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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1923号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客の障害は自社の障害。
取り除けば双方が喜ぶことになる。
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━━━━━━━━━━━━ 2010年10月27日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（3面）
■□■ バギー族消費取り込め 西武池袋本店
□■□ フロア中央に休憩室、乳幼児連れに配慮
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今日は、バギー（ベビーカー）に乳幼児を乗せ、外出を楽しむ母親らを
取り込む施設作りなどを行なっている、西武池袋本店に関する記事です。
■6階中央部に設けられたベビー休憩室に足を踏み入れると、小さな
子どもに離乳食を食べさせる母親らの姿が目に入る。
■壁に渡したテーブルには子ども用のイスがすっぽりはまった穴が開き、
保護者は対面してゆっくりご飯を食べさせてあげられる。
■‥‥重点分野と位置付けたベビー関連コーナーを充実させ、改装前は
7階の端にあったベビー休憩室を6階中央部に配置した。
■‥‥カフェレストラン「ラ・グラスリィ」を座席数を変えずに増床。
ベビーカーを畳まず入れるようにし、月齢別の離乳食を出すなどきめ
細かな対応を始めた。
■こうした設備が口コミで評判を呼び、ベビーカー連れの消費者は
「改装前のほぼ2倍」（幡谷課長）に。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●社長は、自らの前に立ちはだかる障害に対し、敢然と挑まねばなりま
せん。次々と発生する問題を解決し続けることが社長の仕事。
これができなくなると、企業はたちまち奈落の底へ沈みます。
●では、消費者はどうでしょうか。目の前の障害はするりするりとよけ
て通り、自分の欲するものを効率的に手に入れることが大事。幸福感
を楽に得られれば、家庭内も平和です。ですから、わざわざ苦労する
道を消費者が選ぶことはありません。
●そんな消費者、顧客を味方につけるには、企業経営者は、
・いかに顧客の障害を取り除くか
ということを、最優先課題として取り組むことが求められます。
●このたび、西武池袋本店では、
・乳幼児連れの母親たちの障害を取り除く
ことを第一に考えて、売り場を改装しました。
●南北に細長い作りの同店。フロアの中央部分は売り場にしたいところ
ですが、そこに広めの休憩室を配置しました。「非常識」とも言える
決断ですけれども、ベビーカーを押す母親たちにとって、休憩場所が
便利な位置にあるかどうかは極めて重要なポイントだからです。
●もしもフロアの北端にある場合、南端にいるときに赤ちゃんが泣き出
したら、北端の休憩室まで移動するのは大変。中央にあれば、どこに
いてもある程度安心していられるはずです。
●また、レストランにもベビーカーを畳まずに入れる、ベビー休憩室横
に助産師が常駐する「プレママステーション」を設置して悩み相談に
応ずるなど、乳幼児連れの母親を歓迎する体制を整えています。堂々
と赤ちゃんを連れていけることに、ママたちもホッとするでしょう。
●かつて、小売業の王様として君臨した百貨店ですが、今は青息吐息。
顧客の来店に関わる障害を取り除くことが喫緊の課題です。バギー族
だけでなく、他の客層にもコミュニティースペースを潤沢に提供する
ことが必要ではないかと思いますが、いかがでしょうか。
西武池袋本店 6階平面図 ※拡大してご覧ください。
⇒ http://tinyurl.com/2erqmoz
●さて、あなたは、
・顧客のために障害を取り除く
ことに取り組んでいますか。
●それはおそらく、あなたにとっても障害のはず。しかし、「できませ
ん」と言うようでは、生き残ることも「できません」。頭をフル回転
させ、非常識とされることにも果敢に取り組みましょう。
【孫子の名言】「能(よ)く敵をして自ら至らしむる者は、
これを利すればなり」（虚実篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
海外の大学や研究機関に1か月以上滞在する日本人研究者数は、
2000年度：7674人
2009年度：3739人
急激に減少しています。
ハーバード大学への留学者数は、昨年の留学生666人のうち、
日本人：5人
韓国人：42人
中国人：36人
シンガポール人：22人
インド人：20人
とのこと（ＹＡＨＯＯ！ニュースより）。寂しい限りです。
世の中を変革するのはいつの時代も若者ですが、上の数字は日本の若者
のエネルギー減少を示しているように感じられます。
明治維新時、海外留学を望みながら病気で果たせなかった高杉晋作が
この現状を見たら、どう思うでしょうか。
「面白き こともなき世を 面白く」
できるかどうかは、チャレンジ精神にかかっていると思いますが。
今朝の福岡は曇り。寒い日が続くと日本酒が恋しくなります。（#^.^#)
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