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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1527号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
人が嫌がることをやろう。
そうすればオンリーワン的存在になれる。
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━━━━━━━━━ 2009年2月25日付日経ＭＪ（9面）より
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◆◇◆ 旅行をあきらめてしまった人々に希望を与える
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◆ クラブツーリズム 渕山 知弘 氏（39）
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今日は、高齢者や障害者が安心して申し込めるパック旅行を実現してい
る、クラブツーリズムの渕山知弘さんに関する記事です。
■渕山さんは「車いす利用者の多くは、ツアーの移動スピードについて
いけないため、旅行をするのをあきらめてしまう」と指摘する。
■‥‥「企画に５倍の手間をかける」と話す。海外ツアーの場合、現地
の手配会社に不安要素を１つ１つ確認し、解消する作業が必要になる
からだ。
■高齢者が多いため、参加者の健康状態を把握する仕組みも作った。旅
行前にアンケートに答えてもらい、歩く速度やバスの乗降が１人でで
きるか、旅先で使う介護用品などを確かめる。
■普段は商品企画に携わるが、実は添乗員の顔も持つ。‥‥参加者と旅
の感動を共感できることがやりがいにつながっているようだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●記事によれば、旅行業界には、
「車いすを理由にツアー参加を断る会社もある状況」
なのだそうです。
●私が上海に行ったときのことを思い浮かべると、
・添乗員は１名。
・空港からホテルまで車で１時間ほど。途中、整備されていない、
ほこりっぽい箇所もある道路を猛スピードで走る。
・観光地はすごい人出。人をかき分けて進む場所もある。
などでした。上海でこうなのですから、確かに障害のある方を海外旅
行へお連れするのは厳しい気がします。
●旅行会社の側からすれば、
・効率が悪い
・満足していただくための準備が大変
といったことが、少数の車いす利用者を拒む理由なのでしょう。
●不況で旅行者が減っているという現在の状況からも、とても受け入れ
られないかもしれません。短期的にはもっともと思われます。しかし、
長期的に生き残ろうと考えるならば・・・
●まず「高齢者」はターゲットとしてはずせません。どんどん増えてい
くからです。とすれば、どうしても「高齢者に優しいツアー」を組め
るかどうかがポイントとなってきます。
●では、高齢者に最高に優しいツアーとは、どんなものでしょう。もし
かしたらそれは、
・障害者に優しいツアー
ではないでしょうか。
●さまざまな障害をお持ちの方が喜ぶツアーを作れば、高齢者の方も
安心して参加できるでしょう。
最も困難なことが解決できるなら、それより小さな困難の解決はたや
すいからです。
●クラブツーリズムのバリアフリー旅行センターで企画を手掛ける渕山
さんは、企画に「５倍の手間」をかけ、かつ添乗員としてツアーに同
行し、車いすの方、視覚障害者、高齢者をサポートしています。
このような方がおられるクラブツーリズムは、厳しい状況下でも生き
残る可能性が極めて高いでしょう。
クラブツーリズムのバリアフリー旅行
⇒ http://www.club-t.com/brand/barrierfree/
●さて、あなたは、
・皆が嫌がることにチャンスあり
ということを認識していますか？
●「ニーズはあるけれども誰もやりたがらない」ことをあなたがやれば、
オンリーワンとなって、あなたのもとに人もお金も集まってきます。
そういうのを最初から毛嫌いする普通の人になるか、チャンスと見て
困難に取り組む非凡な人になるかは、あなた次第です。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
まず、クリントン国務長官が来て「初の外遊先」と日本を持ち上げ、
次に、オバマ大統領が初めて会談する外国首脳として麻生総理を招く。
日本のお金を引っ張り出すためということでしょうが、外交のしたたか
さを感じさせます。
「支持率の低い麻生総理が会談の相手とは、オバマさんがかわいそう」
と評論家の誰かが言っていましたが、とんでもない！ 今回はオバマ氏
の方が日本に来て「今回のアメリカ発経済危機は申し訳ありませんでし
た。これからもどうぞよろしく」と頭を下げるべきでしょう。
民間まで弱腰になってはダメです。業績が悪化しても心は武士道精神で！
３月、ＷＢＣで盛り上がることを期待しています。(#^.^#)
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