〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年６月28日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　149号 ◆◆◆

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　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　 　　 　　データを採取して手を打っているか。
　　　　　　　　マーケティングは科学的に進めよう。　　　
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　━━━━━━━━━━ 2003年6月28日付日経ＭＪ10面より引用 ━━━

　■ザ・サードプラネット（静岡市、長野一郎社長）が東名高速・静岡イ
　ンター近くに開いたアミューズメント施設「ザ・サードプラネット静岡
　センター」。一日の平均来店客数は約二千人。半分は女性を含む家族や
　グループだ。

　■受付カウンターの横には指紋と暗証番号で本人確認するメダルの自動
　預け払い機がある。指紋を登録した会員数は現在、約千七百人。「千人
　前後が固定客として定着する」と同社はみている。

　■２つの新しい試みを始めた。

　■ＰＯＳ導入と接客強化という２つの取り組みの先には、多店舗化への
　構想がある。２年後をめどにフランチャイズチェーン（ＦＣ）展開に乗
　り出す計画だ。

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●「静岡インターはそのための基盤づくり」とのことですが、多店舗化
　していく事業全体を考えれば、この静岡インターでの試みは、テストマ
　−ケティング的な位置づけと言えるでしょう。

　●つまり、これによって勝ちパターンを作るわけです。ＦＣ化するに当
　たっては、「こうすれば必ず儲かります」ということについてのしっか
　りとした裏づけが必要です。そのためには、データをきちんと整備しな
　ければなりません。

　●ＴＳＵＴＡＹＡにおいては、出店前の立地調査も含めて、データ整備
　に関しては相当しっかりやっているようです。ザ・サードプラネットは、
　長らくフランチャイジーとして事業を営みながら、フランチャイザーの
　仕事の仕方を学んできたと考えられます。

　●さて、データにもいろいろあるわけですが、同社の場合は、大きく分
　けると「来店客数」と「各ゲーム機の稼働率」が２大項目でしょう。ま
　ず来店してもらわないと話になりませんね。そこで立地、広告・宣伝、
　接客、顧客管理、ゲーム機の人気等により、どれくらいの新規客、再来
　店客、常連客を見込めるか、データを採取していきます。

　●中でも「接客」が重要だと、同社では判断をしました。以前のゲーム
　センターやパチンコ店は、お客はただひたすら目の前のマシンと向き合
　っていましたが、今はそれに加えて「人」の要素が重要となっています。
　
　●皆さんが子供づれでゲームセンターへ行ったとします。ただ、子供が
　ゲームを終わるのを待つばかりでは退屈だし、その逆ならば子供が時間
　を持て余します。退屈した店にお客が再来店するでしょうか。従業員は
　そのようなお客を見つけたら、すかさずそのお客に合った提案をしなけ
　ればなりませんし、飲み物のサービス等があってしかるべきでしょう。

　●次に、思わく通りお客が数多く来店しても、じーっとゲーム機を見つ
　めるばかりでは同社の売り上げは伸びません。そこで、どれくらい機械
　が稼動しているかをこまめにチェックする必要がありますが、そのチェ
　ックは従来は週に一度程度だったそうです。

　●週に一度では相当なチャンスロスが生じていたでしょう。稼働率の低
　いゲーム機の向きを変えるなどの修正が後手後手に回ります。それが、
　15分に一度できるようにしたことで、稼働率が１〜２割上昇したという
　ことは、それがそのまま売り上げの伸びにつながるということですね。

　●まめにデータを採取して、その結果を見ながら次々と打つ手を替えて
　いき、「当分はこれで勝てる」という状況を作り出せれば、計算ずくで
　売り上げを確保できるようになります。採取すべきデータは明確か、き
　ちんと採取しているか、採取した結果から手を打っているか、見直して
　みましょう。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　顧客の本人確認のために指紋まで登録するんですね。私は大学時代、ア
　パートに空き巣に入られ、管理人さんに言ったら警察を呼んでくれたの
　ですが、そのとき初めて指紋を取られました。まるで、自分が犯人にな
　ったような気分でした。^_^;　ゲームセンターですから、もっと簡単に
　機械でピッと取れるんでしょうね。

　少子化の中で、ゲームセンターは「ゲームをするところ」から「楽しく
　過ごすところ」に変わらなければなりません。かつてハリウッドの映画
　産業が「映画製造業」と思いこんで斜陽化した二の舞をしないように気
　をつける必要があります。

　私たちも他人事ではないですね。自分は何屋さんになるべきなのか、再
　度定義し直す必要があるかも。　(*^_^*)