〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2010年10月1日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1905号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
客観的な評価を収集しよう。
独り善がりは身を滅ぼす。
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━━━━━━━━━━━━ 2010年10月1日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（18面）
■□■ 旅館・ホテルのネット活用法 じゃらんｎｅｔ
□■□ 口コミなどによる選別で施設間の格差拡大
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今日は、旅館やホテルがネットを効果的に活用する方法について、
「じゃらんｎｅｔ」担当者が解説している記事を取り上げます。
■‥‥「利用客の6〜7割は、初めて泊まる施設は口コミの内容で決めて
いる」。
■口コミ情報のクレームには真摯（しんし）に、迅速に対応する必要が
あるのは言うまでもない。改善すべきポイントがあれば速やかに改め、
サイト上でもその事実を報告する。
■‥‥むしろ、「利用者にプラス評価された部分をさらにどう伸ばして
いくか」（稲荷山氏）という点にある。
■施設の強みは、全従業員で共有することも欠かせない。
■客が何を期待して泊まりに来るのかを全員が理解することで、サービ
スの方向性なども統一感がとれるようになる。
■‥‥ネーミングを含め利用者の目を引きやすい宿泊プランをつくるこ
とも重要。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●何を購入する場合でも、商品の中身がいいのか悪いのか、買う前に
確かめたいというのが多くの消費者の心理でしょう。モノなら誰かが
買ったのを見せてもらったり、展示してあるのを使ってみたりする
ことができます。しかし、サービスは困難。
●そこでサービスの場合は「口コミ」が極めて重要となります。旅館・
ホテル、飲食店、理美容院、病・医院、整体・整骨院、学習塾、通信
教育、文化教室など、すべてのサービス業に共通して言えることです。
●口コミは、
・サービスを受けた側が強い印象を受けたとき
に発生します。良ければ良い、悪ければ悪いという内容の口コミです。
可もなく不可もないと感じたら、誰かに情報を発信しようという気に
はなりません。
●そこで、良い口コミを発生させたいと思うならば、何か1つでよいの
で強みを作り、徹底的に磨き上げることが大事になります。他は並み
でもかまいませんから。注意点は、その強みがホンモノであること。
●以前、数名で「モンドセレクション金賞」をとったという飲食店の
メニューを食べに行きましたが、たいしたことはなく、しかも店員の
接客は冷たい感じで、すこぶる参加者の評判が悪かったことがありま
した。
●強みということで前面に出してある部分については、事前段階で利用
者の期待が大きく膨らみます。その点だけは期待を裏切らないように
しないと負の口コミが広がりかねません。
●今回の記事で、
・利用者に評価された部分をさらに伸ばす
・強みは全従業員で共有する
ことの重要性が指摘してありますが、まったくその通りだと思います。
●私のコンサルティング経験では、経営者が「強み」を勘違いしている
ことも少なくありません。ネットで口コミが広がる現代、その勘違い
が命取りになる場合もありますので、要注意です。
じゃらんｎｅｔ
⇒ http://www.jalan.net/
●さて、あなたは、
・自社商品に対する客観的な評価情報
を収集していますか。
●長く存続・発展するには、長所を伸ばし、短所を改めることを地道に
続けることが大事です。確かに悪い評価が下るとガッカリしますが、
それを善意に受け止め、苦い良薬だと思ってがんばりましょう。
【孫子の名言】「爵禄百金（しゃくろくひゃっきん）を愛（おし）みて
敵の情を知らざる者は、不仁の至りなり。」（用間篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
テレビの報道番組で、親日派の中国人の方が尖閣諸島問題に関して、
「譲歩すればするほど中国人はつけ込んで来る」
「中国ではだます方より、だまされる方が悪い」
「毅然とした態度で謝罪、賠償の要求を突っぱねたのは良かった」
などと語っていました。今回の日本政府の対中国交渉で、特に初期の
譲歩するやり方は間違っていた、というような論調です。
「彼を知り、己を知れば、百戦あやうからず」
とは「孫子の兵法」中の有名な言葉ですけれども、確かに日本人は、
隣の国の国民のことすらよく分かっていません。
今はグローバル社会。どんどん海外に出て行って見識を磨かないと、
日本は政治でも経済でも世界で通用しなくなりそうです。
今朝の福岡は晴れ。予報では最高気温28度！ 暑くなりそう。（#^.^#)
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