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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1503号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客は皆、素人から買いたくはないのだ。
一刻も早くマニュアルを卒業し「プロ」になろう。
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━━━━━━━━━ 2009年1月21日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━
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◆◇◆ 「出張買い取りはマニュアルの利かない、応用編ばかりの仕事」
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◆ トレジャー・ファクトリー 横溝 宗一郎 氏（34）
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今日は、査定に対する信頼感を高め、顧客に納得してもらうために、
商品知識の蓄積に努めている、トレジャー・ファクトリーの横溝宗一郎
さんに関する記事です。
■景気後退を背景に、手元の不用品をリサイクル店に売却する人が増え
ている。
■‥‥品物の１つひとつを、店頭で再販売して利益を出せる適正な価格
で買い取るには、中古市場の最新の動向を踏まえた幅広い知識と目利
きが求められる。
■‥‥横溝さんは新品の販売店を定期的に訪問し、商品知識を常に最新
バージョンにしておくことを自らに課している。
■横溝さんの苦手分野は楽器や電動工具。
■例えばギターなら型番ごとの定価と中古相場を押さえるのはもちろん、
楽器好きの同僚にしつこく聞き取りをするなど情報の蓄積に地道な努
力を重ねる。
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●先日、テレビのニュースで、派遣切りに合った方がなんとかお金を得
るために、茶わんをリサイクル店に売ろうとしている姿を見ました。
なるほど！ 不況になるとリサイクル店にモノが集まるようです。
●リサイクル店は、安く買って高く売れば儲かります。しかし、「あの
店は不当に安く買い取っている」などのウワサが広がれば、商品の持
ち込みは減り、魅力がなくなってしまうでしょう。
「適正」な値付けが重要です。
●とはいえ、これがかなり難しいであろうことは容易に想像できます。
『開運！ なんでも鑑定団』（テレビ東京）に出てくる鑑定家の皆さ
んを見ても、根付けして納得させるには、特定分野において奥深い
知識が必要なことがわかるでしょう。
●得意分野だけに絞れるならば、まだ簡単かもしれません。しかし、
リサイクル店に持ち込まれる商品は多彩。
店ならば複数の目で根付けできるものの、出張買い取りではなかなか
難しいと思われます。多彩すぎてマニュアルも作れません。
●結局のところ、買い取りを仕事とする人は、日々、自らの目を鍛える
ことしか、お客に納得してもらう方法がないのです。
仕事の難易度はかなり高いといえるでしょう。
●トレジャー・ファクトリーの横溝宗一郎さん（34）は、出張買い取り
専門部隊のチーフバイヤー。記事によれば、「午前に３軒、午後は４
軒の顧客宅を訪問」するとのこと。
●値付けにかなりのスピードが要求されそうです。おそらく、よほど迷
うような商品の場合には「調べて後ほど」というケースもあるのでは
ないかと思いますが、これが多いと商売に支障をきたすでしょう。
●そのため横溝さんは、プライベートな時間も関係なく、商品知識の習
得に余念がないものと思われます。休みでも小売店に入れば、つい、
価格をチェックしてしまうことでしょう。
自分の感覚を研ぎ澄ませることで、顧客の信頼を獲得しているのです。
横溝宗一郎さん（なかなかイケメンです）
⇒ http://www.treasurekaitori.com/howto/trip/staff.html
●さて、あなたは、自分が販売している商品について、
「私は目利きである」
と人にいえる状態になっていますか？
●「調べて、後でお答えします」
というのは誠実でよいのですが、お客様を待たせるという不便をかけ
てしまいます。お客は皆、プロから買いたいと思っているもの。プロ
になるまでは「プライベートはない」と心得て、休日も努力を重ねま
しょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
アメリカ大統領にオバマ氏就任。
ニュースを見ていて「おやっ？」と思ったのは、就任演説の原稿を別の
ライターが書いていると聞いたとき。ケネディの有名な演説もライター
がいたそうで・・・。誰もが知っている、
「国が何をしてくれるのかではなく、国のために何ができるかだ」
という部分もライターが考えたのでしょうか。
しかし、いずれにせよ、あのパワフルなスピーチは見習わなければいけ
ませんね。私にはとてもマネできませんが。
どちらかというと、私は昔の大平総理のような「アーー、ウーー」とい
うしゃべり方が好きです。なにか日本人的で落ち着くというか。
今朝の福岡は曇り。今日は用事が多くて忙しくなりそうです。(#^.^#)
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