〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年６月20日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　141号 ◆◆◆

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　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　　初心者にわかりやすいことが大切。
　　　　　 文章よりも絵の方がはるかに伝わりやすい。　　　
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　━━━━━━━━━━　2003年6月19日付日経ＭＪ５面より引用　━━━

　■中国茶関連商品の通販サイト「清香（チンシャン）」は約40種類の茶
　葉と、独自にデザインした290点の茶器を販売する。お茶の入れ方や茶器
　の種類などを詳細に説明し、初心者に評価されファンが広がっている。

　■「清香」は1999年９月に、食器などの商品開発、輸入販売を手がける
　キントー（滋賀県彦根市、小出英樹社長）が立ち上げた、中国茶関連商
　品のブランドだ。

　■初心者でも始めやすいよう、説明コーナーを設けた。茶壺（ちゃふう）
　と呼ばれる急須を使う「工夫（くんふー）式」など、大きく２通りある
　入れ方について、道具から手順まで説明。

　■今年は成果報酬型広告の導入で新規顧客を獲得するほか、既存客には
　顧客情報を生かして好みに応じたメールを送信、リピート率を高める。

　サイトはこちら⇒　http://www.kinto.co.jp/tea/

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●いろいろなことに興味を持っていても、最初の一歩がなかなか踏み出
　せないものです。それは簡単に言うと「よくわからない」からですね。
　パソコンに興味をもっている高齢者も少なくありませんが、何をどうす
　ればよいのかわからず、結局遠目に見ているだけになってしまいます。

　●こんなとき販売する側は、啓蒙（けいもう）活動をします。ちょっと
　複雑な商品や新商品・サービスは、相手に使い方、利用方法をきちんと
　教えることにより、相手は初めて「手にとってみる」「試しに参加して
　みる」などの行動を起こします。

　●「中国茶」も、そんな商品のひとつではないでしょうか。体に良いと
　いう話はあちこちで聞いて興味や関心を抱いても、いざ飲むとなると、
　どんな商品があってどんな飲み方をするのかがピンときません。教えて
　もらわなければ、最初の一歩が踏み出せないのです。

　●実際の店舗ではその機能を販売員が担当します。商品知識のプロが直
　接お客に教えます。「清香」は全国の７つの百貨店に専門売り場を持つ
　とのことですから、各売り場で実践していることでしょう。そこには、
　実際に茶器・茶葉がありますので教えやすいですね。

　●ネットでは、サイトを見に来た人が茶器を手に取ることができません
　が、店舗と同じように説明できなければ商品は売れません。「清香」サ
　イトでは写真と図解をふんだんに用いることで、この点をカバーしてい
　ます。初心者にも大変わかりやすく書いてあります。

　●また、新規顧客獲得のための成果報酬型広告は、多くの人の目に触れ
　ることでＰＲになるのに加え、コストに対して一定の成果が計算できま
　す。よって、この広告で裾野を広げていくことが可能です。サイトを訪
　れただけの顧客にも、「わかりやすい」という印象を与え、潜在顧客を
　作ることができますね。

　●メールマガジンも発行しており、新商品情報などを提供しているよう
　ですが、これは全顧客に対して同じ内容です。定期的に「清香」が目に
　触れるという点では、忘れかけた記憶を思い出させる効果があり、リピ
　ート購入につながってよいのですが、個別のメールに比べてインパクト
　は弱いのです。

　●今後は、ひとりひとりに対してまさにワントゥワンで対応しなければ、
　すぐにお客はよそへ行ってしまいます。お客の過去の購入履歴等から、
　それぞれのお客に応じた内容のアフターフォローをすることが必要不可
　欠です。このサイトでもリピート率を高めるためにこの活動を行ってい
　くわけです。

　●今月26日にサイトを衣替えするそうです。どのように変身するか楽し
　みですね。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　台風は過ぎ去り、さわやかな朝です。小鳥の鳴き声が聞こえてきます。
　大きな被害も無く、よかったです。すでに温帯低気圧に変わったとのこ
　とですが、皆さんの町は大丈夫だったでしょうか？

　福岡県の新宮町というところのある小学校では、県教委の学校訪問（授
　業参観）があったので、児童を登校させたそうです。風雨が強まったの
　で、３時間目までの予定を２時間目で切り上げたそうですが、お役所の
　こういう感覚にはがっかりしますね。これで事故が起こったら、「判断
　に甘さがあった。二度とこういうことの無いよう、再発防止に努めたい」
　と言うのでしょう。こんなとき親は、主体的に子どもを休ませるなどの
　措置をとるべきだと思います。

　先生のモラルが問われていますが、その背後にはこういう教育委員会や
　国全体の構造的な問題があります。根が深いですが、時間をかけて変え
　ていくしかありませんね。ちょっとずつがんばりましょう。草の根から
　の教育改革を！(^0_0^)