〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年7月18日 〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1386号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客の常識を破るのだ。
それができてこそ一流のプロと言える。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━ 2008年7月16日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━
◆
◆◇◆ スポーツを軸にした「おもてなし」で宿泊客を呼び込む
◆◇◆
◆ ホテルワイナリーヒル 清 時夫 氏（59）
――――――――――――――――――――――――――――――――
今日は、充実の運動施設を備えたホテルワイナリーヒル（静岡県伊豆市）
の営業支配人、清時夫（せい・ときお）さんに関する記事です。
■遠方からやって来た野球チームには、地元の学校との練習試合もあっ
せんする。そのために「普段からこまめに地域の会合に出たりするな
ど地元住民との交流を深めている」。
■たんに練習施設を使ってもらうこと以上の価値を提供したいと思うか
らだ。
■スポーツに汗を流す育ち盛りの学生にはたんぱく質やビタミンなど栄
養豊かな食事を用意。野球場のグラウンドは神宮球場と同じ人工芝を
取り入れるなど、細部にもこだわりをみせる。
■オフシーズンともなれば、国内外で活躍する人気選手らがお忍びで自
主トレーニングにやって来るという。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
●こんな施設があるんですね！
ホテルワイナリーヒルを運営するのは、カラオケチェーンのシダック
ス・コミュニティー。野球場は「志太スタジアム」と呼ばれ、シダッ
クス野球部（2006年11月廃部）のホームグラウンドだったそうです。
●野球場の他にも、サッカー場、テニスコート、プール、トレーニング
ルーム、多目的室内練習場などがそろっています。記事によれば、同
ホテルの宿泊客のうち、スポーツ関係の利用は約半数とのこと。
●学校が夏休みに入ると、ここはスポーツ合宿をする学生たちであふれ
ることでしょう。当然ながら、彼らは自分たちだけで練習するのみで
なく、他流試合を求めるはず。
●おそらく、営業支配人の清時夫さんには、
「どこか、練習試合の相手をしてくれるチームをご存じないですか」
と、幾度となく声がかかっていると思われます。
●そんなとき、すぐに紹介して顧客を満足させるためには、さまざまな
地元チームとの人脈作りが欠かせません。
そこで清さんは、普段から地元住民との交流を深めているのです。
●その他にも、スポーツ選手が喜ぶような施設の整備、運営をしたり、
栄養豊かな食事を用意したりしています。
その気配りが、一流のトップアスリートにも好評とのこと。
●また、記事に、
「久しぶりに宿泊しに来たなじみの客には、休日を返上してでも顔を
見せる」
とあります。おもてなしの精神があふれていますね。
●施設だけでもすばらしいですが、それに人情のスパイスが加わると、
全体が光り輝きます。ぜひ一度、ここで汗を流してみたいものです。
ホテルワイナリーヒル
⇒ http://www.winery-hill.co.jp/
●さて、あなたは、
・顧客の期待を超える
ということを心がけていますか？
●顧客の常識を良い意味で打ち破るのが、一流のプロといえます。顧客
は勝手に「この程度だろう」と予測しているもの。それを超えたサー
ビスを提供し、「えっ？！」と驚かせましょう。
テクニックではなく、もてなそうとする心がそれを可能にするのです。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日の朝から、自宅のインターネットがつながらなくなりました。
てっきり無線ＬＡＮがおかしくなっただけだと思ったら、有線にしても
つながらず、原因不明のまま、まる一日が経過して・・・
今朝、よく見ると、モデムのランプがすべて消えているのに気づきまし
た。モデム側の差込にきちんと電源コードを接続するとランプが点灯し、
インターネットも無事、開通。
まさか、電気が流れていないだけとは考えもしませんでした。（笑）
プロバイダーに電話する前に気づいてよかったです。
今朝の福岡は快晴。台風７号、それますように。 (#^.^#)
|
