〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年６月21日 〓〓〓〓〓〓　

　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　142号 ◆◆◆

　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　 　　　　 　　販売員の提案を生かせているか。
　　　　　女性のアイデアを女性の手で実らせてみよう。　　　
　　　　　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━　2003年6月21日付日経ＭＪ４面より　━━━

　■東武百貨店は昨冬から、一週間のうち最も入店客数が少ない水曜日を
　「東武レディースデー」と名付け、女性客限定のサービスやイベントを
　毎週実施している。サービスの企画・運営を一手に引き受けているのが
　女性社員で構成する「レディースデープロジェクトチーム」だ。

　■７人のメンバーが実際に売り場を回り、女性販売員から意見を集める。
　す。

　■女性客と同じ目線で考えた「ちょっとうれしいサービス」を次々と具
　体化している。今春はレディースデーの水曜日の入店客数が前年比１ポ
　イント上昇するなど、成果も徐々に出始めた。

　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●さて、あなたがマーケティングプロジェクトチームのメンバーに選ば
　れました。仕事の内容の説明を受けた後、こんな質問をしないでしょう
　か。「残業が増えるんでしょうか？残業代は出るんでしょうか？」「人
　事評価には反映されるんでしょうか？」「普段の業務は減らしてもらえ
　るんでしょうか」。人選ミスでした。ごめんなさい。

　●ＮＨＫの『プロジェクトＸ』では、いつも困難にひるまずチャレンジ
　していく人たちが主人公ですが、実際のところはその逆の人たちの方が
　大半です。プロジェクトメンバーがいわゆる「サラリーマン根性」の人
　ばかりだと、決してうまくいかないでしょう。

　●このようなプロジェクトチームに選ばれるというのは、千載一遇のチ
　ャンスです。実践的な学習を、給料をもらいながらできるわけですから。
　少しくらい睡眠時間を削ってでも、１〜２年徹底的に頑張ってみてくだ
　さい。その頑張りが、その後10年間の貯金になるでしょう。

　●さて、マーケティングは顧客から出発するというのは何度も書いてい
　ることですが、通常顧客のことを最も考えているのは、企業の中では社
　長です。会社を守らねばならない責任が大きいからです。ところが、顧
　客と接触している時間が最も長いのは、一般社員です。企業によっては
　アルバイトかもしれませんね。

　●で、一般社員たちは顧客に接しながら、さまざまなことに気づいてい
　ます。そして、アイデアが浮かびます。そのアイデアは、家に帰って食
　事をし、風呂に入ってテレビを見て、次の日布団の中で目覚めたとき、
　きれいに無くなっています。生かされることはありません。

　●このアイデアが表に出てくるようになったら、企業の存続はほぼ確実
　になってきます。企業が没落する一番の原因は「情報の遮断」にあるの
　です。「どうもうちは情報のパイプが、上下左右詰まりぎみじゃないか
　なぁ」と感じる場合、その会社はすでに黄色信号と言えるでしょう。

　●そんなとき、やる気まんまんの社員がメンバーとなったプロジェクト
　チームを発足させるのは非常に有効です。社内の意識革新を促進する効
　果があるからです。

　●東武百貨店の場合、メンバーたちが女性販売員たちから集めた情報か
　ら販促企画を練っていますね。通常人間の心理として、選ばれなかった
　人は非協力的になるものですが、このチームはおそらく一般の販売員に
　もスポットライトを当てているのでしょう。これによって、全体が１つ
　にまとまりやすいのではないでしょうか。

　●松屋や小田急百貨店で行われている取り組みでは、一消費者としての
　立場から商品を選び、商品開発の段階から販売まで一通り経験すること
　で、マーケティングを全体的に把握できます。実践する中で当然結果が
　おもわしくないことも出てくるでしょうが、うまくいかなかった経験も
　財産なのです。失敗をデータベースに入れておくことが大切です。後に
　必ず生きてきますよ。

　●このような取り組みによって、ほんの少しずつでしょうけれども、会
　社の体質が変わっていきます。顧客や現場の情報、社員のアイデアなど
　がきちんと上層部に伝わるようになれば、会社は安泰ですね。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　企業の社員の方が社長や上層部に向かってアイデアを出すときは、「費
　用対効果」まで計算して提出した方が通りやすいですよ。ある社長さん
　が「アイデアは出してくるが、いくらくらい経費がかかるかを全然考え
　とらんもんなぁ」とぼやいていました。

　女性の方は、時々信じられないパワーを発揮しますね。昔の日本女性が
　現在のような家電製品無しに、家事をこなし育児をしてかつ働いていた
　ことを考えたら、現代の女性は力が有り余っているのではないでしょう
　か。「夜なべをして手袋を編んでくれた」エネルギーを事業活動に発揮
　してもらってはどうでしょう。しかし、その前に男がしっかりせにゃい
　かんでしょうね。(*^_^*)