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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1447号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたは商品に自信があるか。
商品が良くないと思いながら売ってよいのか？
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━━━━━━━━━━━━━ 2008年10月22日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（7面）
■□■ 接客に支持、リピーター５割 大倉陶園
□■□ 開設後わずか１年で人気サイトに
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今日は、昨年10月ネット通販に進出した、宮内庁や迎賓館などに納める
洋食器メーカー、大倉陶園（横浜市）に関する記事です。
■「ほとんど素人同然で作り上げた通販サイト」‥‥、わずか1年で1回
あたりの平均購入単価が3万円前後の人気サイトになった。
■まずカタログ通販事業を2000年ころから開始。そこで「通販であって
も、オリジナル商品や限定商品などが顧客に喜ばれる基本は変わらな
い」（柳原氏）と学んだ。
■サイトには、毎月200〜300件の電話問い合わせがあるが、その対応に
老舗らしい細かい配慮をきかせることで顧客の信頼を得ている。
■メルマガ配信は週1度のみ。例えば今年7月の先進国首脳会議（洞爺湖
サミット）で同社製品が使用された際も「使われたミート皿やプレー
トなどの製品を簡単に告知するのみ。宣伝ではなくあくまで顧客への
情報提供サービスの一環」（柳原氏）‥‥。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●一口に「マーケティング」といっても、その中にはさまざまな要素が
あります。いったい何をやれば売り上げアップが図れるのか？ よく
わからないという方は少なくないでしょう。
●今回とりあげた事例は、マーケティングで最も大切なことを暗に学ば
せてくれています。それは、
「商品を磨きなさい」
という教え。
●大倉陶園は1919年に設立された洋食器メーカーです。創立者である
大倉孫兵衛氏は、以下のように述べています。
「商売をすることは念頭に置かず、全くの道楽仕事として 《良きが
上にも良きものを作り》、イギリスのボーンチャイナ、フランスの
『セーブル』、イタリアの『ジノリー』に勝るとも劣らない物を造
り上げたい。利益を上げようとしては、とても出来ぬ事が明白であ
るから、すべて大倉の道楽で、《比類なき美術陶器を作り》出した
いと思い立った。」
●「良い商品を提供したい」という思いは、「儲けたい」「利益を出し
たい」などという商売上の考えとは別のはず。
仮にお金をまったく受け取らないボランティアであっても、「人に喜
んでほしい」という気持ちを十分もっているのに似ています。
●この大倉孫兵衛氏の思いを代々受け継いできたからこそ、同社は宮内
庁や迎賓館などに製品を納め、日本で開催される先進国首脳会議でも
同社の製品が使われるというほどの高い評価を得ているのです。
●商品力の高さが土台にあれば、あとは、
・ターゲットを絞る
・コミュニケーションを工夫する
ことで、あまり売れなかったモノも売れるようになります。
●1990年代はバブル景気崩壊の影響で苦しんだようですが、同社はまず
カタログ通販事業を開始して独自の販路を開拓。
そして昨年、ネット通販にも進出しました。
●サイトは「素人同然で作り上げた」そうです。完成度は高いので、
当然、プロの手は入っているでしょう。ただ、それよりも大事なのは
顧客とのコミュニケーション。サイト運営者の熱意に大きく左右され
ます。
●記事によれば、
「毎日10件以上の電話相談がある。長いときには30分近くも商品説明
や大倉の歴史について話す」
とのこと。売り込まず、「きちんと伝える」よう徹底しています。こ
の姿勢がファンを育み、「リピーター５割」につながっているのです。
大倉陶園⇒ http://okuratouen.com/
●さて、あなたは、
・上手に伝えることで売り上げをアップさせよう
という気持ちばかりが先行していませんか。
●商品そのものに自信がおありならば、それでよいでしょう。しかし、
そうでないなら本末転倒です。まず、自分自身がほれ込む商品を作り
上げること。次に「販売施策」を考えるという順番にしてください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
福岡県の友好提携先である、中国の江蘇省。
今日まで「江蘇省文化ウィーク」ということで、天神のアクロス福岡に
て「江蘇省写真展」などが開催されています。
「江蘇省の伝統工芸である無錫泥人形、常州乱刺繍、揚州人形劇の実演
を行います。巧みの技を間近で見ることができる、またとないチャン
スです！」
という宣伝文句にひかれ、昨日、出かけてきました。
人形劇（どう見ても劇ではない。人形踊り）の時間に合わせて出かけた
のですが、観客は5〜6名。なので、本当に間近で見れました。その点で
は満足。特に刺繍がすごかったです。
でも、勇気が出ず、中国語での会話はできませんでした。悔しい。。。
今朝の福岡は曇り。朝昼の温度差が小さくて過ごしやすそう。(#^.^#)
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