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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1395号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
接客態度に差をつけるのはやめよう。
店の評判は悪くなり、お客は遠ざかってしまう。
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━━━━━━━━━━━━━ 2008年7月30日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（13面）
■□■ プロ向け工具、丁寧に説明 シーフォース
□■□ 高価格帯と低価格帯の２つを品ぞろえ
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今日は、指輪や銀細工を作りあげる宝飾職人向け工具を一般向けにも
販売して成功している、シーフォース（東京・台東）に関する記事です。
■ネット通販では電話応対を嫌がるサイトが少なくないが、「プロ向け
の工具や材料を取り扱っているだけに、商品説明は丁寧にしたい」と
通販事業を立ち上げた佐々木一富取締役は話す。
■「大半の人が低価格品を求めていることに気付かなかった」（同）た
め、03年までは月商10万〜50万円台と低調に推移していた。
■「安い製品でも20人に買ってもらえれば、顧客情報が増えるほか、購
入者がブログなどで評価してくれる」（佐々木取締役）。
■「通販サイトを見て直接、買いにきました」。ＪＲ御徒町駅近くにあ
る実店舗「シーフォース」に北海道や沖縄から顧客が訪れるように
なった。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●記事によれば、同社の前身は「1930年に創業した建築工具販売の佐々
木商店」だそうです。今の建築業界の厳しさを考えれば、建築工具販
売というビジネスの難しさは想像に難くありません。
●そして2000年、同じ工具でも彫金工具やクラフト（工芸品）工具を扱
う会社へと生まれ変わりました。おそらく、建築工具との共通点はか
なり少ないものと思われます。
●地元・御徒町周辺に宝飾職人が多いことがきっかけになったようです。
商売で一番大事なのは、顧客に信頼されること。長年、御徒町で事業
を営んできたことから、同社はその地域で信頼されているはずなので、
「今度、彫金工具やクラフト工具を扱うことにした」
と言えば、応援してくれる宝飾職人も多いでしょう。その意味で、こ
の商品戦略を選択したことは十分、納得できるものです。
●しかし、ネット通販はそう簡単にはいかなかったとのこと。特に、祖
父の代から続けてきた「高級志向」から抜け出せず、03年まではなか
なか売れませんでした。
●例えば、通常1万円のものを売って2千円の粗利を得る商売をしている
人は、千円の商品で2百円の粗利を稼ぐビジネスに進出することが難
しいものです。
ターゲットニーズに応じて変化させなければならないのは当然なので
すが。
●ようやく「大半の人が低価格品を求めている」ことに気付いた同社は、
4年ほど前から、
・高価格帯と低価格帯
と、２つに分けて品ぞろえを行いました。
●しかし、低価格帯だからといって、ぞんざいな接客をすることはあり
ません。ネット通販でも電話応対を嫌がらず、丁寧に商品説明を行っ
ています。
●このように、
・安いものも丁寧に売る
からこそ、同店の人気はじわじわと高まり、北海道や沖縄のお客が実
店舗を訪れるようになったのでしょう。「プロ向けなのだ」という意
識が、そうさせているのです。
シーフォース
⇒ http://www.seaforce.co.jp/
●さて、あなたは、
・高い商品を買うお客には親切に接するけれども、
安い商品しか買わないお客はぞんざいに扱う。
というような接客態度をとっていませんか。
●もしもそうであれば、あなたがどんなに高額商品を買ってくれる人に
へつらっても、店の評判が高まることはないでしょう。
そんなあなたを人は見抜いているからです。気をつけましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
今日から８月。
高校生の娘は、昨日で学校の補習授業が終了。大学生の二男も、そろそ
ろ前期試験が終わります。我が家も夏休みモードに突入しそう。
しかし、最早、父親と遊ぼうとは誰も考えていないので、家に人が多い
にも関わらず孤独を感じるという、まるで都会の中の１人暮らしのよう
な感じになってしまうでしょう。（笑）
学校が長期休暇中の親の過ごし方は、子どもの成長と共に変わっていく
のですね。環境変化に適応しないといけません。
今朝の福岡は快晴。朝が涼しいということは、秋が近づいているので
しょうか。(#^.^#)
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