〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2010年6月9日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1828号 ◆◆◆
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〜〜〜【兵法マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客との交流をオープンにしよう。
それによって他の人も集まってくる。
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━━━━━━━━━━━━━ 2010年6月9日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（1面）
■□■ トモダチの輪 眠る消費刺激 花ひろば
□■□ レモンの苗木がネットで人気者に
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今日は、「楽天市場」の果樹部門で今春、17週連続1位を獲得したレモ
ンの苗木を販売している、花ひろば（三重県桑名市）に関する記事です。
■1本3360円と決して安くはないが、販売数は例年の約2倍の404本に。
■きっかけは花ひろばが3月に立ち上げた「レモン部」だ。同社から
苗木を買った「部員」が写真とブログで成長ぶりを披露しあう
“部活動”。顧問役の高井尽社長が育成法を伝授する。
■2月に部員30人を募集したところ2〜3週間で定員が埋まり、“入部”
できなかった人の注文も相次いだ。
■‥‥松本弥栄子さん（42）は同社のメールで募集を知り、誰かと一緒
なら、と挑戦した。‥‥ネット上のつながりだが「直接会っている
ような感覚」という。
■活動は順調だが、高井社長は「部員にはセールスをしないようにと
言ってある」。「客と店」ではなく「仲間」の関係を築きたいからだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●買った顧客をフォローして喜んでもらえれば、その商売は発展します。
なぜなら、喜んだ顧客はまたその店から買おうと思うし、友人や知人
にも良さを伝えるので口コミで広がっていくからです。
●ところが、実際には売りっぱなしで終わることが多いもの。売った
商品の使い方までじっくり教えていると、とても割に合いません。
それで、顧客は不満を抱えたまま去ってゆく・・・
●確かに、顧客全員に懇切丁寧に指導しようと思えば、その分を別料金
として徴収しないと無理でしょう。しかし、指導ポイントは８割方
共通のものであることが多いはず。
●とすれば、ごく一部の人しか指導できなかったとしても、その内容を
公開すれば、かなりの顧客にとってプラスになるに違いありません。
結果的に多くの顧客が喜べば、商品は広がっていきます。
●果樹や肥料を販売している花ひろばは、「楽天市場」内の店舗に
「レモン部」を立ち上げました。高井尽社長が顧問となり、部員募集
に応募してきた、レモンの苗木の顧客30人に育成法を伝授するもの。
●部員は月に１度、苗木の成長ぶりをネット上で報告。記事に掲載され
ている部員２名のコメントからは、“部活動”を楽しんでいる様子が
伝わってきます。
●“入部”できなかった人や、レモンの苗木を買ったその他の人も、
部員の活動を見ながら自分の苗木を育てられるので、何かの問題に
困るということはほとんどないでしょう。
●また、顧客の成長を促す場を設けていることが、店を訪れるすべての
人に好印象を与えます。「ブルーベリー部」「チェリー部」など、
他の果樹をテーマとした部の設立を要望する声も寄せられているとの
こと。“部活動”は、まだまだ発展していきそうな気配です。
花ひろば学園 レモン部
⇒ http://item.rakuten.co.jp/hana-online/c/0000001623/
●さて、あなたは、
・顧客が商品をどう扱っているか
調べていますか。
●あなたが思いも寄らぬところで立ち往生していたり、まったく別の
使い方をしていたりするかもしれません。場合によっては事故につな
がる可能性も。
「レモン部」のように、顧客との交流をオープンにすることを検討し
てみましょう。情報収集と、他の顧客のフォローに役立つはずです。
【孫子の名言】「必ず敵人の間の来たりて我を間する者を索め、因りて
之を利し、導きて之を舎（やど）らしむ」（用間篇）
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
私はパソコンを３台、使っていますが・・・
うち１台が、ウイルスにやられてしまいました。
Ｔ社のウイルス対策ソフトを使っており、油断しきっている中、青天の
霹靂。ここ10年、Ｔ社のお世話になっていた間、１度もウイルスに
侵されたことはなかったのですが。
「大変、お気の毒ですが、新種のウイルスが通り抜けてしまいました。
申し訳ございません」
とＴ社の方。まぁ、仕方ないです。リカバリーします。
私がやられたのはｅメール。英語で「あなたのパスワードが盗まれよう
としている」というような意味のメールが送られてきて、それに反応し
てクリックしたら、「プロテクションセンター」という怪しげな詐欺
ソフトがダウンロードされてしまいました。
ウイルス対策をしているからといって、安心できないですね。
皆様もどうぞお気をつけください。
今朝の福岡は晴れ。今日はパソコン復旧頑張ります。トホホ。（#^.^#)
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