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◆◆◆ 日経ＭＪに見る社長のための兵法的経営戦略 1722号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
本当に狙うべき顧客は誰か。
既存客の中からさらに絞り込もう。
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━━━━━━━━━━━━ 2009年12月23日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（5面）
■□■ ネットスーパーに固定客 イオン
□■□ 「エコバッグ」「回収」に重点
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今日は、注文を受けた商品を即日宅配するネットスーパーの固定客づく
りを進めているイオンに関する記事です。
■2日から一部店舗で商品の宅配にあわせてペットボトルや牛乳パック
を回収、21日からはエコバッグでの宅配を始めた。ネットスーパーの
利用者は、都心部に住み、環境問題への関心が高い消費者が多い点に
着目。
■宅配の2日前から専用サイトで予約を受け、注文から最短3時間で届け
る。配送料は1回3000円以上で無料となり、それ未満は一律105円。
■「固定客づくりに環境は重要なキーワード」といい、消費者心理をく
すぐる目的もあって地道な試みが始まった。
■ネットスーパーの買い上げ単価は5000円弱。温度帯や、食品と洗剤な
ど商品ごとに包装を分けるためビニールの買い物袋4〜6袋は必要で、
利用者からは「過剰包装だ」との指摘も多かった。この声に対応し、
再利用できるナイロン製バッグに切り替え、繰り返し使うよう改めた。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●自宅や職場に居ながらにして、晩ご飯の食材を購入できるネットスー
パー。主婦にとっては非常に便利なものです。ただ、不況が深まる中、
一般の主婦は便利というだけでは固定客にはならないでしょう。
●価格に敏感だからです。新聞に入った他のスーパーのチラシを見て、
どこで買うかを判断します。ですから、彼女らに毎日、利用してもら
うには、他社との価格競争が避けられなくなりますが・・・
●イオンはアンケート調査などを通じて、ネットスーパーの利用者には
ライフスタイルにこだわる人、環境問題に一家言持つ人が多いことを
突き止めました。
●自分が買う商品が数十円、数百円安いということよりも、
・地球に優しい自分であることを優先するため、
資材や買い物袋のムダに厳しい目を向ける
というような人たちである、ということです。
●こういう人に固定客になってもらうには、地球環境に優しいスーパー
であるという面を、配達するときに玄関先で見せなければなりません。
●そこでイオンは、実験的に資材回収を始めました。記事によれば、
関東の31店でペットボトル、牛乳パック、トレー、アルミ缶、プルタ
ブを対象に回収しているとのこと。
●さらに、関東と中部の7店では宅配時に使い捨てのビニール袋でなく、
エコバッグを使うように改めています。これらによって、消費者の
好感度が高まることは間違いありません。
●自らの生活がそれほど楽ではなくても、「少しでも社会の役に立ちた
い」と思っている人はかなりの割合で存在しています。彼らに対して
ポーズでなく、本当に世のため、人のために実践している姿を見せる
ことができれば、少し価格が高くても選んでくれるでしょう。
イオンネットスーパー ジャスコ品川シーサイド店
⇒ https://netsuper.aeon.jp/shinagawaseaside/shop/top.aspx
●さて、あなたは、
・自社の顧客の中でどの層のニーズに応えるべきか
について、はっきりと認識していますか。
●顧客の中には、「たまたま安かったから買った」「他店に寄ったつい
でに買った」など、本来、自店の顧客として狙うべきでない人たちも
少なからず存在しているはず。それに惑わされず、ニーズに応えるべ
き人たちを抽出して、提供する商品やサービスを絞り込んでください。
【孫子の名言】「我れはあつまりて一と為り、敵は分かれて十と為らば、
是れ十を以てその一を攻むるなり」
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日、外を歩いていて雨に降られ、500メートルほど走りました。
かなりきつかったですが・・・
意外と走れるものだ、とも思いました。
私もまだまだ捨てたものではありません。（笑）
毎日、20〜30分、歩くようになったのが、体によい影響を与えているの
かも。来年は走ることにチャレンジしてみようかという気になりました。
先日、兵法マーケティングセミナーに参加されたＭさんは、懇親会の席
で「いつも川や海など、水のそばをジョギングするようにしている」と
おっしゃっていました。確かに、水が流れていると元気が出る気がしま
す。うちのそばにも川があるのでやってみるか・・・。
さて、今日はクリスマスイヴ。
夜の食事用にワインでも買ってこようかと思います。（#^.^#)
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