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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1995号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客からの信頼を得られていれば、
未来永劫、商売は安泰だ。
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━━━━━━━━━━━━ 2011年2月21日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（1面）
■□■ 家電販売 我が町に新顔 ＬＰガス、引っ越し業者等
□■□ 「縁」生かし高齢者開拓
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今日は、地域家電販売チェーンの加盟店の顔ぶれが大きく変わってきて
いる、という記事です。
■「テレビを買い替えたいんですが」。埼玉県との県境に近い東京都
東村山市のＬＰガス販売会社、日商ガス販売には最近、こんな電話が
頻繁にかかってくる。
■日商ガス販売が家電販売を始めたのは2009年。きっかけは「ガスの
検針などを通じて築き上げた、顧客宅に入れる信頼関係を新たなビジ
ネスに生かせないかと考えたこと」と瀬端裕樹課長は話す。
■都内が地盤の引っ越し事業者、キタザワ引越センター（東京・江戸
川）。ホームページには「激安！家電販売」の文字が躍る。
■北沢敏也社長は「住居の老朽化などを受けて引っ越しする人は、家電
の買い替えも検討することが多いのに着目した」と語る。
■コスモス・ベリーズ、アトムチェーン本部の2社が異業種をも取り込
み加盟店網を急拡大させている主因は、参入障壁の低さだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
新築の家はオール電化ばかり。
ガス関連業は厳しくなるだろうと思っていましたが、
なんと家電販売に乗り出すＬＰガス業者が増えているとのこと。
私も前に住んでいた賃貸住宅でＬＰガスを利用していましたが、
引っ越し当初にガスの使い方について説明を受けるうえ、
毎月の検針で、たびたび顔を合わせるので、
業者に対して徐々に親近感を覚えていきました。
今の家もそのＬＰガス業者のエリア内なのですが、引っ越しする際、
ガスを使わなくなったのを申し訳ないと思ったほどです。
一般的にＬＰガス業者は、顧客との信頼関係を築いているわけですから、
それを商売に生かさない手はありません。
ガス離れが止められないならば、他の商品を売ることを考えないと、
生き残っていけないでしょう。
家電量販店の弱点は、
・顧客の細かいフォローができないこと
です。どこの誰にどんな家電製品を売ったかについて、当然ながら、
店側はリストを保有しています。しかし、
「ご購入いただいた冷蔵庫の調子はいかがでしょうか？」
などという、アフターフォローの電話をかけることは皆無。
そこが地域家電店の付け入る隙です。
ヤマダ電機は、2005年、名古屋市の豊栄家電と共同出資で、
コスモス・ベリーズを誕生させました。ホームページには、
「1971年に創業者中嶋武則が豊栄家電を開業して以来築き上げた
『地域店のスモールメリット』にヤマダ電機の『スケールメリット』
が加わり、現在の活力ある経営に生かされています。」
とあります。ヤマダ電機は自社の顧客フォロー上の弱点を、
コスモス・ベリーズによってカバーしているわけです。
コスモス・ベリーズはヤマダ電機から商品を仕入れ、
加盟している地域家電店やＬＰガス販売など異業種の加盟店に卸します。
技術を持っている地域家電店は、
ヤマダ電機から直接買った顧客からの修理依頼なども請け負うのです。
仮に地域家電店が修理の現場で消費者と親密になり、
次回はその家電店から商品を買うことになったとしても、
商品はヤマダ電機から卸したもの。
他の家電量販店に顧客を奪われるより、はるかにマシです。
さらに異業種の加盟店からも売れれば、
ヤマダ電機の売り上げは格段に伸びることになります。
ＬＰガス販売業者などは顧客フォローも万全。
ヤマダ電機の弱みを多少なりとも補ってくれる存在となるでしょう。
引っ越し業者が家電を売るというのも、
引っ越しの際に家電製品を捨てたり買ったりする消費者が、
少しでも手間を省きたいというニーズに合致しています。
記事によれば、ガソリンスタンド、工務店、携帯電話販売店、酒販店、
鉄道会社などもコスモス・ベリーズに加盟しているとのこと。
考えてみると、価格が比較的安く、修理の態勢が整っているならば、
どこから家電製品を買っても、消費者にとって特に問題はありません。
販売する先の顧客さえしっかりつかんでいるならば、
どんな事業者も参入できそうです。
コスモス・ベリーズ
⇒ http://www.berrys.co.jp/
アトムチェーン
⇒ http://www.atom-denki.co.jp/
●さて、あなたは、
・顧客からの信頼を得る
ことこそ、最大の成功要因であることを認識していますか。
経営環境は絶え間なく変化しており、
ニーズに合わせて販売する商品も変え続けなければなりません。
しかし、人間そのものは大昔も今も変わっていないのです。
「信頼できる人から買いたい」
という思いは万人共通のもの。
あなたが信頼されていれば、あなたが何を売ろうと人は買ってくれます。
あなたのすべての行動の照準を、
顧客からの信頼を勝ち得ることに合わせてください。
【孫子の名言】「道とは、民をして上と意を同じうせしむる者なり。
故に之と死すべく、之と生くべくして、
民うたがわざるなり」（計篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
中東で起きているデモ。これはツイッターやフェイスブックにより、
あっという間に情報が伝播したのが原因のようです。
インターネットの威力のさまじさを痛感します。
社会を変えてしまいますね。中国や北朝鮮もどうなることか。
中国の歴史を振り返ると、権力闘争や民衆統制の厳しさなどにより、
内部崩壊してしまうことが多かったようですが、
今後も同じことが起きる懸念があります。
崩れ始めたら早いです。よくよく注意しておかないといけません。
日本もガタガタ。今年は世界的に大きな変化が起こりそう。
しかし、なるべく変化に振り回されないようにせねば。（#^.^#)
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