〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2010年6月10日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1829号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客にインパクトを与えよう。
そのために動くもよし、どっしり構えるもよし。
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━━━━━━━━━━━━━ 2010年6月9日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（5面）
■□■ 「暮らしのサロン」好評 三越日本橋本店
□■□ ４店を集約したサービスの専門コーナー
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今日は、衣料品の寸法直し、クリーニング、家事の支援、金融相談の
4店を集めたコーナーの売上高が計画を大きく上回っているという、
三越日本橋本店に関する記事です。
■従来は暮らしのコンシェルジュとリフォームが別々のフロアにあった
が、今年4月に1ヵ所にまとめるとともに新たにクリーニングとフィナ
ンシェルジュを加えた。
■最大の効果は4店が一体になったことで、来店客の認知度が上がった
ことだ。
■さらに同サロンでは、買い物客が気軽に立ち寄れるように工夫を施し
た。ドアや仕切りを設けず、通常の売り場のように店員が顧客に積極
的に声をかけるのをやめた。
■日本百貨店協会がまとめた2009年の全国百貨店の売上高は、衣料品や
宝飾品が軒並み2ケタの前年割れとなるなかでサービスは1.9％減に
とどまった。
■三越日本橋本店の主要顧客である中高年層が物を大事にする傾向が
強いことも追い風となっているようだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●リフォームとクリーニングと家事支援と金融相談を1ヵ所に？
最初は奇妙な取り合わせに思えましたが、よく考えてみると、中高年
の富裕層にピッタリ。
●人間は年をとるにつれて徐々に物に対する執着心は薄れていきます。
どんな豪華な物を手にするより、人の真心に触れながら生きていきた
い・・・。そんな気持ちが強くなるようです。
●さらに富裕層には、日本がモノ余りの状況であり、「モノからサービ
スへ」と消費の傾向が変化しているのも手伝って、
・モノを買うにしても心のこもったモノを買いたい。そして、それを
いつまでも大切にしたい。
というニーズが強くなってきているものと思われます。環境問題も
背景にあるでしょう。
●しかし、そのような思いはどこへ行けば満たされるのでしょうか。
考えてみるに、
・さまざまなモノを集めて売っている小売店
はあっても、
・さまざまなサービスを集めて売っている業態
は、浮かんできません。
●よくスーパーやショッピングセンターの中に、靴修理、理美容店、
マッサージ、クリーニング、写真ＤＰＥ店、銀行などが、あちこち
バラバラに配置されているのは見かけますが、小売店のついでと
いう感じ。
●三越日本橋店も暮らしのコンシェルジュとリフォームは別々のフロア
にあったそうですが、今年4月に1ヵ所にまとめ、新たにクリーニング
とフィナンシェルジュを加えたことでインパクトが大きくなり、
認知度アップ。
●初老の夫婦がやってきて、夫はスーツをクリーニングに、妻は洋服や
バッグをリフォームに出し、食事の宅配を頼んで、資産運用の相談を
する・・・。そんな感じのコーナーでしょうか。
●モノが売れた頃はモノを集めれば売れましたが、サービスが売れる今
はサービスを集めるのが筋。三越日本橋本店は、日本でまだめずらし
い新業態を作り上げました。
暮らしのサロン
⇒ http://www.mitsukoshi.co.jp/store/1010/life/
●さて、あなたの商品は、
・顧客にインパクトを与える
ことができていますか。
●どんなによい商品であっても、人の目に入らなければ売れません。
どうすれば人を引き付けられるか、よく考えてみましょう。状況に
応じて、量に走るも可、質を高めるも可です。
【孫子の名言】「その疾（と）きこと風の如く、
その徐（しず）かなること林の如く、
侵掠（しんりゃく）すること火の如く、
動かざること山の如く、
知り難きこと陰の如く、
動くこと雷震（らいしん）の如し」（軍争篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
ウイルスにやられたデスクトップパソコンをリカバリーしようとしたら、
以前からＣＤ−ＲＯＭドライブが壊れており、リカバリーすらできず。
で、手持ちのウィンドウズビスタのノートパソコンを代わりに使うこと
にして、ＦＡＸ・コピー複合機と新たにネットワークさせようとしたら、
ＦＡＸがウィンドウズＸＰまでしか対応していない機種で、これもでき
ない・・・
今日は、もう１台のＸＰのパソコンと複合機をつないでみます。
かくして弊社は今後も、５年前の機械で戦うことになりそう。
早くｉＰａｄかｉＰｈｏｎｅを買わないと、時代に取り残されますね。
まずい。。。
今朝の福岡は晴れ。初夏の陽気が続いています。（#^.^#)
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