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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1881号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
人の温かさが伝わるようにしよう。
リピート利用してもらうには不可欠だ。
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━━━━━━━━━━━━ 2010年8月25日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（15面）
■□■ 店長支援サービス、登場 サイファ
□■□ 意識高めリピーターづくり
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今日は、無料のクーポン誌「クーポンランド」を発行するサイファ
（東京・千代田）が始めた、店長支援サービスに関する記事です。
■すでに1000人の店長が参加し、来店客とのコミュニケーションづくり
に役立てている。
■第1弾として6月に「店長.ＪＰ（テンチョウドットジェイピー）」を
立ち上げた。各店の店長を紹介するサイトで、店長の写真やプロフィ
ルとともに店長からのメッセージなどが掲載されている。
■ここに「店長プレゼント」の表示がある。来店時に「店長プレゼント
ください」と伝えると、店長が自ら客にプレゼントを渡すサービスの
ことだ。
■7月20日からは接客時に、店長の顔写真やプロフィルを入れた「店長
カード」の配布を始めた。
■今月20日に始まったツイッターでは、店で店長と会話し、プレゼント
を受け取った客が帰宅後ツイッター上にお礼を書き込むと、店長との
コミュニケーションが再び始まる仕掛けだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●飲食店については、
・同じ店を利用したくない
と考える人も少なくありません。
●飲食店といえば、料理の味が最も重要であることは間違いないですが、
その他にも、
・施設のデザイン
・サービス上の演出
なども顧客が期待しているポイントであり、1度経験すれば2度目は
「知る」楽しみが激減し、かなり興味が薄れてしまうのです。
●そのうえ、もしも味がまずかったら、よほどのことが無い限り再利用
することは無いでしょう。ですから、飲食店が味を追求するのは
リピーター確保に最低限必要なことですけれども、それだけでは
なかなか来店を促進できません。
●しかし、もしも味が許容レベルを超えている状態で、
・店長や店員にステキな人、気になる人物
がいる場合、顧客はまたその店に足を運びたくなります。どんな人が
働いているかは、極めて重要なポイントなのです。
●あえて飲食店を例に挙げましたが、その他のサービス業なら、誰もが、
・魅力的な担当者の存在
がいかに大事か、よく認識しているはず。飲食店は味や価格ばかりが
クローズアップされ、接客は「マナー」として学ぶことと考えられが
ち。人そのものの魅力を前面に出す方が印象に残るのですが。
●サイファが6月に実施したアンケート調査では、「また行きたくなる
店」のポイントは、
・「価格」61.5％
・「店長や店員の対応・サービス」70.8％
だったとのこと。
●同社は店長を支援するサービスを行っていますが、これは顧客視点に
立ったよいサービスです。不況の今、誰もが気持ちよいサービスに
お金を使いたいと考えている中で、店長力を外に向かって発揮できる
サービスは、やる気のある店長を強力に支援しています。
店長.ＪＰ⇒ http://tenchoo.jp/
●さて、あなたは、
・顧客接点のあり方
をどのように考えていますか。
●接客の基本としての笑顔、言葉遣い、姿勢などをおろそかにしては
なりませんが、それらが完璧でも何か冷たさを与える人と、不十分だ
けれども温かさを感じる人であれば、顧客には後者が好まれます。
この点の社員教育も抜かりなく行いましょう。
【孫子の名言】「攻めて必ず取る者は、その守らざる所を攻むればなり」
（虚実篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
あるスポーツの世界大会ジュニア部門で、うちの息子の同級生が
金メダルを獲得したとのこと。
大会の場所はノルウェー。
中学3年生でノルウェーに行ったというだけでもすごい気が。（笑）
金メダルとは、つまり世界一。同級生に世界一がいるって、何かウソの
ような、変な気分でしょうね。
かくいう私も高校のとき、ひとつ上の学年に世界クラシックギター
コンクールで優勝した人がおり、全校生徒の前で演奏してくれました。
「雲の上の人」という感じで見ておりましたが・・・
さて、自分は何の世界一になれるのか。これが大事なテーマです。
今朝の福岡は快晴。朝が過ごしやすい分、楽になりました。（#^.^#)
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