〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年７月27日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　178号 ◆◆◆

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　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　 　　顧客の声に素直に耳を傾けよう。
　　　　　　　　　商品開発は顧客との共同作業で。　　
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　━━━━━━━━━━ 2003年7月26日付日経ＭＪ１面より引用 ━━━

　■静岡県磐田市にある寝具店「菊屋」の主人、三島治（47）。寝具販売
　サイト「安眠コム」を立ち上げ、客の要望に直接触れてオリジナル商品
　で応える。そんな姿勢に多くの消費者が共感。

　■午前４時。三島の１日は店頭に置いたデスクトップパソコンの電源を
　入れることから始まる。店のシャッターを開ける午前９時まで、ひたす
　らパソコンと向き合う三島は毎日、数十通は届く顧客からのメールに目
　を通し、発注や問い合わせなど内容に応じ丁寧な返事を一通ずつ書く。
　それが終われば、安眠コムの内容を更新、週一回発行するメルマガ「あ
　なたにやさしい快眠情報」の原稿も執筆する。

　■全国の消費者から蚊帳に対する要望も相次ぐようになり、三島はオリ
　ジナル商品の開発に本腰を入れ始めた。

　■５年前に比べると、店頭販売は半分になりましたが、安眠コムは10倍
　になった。

　サイトはこちら⇒ http://www.anmin.com/

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●天井から吊る蚊帳については、私はテレビでしか見たことがありませ
　ん。長崎の山のふもとに育った家があり、とにかく虫の量は半端では無
　かったのですが。ムカデも何回もやっつけました。蚊もアリも多かった
　です。防虫手段は蚊取り線香でした。

　●今その実家に帰っても、家の中にいると昔ほど蚊に刺されることはあ
　りません。現代は、20〜30年前と比較して、蚊そのものが減っている、
　エアコンをつけて窓を閉め切っていると蚊が入ってこれない、マンショ
　ンのちょっと上の階に住むと蚊はほとんどいない、という状況ですね。
　そんな現代になぜ蚊帳が売れているのでしょうか。

　●サイトを見ても、どんな人が買っているのかがわかりませんし、三島
　さんご自身もこれほど売れるのは「不思議」とおっしゃっています。サ
　イトの「六面体ムカデ対策蚊帳」のコーナーでは、ムカデの被害に困っ
　ている方々の声は掲載されていますので、これはムカデが出没する地域
　に住んでいる方々が買っているとわかりますが。

　●広がるのは、ニーズがあるからです。「珍しい」というだけでは一過
　性のものに終わってしまうでしょう。サイトによると、蚊帳が売れると
　いう現象に注目した大学教授が、磐田市と共に安眠コムの顧客からアン
　ケート調査をし、購入客は「『20−40で都市近郊に一軒家を所有。自然
　環境を好み、よい商品なら多少高くても購入する』タイプで、購入動機
　も防虫対策だけでないことが判明した」とあります。

　●さらに「教授は、蚊帳を健康サプリメント商品などと同じ不安解消型
　商品と位置づけ『新しい階層が自ら積極的に不安を解消しようと蚊帳を
　購入した』と仮説を導いた」そうです。「不安を解消しようと蚊帳を購
　入した」とはどういうことでしょうか？

　●もう少し私なりに考えてみます。人間というのは現実的なメリット、
　デメリットを考えて物を購入するものです。20〜40歳で一軒家に住んで
　いるということは、ほとんど子供がいる家庭でしょう。購入者は私より
　少し若い層ですので、まだ赤ん坊を育てている方も少なくないはずです。

　●特に小さな子供がいると、環境が人体に与える影響を心配します。窓
　を閉め切ってエアコンをつけっぱなしにするのは体によくない。かとい
　って窓を開け放して蚊が入ってきて子供を刺し、あちこちかきむしるよ
　うになるのもアトピーの原因になりそうで心配。蚊帳の中ならある程度
　放っておいても安心、ということにならないでしょうか。

　●昔、よく安眠コムのサイトにあるワンタッチ蚊帳を、赤ん坊にかぶせ
　ているのを見かけました。少子化の今は、家族全員で天井から吊った蚊
　帳の中に入ることで、子供の健康維持と家族の団欒が一石二鳥で図れる
　ということかもしれません。キャンプに行ってテントの中で家族で一晩
　過ごすと、家の中とは異なる一体感が得られます。それと同じ感覚では。

　●三島さんは、オリジナル商品の開発に顧客からの声を反映させて売り
　上げを伸ばしています。顧客を商品開発に巻き込んでいくことが大切だ
　とよくわかる事例です。

　●ただ、リアルの店舗で大々的に扱うほどの需要は無いでしょう。ネッ
　ト通販ならではの商品だと思います。三島さんの専門知識の深さに裏付
　けられた情報発信と顧客との密なコミュニケーションによって、このサ
　イトの売り上げはまだまだ伸びるのではないでしょうか。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言
　割と過ごしやすい日が続いています。冷夏ということになるのでしょう
　か。イトーヨーカ堂ではすでに秋色（茶色っぽいもの）の服を売り出し
　ているようです。なんとか気候に振り回されず、主導権を握った販売を
　したいところですね。

　先日、「欧風料理の店を九州中に展開していきたい」という女性から相
　談を受けました。お子さんが３人いらっしゃるとのことですが、バイタ
　リティあふれる感じの方でした。世の中にはがんばってる方が大勢いま
　すね。何事も「思う」ことから始まります。夢を描いた後、どうしたら
　できるか知恵を使いましょう。(*^_^*)