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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1352号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
戦略構築には現場情報が不可欠。
机上のみで練り上げたものは役に立たない。
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━━━━━━━━━━━━━ 2008年5月30日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（22面）
■□■ 外国人客を取り込む技術 高島屋新宿店
□■□ 設備などハード面はあえて日本流
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今日は、外国人の来店客数を急速に増やしている高島屋新宿店（東京・
新宿）の営業企画担当、岩崎剛氏へのインタビュー記事です。
■通訳の証しである鮮やかな紅のジャケットを着た中国・上海出身の奚
慶順さん（24）が微笑をたたえながらたたずむ。次の瞬間。人込みの
中に見えた２人連れの女性めがけ、奚さんは突如速足で歩き出した。
■「ニーハオ」。‥‥岩崎氏が指示した「話しかけ作戦」だ。
■おいしい店、観光名所といった観光客の興味を引く会話も必要だ。
■東南アジア有数の大型百貨店として知名度が高いシンガポール高島屋。
４月から同店のホームページに新宿店の宣伝が載った。
■値段、看板にはほとんど外国語はなし。‥‥「外国人観光客は日本ら
しさを求めて買い物に来ている。多少不便でもむしろ徹底的に自然体
にこだわったほうがいい」との考えがある。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●少子化で縮小する国内市場。淘汰はますます進みます。工夫をしない
企業が生き残ることは不可能。
・国内で頑張る、海外に進出する、外国人観光客に売る etc.
いずれにせよ、戦略方向をハッキリさせる必要があります。
●海外では、ニューヨーク、パリ、シンガポール、台北で店舗を展開し
ている高島屋。しかし、特に海外に活路を求めているというわけでは
ないようです。
●サイトによれば、ニューヨーク店は1958年のオープン。パリ店は1973
年（今年35周年だそうなので逆算しました）。シンガポールは1993年、
台北は1994年のオープン。いずれも少子化対策とは関係ないでしょう。
●ただ、海外に店舗を持っているということは、無いのに比べて情報の
入り方がかなり違ってきます。
人、モノ、金など、経営に関係するものの動きがわかれば、国内店舗
の政策にも相乗効果を出せるはず。
●同社が新宿店で、
・外国人観光客を取り込む
ことを戦略的に推進しているのは、ここ数年の数字にハッキリ表れて
います。特に「昨年10月以降では50〜80％増」と顕著。
●直接的には、シンガポール店のホームページに新宿店の宣伝を掲載し、
５％割引券を提供するなどして、日本への旅行者を誘導しています。
６月からは台湾でも同様のサービスを始めるとのこと。
●また、新宿店では英語・ドイツ語・スペイン語・中国語の通訳10人に、
「話しかけ作戦」
を行わせ、外国人への対応の良さをアピールしています。
●ただし、値札、看板にほとんど外国語は使わないなど、ハード面では
「日本らしさ」を打ち出すようにしており、妙に外国人に媚びない点
が人気を呼んでいる秘密かもしれません。
●ハードは日本風、ソフトは柔軟対応でいく同社。この戦術の背景には、
長年、海外にも店舗をかまえ、肌で学んできた感覚があるのではない
かと思われます。
シンガポール高島屋サイトでの新宿店の宣伝
⇒ http://www.takashimaya-sin.com/taka_shinjuku.html
●さて、あなたは、
・現場で得た情報から戦略を考える
という基本を徹底していますか。
●二次情報や、結果として出てくる数値だけでは、微妙な感覚がわから
ないものです。自ら現場に出向き、顧客や従業員と触れ合って本音で
語り合うところから、戦略は構築するもの。
机の上でこねくり返しただけの作戦は役に立たないことを、肝に銘じ
ましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日は、久しぶりに完全休養日とし、妻、娘と私の３人で熊本県の玉名
温泉へ日帰りで行ってきました。
菊水町の肥後古代の森で江田船山古墳を、菖蒲の花が約７万本植えられ
ている高瀬裏川で「花しょうぶまつり」を見学。昼は、迷いに迷った末、
「桃苑」というラーメン店に入りました。玉名は、
玉名ラーメン協議会公式サイト
http://tamana-raumen.net/
というサイトがあるくらい、ラーメンが有名な町。「桃苑」は行列がで
きていましたが、期待を裏切らず、確かにおいしかったです。さっぱり
豚骨味でした。
その後、博物館や夏目漱石の草枕の舞台となった前田家別邸などを見て、
「つかさの湯」という源泉掛け流しの、幾種類もの風呂がある入浴施設
で温泉を堪能。エネルギーを充填できました！
さぁ、また１週間、がんばりましょう。
今朝の福岡は雨。そろそろ梅雨入りでしょうか。 (#^.^#)
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