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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1302号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
人同士のつながりを作り上げよう。
それが強固であるほど経営も安定するのだ。
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━━━━━━━━ 2008年3月17日付日経ＭＪ（3面）より ━━━━━━
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◆◇◆ 「必要なのは、エモーショナルコネクション」
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◆ ユー・エス・ジェイ社長 グレン・ガンペル氏
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今日は、07年3月期に01年の開業来初の最終黒字を達成し、3期連続営業
増益中とユー・エス・ジェイを軌道に乗せた、グレン・ガンペル社長へ
のインタビュー記事です。
■巨額の設備投資に頼らず、パーク内の雰囲気づくりを重視する路線へ
の転換で家族客を獲得。
■「テーマパークで本当に集客を維持するために必要なのは、エモー
ショナルコネクション（感情的なつながり）。家族の思い出づくりを
担うことがリピートにつながっていきます。例えば（ディズニーの）
ミッキーマウスは巨額な設備投資が必要なアトラクションではないが、
消費者の心をつかめるから成功しています」
■「ＵＳＪでは開業から７年でアトラクションがどんどん増え、今春も
新しいショー型エンターテインメントを導入します。現在、１日いて
も5800円（大人）という価格はかなり価値があると思っています。
サービスの質の向上や種類の増加に伴って今後も価格改定は考えてい
ます」
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●ユニバーサル・スタジオ・ジャパンについては、開業後1〜2年の間に
起きた一連の不祥事（飲み水に工業用水を使用、期限切れ食品提供、
火薬量の超過使用など）で、暗いイメージがつきまとっていました。
●ただでさえ、開業までに投じた2000億円強の建設費用から生じる償却
費用が重くのしかかっていたＵＳＪ。不祥事が重なり、営業不振に
陥ったという報道も記憶に新しいところです。
●そんな厳しい状況下だった2004年。社長に就任したグレン・ガンペル
氏は、パーク全体のテーマを、
・「パワー・オブ・ハリウッド」から「ファミリー・エンターテイン
メント」に修正
しました。
●古い話（1991年のこと）で恐縮ですが、私はロザンゼルスのユニバー
サル・スタジオで遊んだとき、確かに「パワー・オブ・ハリウッド」
を感じました。
日本にはない迫力満点のショー型エンターテインメントの数々。
●それをそのまま日本にもってくれば受けるに違いない、という発想は
十分に理解できます。１年目に1200億円近くの年商を稼ぎ出したので
すから、このテーマが間違っていたとはいえないでしょう。
●しかし、火薬量の超過使用問題は現場が迫力を追求し過ぎた結果とも
考えられますし、残念なことに「食の不信」まで起してしまいました。
・自社の都合しか考えていないＵＳＪ
というイメージは客離れを招き、お金のかかる「パワー」追求戦略を
転換せざるをえなかったのではないでしょうか。
●「ファミリー・エンターテインメント」とは、ずい分、月並みですが、
私は転換後の2006年にＵＳＪを訪問した際、確かに隅々で「家族向け」
の工夫を感じました。
これはロサンゼルスのユニバーサル・スタジオには無かったもの。
●人間は精神的な動物です。最後に求めるのは「感情的なつながり」。
これはお金がなくても作り上げることは可能です。
グレン・ガンペル氏は、窮地に立ったＵＳＪを、非常に中小企業的な
発想で救ったといえます。
ＵＳＪ⇒ http://www.usj.co.jp/
●さて、あなたは、
・顧客との心のつながり、顧客同士のつながり
をどのように構築していますか。
●人は、モノとは割と簡単に縁を切ることができますが、人とつながる
とそう簡単には離れませんし、気が合えば交流を深めるものです。
・エモーショナルコネクション（感情的なつながり）
を作り上げ、顧客も自社も心が豊かになる戦略を採用してはいかがで
しょうか。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
チベットが大変なことになっています。
私は中国の古代を扱った宮城谷昌光氏の小説が大好きですが、武力によ
る弾圧を見ていると、中国という国は紀元前の春秋戦国時代から変わっ
ていないのではないかと思えてきます。
つい最近、書店で目についた、
『トンデモ国家、中国の驚くべき正体』（陳惠運著 ゴマ文庫）
という本を買って読みました。早く軌道修正しないと中国はもちろん、
日本の未来も危ういという危機感を抱くと共に、
「日本はなんとすばらしい国なのだろう」
と、この国を誇りに感じました。日本人というのは、世界的に見てもか
なり人格レベルの高い、優秀な民族なのではないでしょうか。若い人は
ぜひ外国を見て、日本の良さ、悪さを認識してほしいと思います。
さて、今日は小学生の三男の卒業式に出席してきます。(#^.^#)
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