルホド…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●従来型の工務店等は、どうも気軽に立ち寄りにくい。変に声をかけると
　「営業ギラギラ型」の社員につかまって食い下がられるか、「職人気質」
　のおじさん社員にぶっきらぼうな対応をされてへこみそうな気がする。

　●気軽に声をかけられるところは…。あった、あった、近所のスーパー。
　最初は技術面を疑ったが、受け付けた女性がキチンと聞いてくれて、契約
　している工務店にこちらの要望を伝えてくれる、ありがたい、というのが
　このイトーヨーカドーのケースだろう。

　●背景にあるのは「安心」「信頼」「親近感」。みなさんは、顧客に対し
　これらをどのように演出しているだろうか。大切なのは、「継続性」と
　「顔が見える」こと。それによってお客は声をかけてくれる。もちろん技
　術は重要だが、お客の要望をキチンと聞く姿勢があれば、お客がお客を連
　れてきてくれるのだ。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　そうだ、継続性が大切だ、と自分に言い聞かせる私です。皆さんから声を
　かけていただけるよう、コツコツ続けるぞ！